随着电商平台的不断发展,传统销售渠道面临着越来越大的挑战,很多企业也都逐渐意识到电商时代的到来是不可避免的,纷纷开拓线上渠道对商品进行销售推广。
作为国产老牌企业的碧生源,对营销推广方面有着深入的研究。打造的两袋茶明星产品,更是广告营销方面的经典成功案例。早在几年前,碧生源便早早感知到了电商大环境的到来,着手布局电商渠道对产品进行销售,覆盖了天猫,京东等电商一流大平台,并在2017年2月宣布和1药网达成战略合作,通过提供全方位的服务,宣传信息的精准投放提升顾客服务体验。
近日,港交所公布了碧生源控股有限公司(股份代号:926)2018年上半年的业绩公告,在公告中,碧生源控股有限公司详细阐述了集团于上半年在市场、营销等方面的战略安排。
碧生源方面介绍,集团电商于2018年上半年开发唯品会、拼多多、辣妈计划等新平台业务,针对垂直人群进行拉新推广,不再单纯依靠京东、天猫等平台流量,从多渠道获取新的用户群体,达成销售转化。在推广方式方面,由之前的传统广告、电视广告、直钻等推广方式,转变为投入直播、抖音等更加新颖易传播的推广方式。
同时,碧生源总结认为,传统电商只注重前期的推广,销售成单即完成,不考虑后续复购情况,新的电商发展趋势更注重消费者服务和一站式需求解决。
根据这个现象,碧生源集团从自身出发,不断加快由传统电商向新的电商模式转变。采取用低客单产品或爆款产品拉新—向已消费顾客推荐新品—通过CRM呼叫中心等方式跟踪解决用户需求,产生复购的消费模式,从而形成消费闭环。
同时,碧生源也针对经销商客户,注重与C端沟通,通过获取用户信息提供针对性的服务,深度解决用户问题。
集团电商团队完成架构升级,由北京一地转变为北京、杭州、广州三地办公,极大提升了工作效率。北京站主要负责京东平台及华北经销商运营支持,电商整体包括为产品管控、仓储物流、数据分析等提供支持保障。杭州站主要负责阿里系店铺运营、阿里健康整体沟通协调。广州站主要负责唯品会、拼多多平台运营维护,呼叫中心CRM管理。
