在阿里平台上，除了超过4亿的买家和千万级的卖家，还有一个极为活跃又不可或缺的群体——商家服务商。如今，服务商生态集聚化，已经形成一个巨大的商业服务生态，和买家、卖家、阿里巴巴一起共同推动这中国电子商务的进步。如今可能有人还在问，现在再做电商还来得及吗？电商的红利是不是也做到头了？可是阿里巴巴CEO张勇不这么看。
3月2日，阿里巴巴集团CEO张勇在“2016商业服务生态峰会”上表示，电商已经从运营货品走向运营内容，再以内容为纽带触达人群，获得消费者，最后转化为会员。在深度无线化、大规模数据化和企业全渠道这三大趋势下，服务商有巨大的机会服务客户。
张勇现场向数百位电商生态的合作伙伴，展示了阿里观察到的商业数字转型三大趋势：无线化进入深度阶段，数据化进入大规模应用阶段，企业全面拥抱互联网。在这三大趋势下，电商生态里的服务商和合作伙伴们将拥有巨大的机会：从以前简单的做运营、做软件，转变为一个基于数据、基于无线的全渠道服务伙伴。阿里在本次峰会上发布了最新的大数据商家服务平台——聚星台。
聚星台是基于阿里全网数据、商家跨渠道数据、第三方数据面向所有商家提供的客户运营平台，为商家提供多样化的产品和全链路解决方案，可以支持店铺和微淘“千人千面”、“一客一策”的互动营销，帮助商家实现线上线下全域会员运营以及个性化客服。
2016年初，阿里巴巴集团CEO张勇在内部会议上分享了阿里零售业务的升级路线图，“聚焦体验、繁荣生态、赋能商家、消费升级”十六字方针明确了阿里零售业务2016年四大转变方向。其中赋能商家的一个重要目标，就是帮助商家运营好客户。
除了上述三大趋势，张勇特别指出消费者的路径和习惯正在发生巨变——商业，特别是互联网商业，正从物以类聚走向人以群分，而其中内容是桥梁。在张勇看来，每个商家都是某种意义上的消费素材的生产者，同时有更多的“网红”和“达人”，因为对人的关注对内容发生关注，进而关注内容当中所含商品元素，最后带来了消费机会。
阿里把这些新生态角色称为内容生产者，张勇说：“我更愿意称他们为内容生产者。他们本身不生产商品，但是生产生活方式，传播生活方式。我们将和投资公司、合作伙伴一起，紧密打造从内容生产到内容传播、内容消费的生态体系。”
拥有4.07亿消费者的淘宝天猫聚划算本身就是中国最大的消费者媒体，每天涌入1亿人愿意为优质的内容和商品付费。同时，阿里已经建立了强大的泛媒体生态——拥有5亿用户的UCWeb和UC头条，拥有5亿月活跃用户优酷，3亿日活跃用户的微博。在这些媒体平台下，底层则横贯了基于数据的广告平台阿里妈妈。
张勇透露，阿里在全面推进生态内媒体平台和电商平台的融合交互，在内部做变革。今天阿里正在创造内容生产者的最好平台，也正在创造一个为企业和商家服务的、品牌和交易效果合一的全渠道客户管理和全渠道营销平台。
附张勇现场发言：
大家上午好！这是我三天当中的第三个大会。而且三个会的主题都不一样，但是有非常紧密的内在连接。昨天我在天猫商家大会上，讲了2016年天猫生态发展的展望。今天来到生态体系另外一个非常特殊也是非常重要的群体，就是阿里电商的所有合作伙伴，所有的服务商。今天，我们聚在这里，我也特别想借这个机会跟大家分享一下，2016年整个电商大趋势和阿里生态体系中，我们整个所有的服务商，所有做服务类、技术类、做其他各种各样在电商产业当中提供各种各样服务的伙伴，今天能够有什么样的机会。
2016年来看整个电商发展，从大的时间窗口来看我们进入什么样的状态。我想有明显的几个趋势，形成了我们对行业的共识。
第一个是无线化，我们讲了好几年的无线化。我记得上次的合作伙伴大会也在这里开，当时我们讲走进无线化，我想讲今天我们已经在无线化，被融化到无线化中去。所有的消费者，我们商家经营的很大一部分是在无线。在零售上面，淘宝和天猫从阿里来看，70%—80%的来自于无线，60%—70%的交易来自于无线。整个的用户从PC到无线的迁移已经完成。更为奇妙的是因为到了无线，用户更加年轻，智能手机的普及使得年轻的一代拥抱互联网开始尝试网上消费。消费者访问的频次因为无线化而增加，这是大的趋势，我们已经被无线时代所融化，我们正在走向物联网，万物连接也是我们每个人的共识，但是怎样连，是不是上班时候连一下，家里的电饭煲把饭做上，这就是万物连接？这还是初级阶段。但是我们想是要互联网走向物联网，这是今天整个大的局面上。
第二个是全渠道。无线化的时代，我们今天可以看到整个商业的转型和升级在全面，大规模的利用无线化带来的机会。这也是昨天为什么在天猫的商家大会上提出针对线下商业的，特别是线下零售业商业电子化的助推器这样一个想法：我们希望成为所有企业互联网化的助推器，帮助他们完成商业的电子化，成为电子化的代表。会员通、商品通、服务通，这三个使得我们线上、线下生意完全一体，原来的商业不是分割的两个部分，而是一个整体。而且看到很多企业商家在这个问题上的思考非常深入，而且相当部分企业在这当中获得了丰富的成果。现在更多的企业在思考在顶层设计的问题。这是我今天看到的电商生态非常重要的第二个趋势，就是企业全面拥抱互联网，用互联网改造自己整个商业的决心和步伐越来越快。这个过程当中，其实最终很难分清说有多少生意来自于网上渠道，网上再也不是一个简单的销售渠道，而互联网变成基础设施来促进整个企业全面地电子化和互联网化。
第三个，我看到今天在整个商业变革和消费者的行为变革中，非常重要的一点是大数据计算，越来越多的企业，从对大数据的认识走向大数据的大规模利用和实践。就像八年前，我们刚开始做B2C的时候，很多企业对电子商务当时的畅想是说对这个事情是有很大潜力，但是不知道怎样做，看看别人怎样做我再做。今天我想我们对于数据的认识和数据在整个业务的重要性已经没有争议。从原来的大家知道数据是很好的价值到今天大家是积极地通过一些手段，把获得的数据应用到企业经营中，而且大家看到效益飞速提升，因为有效率地使用，所以效益飞速提升。这是在整个商业变局中我看到的第三个。
无线化、全渠道变革和数据变革，这是我们今天所有看到的大时代给我们一个机会。也是在这样背景下，阿里在2016年初提出我们的16个字的经营方针，我们必须“聚焦企业、赋能商家、繁荣生态，升级消费”。这16个字中间的8个字就体现在我们的会议上。要赋能商家，面对上百万的商家，上亿的消费者，赋能很不容易，要在这样大的历史机会前怎样和我们的合作伙伴共同做好这个机会，让大家更好地赋能商家，是我们今天开这个会的初衷。
当然站在合作伙伴的视角来讲，我想对于每个服务商，不管你在哪个行业，任何赋能商家的具体措施，实际上就是面对客户，我们共同的客户就是经营电商或者是经营商业的企业，对所有的服务商来讲就是一个崭新的机会。因为在过去的几年当中，我们可以清晰地看到整个历史的变迁，从企业最先触网，我记得当时第一批出现网店管理系统，这完全只是一个网店管理软件，到最后我们把出现的网上运营CRM各种服务商的体系，包括客服系统，包括通过把这些系统SAAS化，直接提高了效率。这样一个变迁的过程中，到今天我们可以看到对客户服务的无线化、数据驱动和全渠道，不仅仅是一个网店，这是我们今后的方向。
这是阿里在面对这样一个大局变动的时候我们的方向，也是与各位合作伙伴分享的方向。待会儿，商家事业部总经理张阔会为大家介绍商家事业部重组以后所做的事情。他们做了很多的事情，其实就是服务于我们的服务商，让你们更好地满足客户的需求，更好地灵活定制。这是我们今天要做的事情。特别是在数据方面，每次会我们都有一个新名词，我们希望我们的合作伙伴都能够记住这些名词，当然不是名词本身而是背后的含义和能够据此提供的服务。
现在整个淘系99%的订单跑在聚石塔上，通过那么多的双11，再也不用说聚石塔给大家带来什么，现在每个商家都知道。待会儿我们介绍一个新东西，是把我们数据整合以后，希望把数据分析以后提供新的环境，我们叫聚星台，能够帮助所有的服务商。刚才说的三通里面，最重要的是数据，无线化时代可以做到PC时代无法做到的事情。因为设备，使得全渠道的营销、管理、销售变得可能。在这样的过程中，我们怎样赋能我们的合作伙伴、赋能我们的商家，做出完全不一样的高效率服务和拓宽商业运营的场景和提高效率，我想这是今天2016年非常清晰的事情，也因为这件事情，我们的商家用户进行业务重组，把业务进行重新整理。
第二个方面我特别想分享一下最近的观感。随着无线化的发展，随着年轻消费一代族群的崛起，年轻的消费方式和整个生活方式的状态的结合发生了很多的变化，这就使得我们今天可以看到，因为我们的Marketplace为基础的，原来我们以搜索、分类导航为这样的方式到达店铺，以店铺运营为主要载体去经营这样的方式发生了改变。我们现在出现崭新的推荐，以达人、帐号传播内容，也因为对人的关注，而对内容的关注，进而关注内容当中所含商品元素，最后带来消费机会，这样一个变化，今天我们也请老罗（注：罗辑思维创始人罗振宇）为大家分析。
整个变化中老罗有自己的经验。这样的变化不仅仅是适用于我们今天称为的网红，达人，其实每个商家都是某种意义上的消费素材的生产者，只是原来他们最善于生产的是商品本身和与商品相关的信息，但是如何把这些产品变成一种元素，如何创造与生活方式相关的内容当中最后吸引相关的人群，这是我们今天看到的会非常奇妙的，实际上会形成新的巨大的产业链，这当中我更愿意把以网红为代表的这样一些人称为内容生产者。也许它有两种角色，既生产内容又生产产品，我们看到大量的达人，具有传播能力的商品，他们本身不生产商品，但是生产生活方式，传播生活方式。他们生产与自己生活方式相关的内容。我们网上有大量的搭配老师，有居家的达人、美妆的达人，各种各样。他们生产的都是内容，关键是内容的本身具有传播土壤以后，能够形成要素，形成展示。这是淘系的内容，还包括与阿里紧密的投资公司、合作伙伴，包括微博、优酷，我们紧密打造从内容生产到内容传播、内容消费的体系。
当然最终要利用淘系非常大的优势，就是整个围绕消费背后的一套保障机制。这是2016年往后，基于无线端会着力打造消费的动力和体验，这是围绕社区化内容消费最后到达生产消费。这当中也给所有的合作伙伴打开了一扇窗，怎样在社区化运营，内容运营上找到机会。
我在公司内部一直与我们的淘宝、天猫团队交流，最近我们在做痛苦的改变。什么叫痛苦的改变？这么多年，淘宝和天猫运营下来，尽管他们是不同的品牌，但是有很多的相同点，其中有一个是我们以运营货架、和人和货的最高匹配去产生商业机会。因为本质上这么多年我们是以交易平台为见长的氛围。当我们从运营货物走向运营人、运营内容这样一种过程，其实我们内部团体要发生很大地变革。我们原来叫类目运营，在这个岗位基础上分内容运营、达人运营，这样才能把生产体系当中的生产和消费内容的机制打通。但是我想这不仅适用于淘系内容，所有服务商的朋友，特别是运营服务商的朋友，对所有的企业在运营当中的店铺的朋友，其实店铺是一个体，我们今天还会出现更多的载体，更多新媒体的应用在这个载体上，能够使得用户获得非常独特的体验。
大家可以看到这两年的变化，其实现在越来越多的原创的多媒体的内容在整个消费过程中，对消费决策的拉动，是原来的传统文字和图片做不到的。这样的方式变革我相信在2016年会出现爆发式增长，会极大影响到在消费内容中的形态。这个我想同时也是另外一种机会，围绕这样的内容生产和制作，到传播和消费，能够给我们的整个服务生态提供非常多的机会。在这样大的背景下来开这样一个商家的大会，我们是希望基于PC时代，整个淘系通过开放的平台形成了非常奇妙的生态体系的合作氛围。在无线时代，我可以负责任地说，我观察是消费者对于无线的拥抱要远快于电子商务行业的从业者，虽然我们这两年完成了转型，但是我在内部说我们到底是说电子商务的无线化，还是无线电子化。电子商务的无线化是把PC搬到无线上，但是我们今天面临的机会是我们整个生态与整个合作伙伴一起基于数据，基于整个商业的互联网转型的全渠道不可阻挡的方式，基于消费者习惯的改变，能够真正创造崭新的无线的电子商务的形态。
谢谢大家！
