去年以来，晋城农商行从三个方面入手，全力维护好金融消费者合法权益，并以此促进自身管理水平和服务水平的提升，在激烈的竞争中“步步为赢”，取得了社会效益和经营效益的双丰收。
抓“内控”，牢守第一防线。该行开放电话和微信投诉渠道，针对客户意见、客户投诉等事件暴露出来的问题，对重要岗位实施监控；严格落实现金收付、密码更改、挂失等特殊业务的复核及授权制度，确保交易的记录完整和可追溯性；定期检查、更换监控设备，实现营业网点内所有业务办理都在监控范围内进行；深入排查向客户提供服务的各类业务中存在的风险隐患，及时整改到位，堵塞漏洞。
抓“培训”，提升员工意识。开展全员培训集中学习，明确各个业务条线有关消费者权益保护的应知应会事项。同时惩处机制配套落实到位，一旦发生损害客户存款安全、个人信息安全或其他消费者合法权益的事件，经查实后逐级对经办人员、负责人以及业务条线管理等相关责任人员进行严肃的问责追责。
抓“宣传”，普及防范水平。他们主动承担对金融消费者持续宣教的社会责任，通过在营业网点张贴提示语、在微信发布公告、提示短信推送、开展“防范电信诈骗、非法融资、银行卡安全”宣传等多种方式，从正确选择服务渠道、全面介绍业务性质、充分揭示办理业务过程、详细提示金融消费注意事项等方面，多维度、全方位提醒广大金融消费者提高警惕性，正确认识银行业务的本质，增强个人信息安全防范意识，切实保护自身合法权益。
