日前，“互信守诺 协同共治”在线教育服务高峰论坛在北京新华媒体创意工场举行。政府监管机构、在线教育行业组织及企业代表、保险企业代表就在线教育行业目前存在的、集中表现在服务方面的问题进行了讨论，共同为在线教育行业生态健康发展贡献力量。
面对“如何维持在线教育健康可持续的发展活力”这一议题，猿辅导等多家在线教育头部企业率先在“在线教育服务高峰论坛”上共同发布了《关于提障升在线教育服务与加强用户消费安全保障的倡导》，倡导行业切实推动技术进步，大力提升产品服务品质，持续改善用户体验，真正实现教育资源公平分配、教育途径自由选择。
作为当前全球估值最高的教育科技公司，猿辅导在线教育创立于2012年，公司旗下拥有猿辅导网课、斑马AI课、小猿搜题、小猿口算、猿题库等多款智能学习产品。旗下的猿辅导网课和斑马AI课两大网课平台在读学生超过400万人，备受社会各界关注。
此次论坛，猿辅导在线教育公共事务副总裁任子歆提出，建立合规标准化体系，重点建立三个质量审核中心”、“教学督导中心”、“客户服务中心”三个“中心”，助力在线教育可持续发展。搭建三个“中心”的合规标准化体系的做法，是从产品及服务，双管齐下，覆盖在线教育服务链条中的每一个关键节点，在促进课程质量提高的同时，有效保障用户权益。
其中，“质量审核中心”由企业高管牵头成立，采用机器过滤与人工交叉双重审核，保证产品内容高质量。“教学督导中心”则是独立团队对网课内容的实时监督，一旦发现课程内容、教师表现或网络技术的特殊情况，会第一时间做出响应，保证课程内容高质合规；“客户服务中心”则是以用户诉求为主导的客户服务机制，贯彻100%赔付承诺。开放多种退课途径：如APP自助操作、在线客服、人工客服电话、辅导老师等多种方式进行“一键”退费。公司还开放了用户投诉处理渠道，在48小时内100%处理用户投诉并给出反馈，避免出现用户退费难，高效解决用户诉求。
演讲的最后，任子歆宣布：猿辅导与行业同仁携手，形成合规自律标准，坚持行业合规的可持续发展。未来，我们将继续为在线教育行业发展建言献策，保证自身企业的合规性，同时促进在线教育行业合规的可持续发展，为行业的可持续、高质量发展做出贡献，为教育事业的长远健康发展添砖加瓦。
