3月20日，一大早，邮储银行绛县支行工作人员郗影便来到了新的“岗位”——位于国家金融监督管理总局绛县监管支局楼下的金融服务驿站。
整整一天，她与绛县金融监管支局的一名工作人员就在这个窗明几净的大厅里，等候有需求的群众或小微企业主随时来访，以便第一时间提供金融知识或融资方面的咨询，受理金融消费者的投诉。
银行工作人员在驿站解答群众咨询
这个面积约60平方米的场所，便是全市首家由监管部门建设的金融服务驿站。当天，记者来到这里，深入探访，切身感受当地畅通金融服务“最初一公里”，做深做细普惠金融服务的创新成果。
创新形式
提升群众金融素养
走进驿站，右侧墙面上挂着的就是绛县6家银行机构35个网点和14家保险机构20个网点的分布图。
“图中标注了正规的银行保险机构，没有标注就是非法机构了。这样一目了然，方便群众辨别。”绛县金融监管支局党委书记、局长常海涛笑着说。
左侧的一个展架上，展示着山西省银行机构普惠金融产品宣传手册，以及存款保险、征信等方面的宣传册页。再往里，还有各家银行保险机构的主要产品介绍。
驿站的墙壁上，还挂着绛县中小微企业融资协调机制工作专班办公室、绛县金融消费者权益投诉调解中心两块牌子，这表明小小驿站所有服务的背后，有着众多政府部门的保障与支撑。
目前，信息技术一日千里，通过电子银行、手机银行办理金融业务已经成为很多人的首要选择。但信息技术在为一部分人群架起桥梁、给予便利的同时，也给另一部分学习能力、适应能力较低的人群划下鸿沟。
“比如老年人吧，不会操作手机银行，无法使用线上金融产品，但他们同样有着金融服务方面的需求，这就需要我们提供平台，集中金融服务，满足群众多样化需求。”常海涛说。
遵循坚持以人民为中心的发展思想、推进普惠金融高质量发展的要求，金融服务驿站明确自己的重点服务对象：
老年人、残疾人、贫困人群、城镇低收入人群、农民以及小微企业。
以往的金融知识与业务宣传，为了保证宣传效果的最大化，监管部门侧重于选择重要日期或节点，然后在人流密集的场所集中式举办。如今有了驿站这个独立的阵地，宣传便轻松实现了常态化、专业化和体系化。
绛县金融监管支局给所辖金融机构每天排班，由各机构派出专人在驿站值班，现场解答群众的各类咨询。除此之外，各机构还结合群众关心的金融话题，举办专题讲座。
3月13日，来自中国建设银行绛县支行的工作人员赵丽媛，就在驿站作了一场题为《金融消保在身边 保障权益防风险》的讲座。讲座中，她围绕存款保险、征信、反诈等与人民群众密切相关的话题，重点讲解了商业银行会不会倒闭破产、哪些情况会出现不良信用记录、买卖银行卡有哪些后果等，获得参与者的一致好评。
这只是金融服务驿站“金融惠民大讲堂”的第一场主题讲座。截至目前，“筑牢反诈防线 守护你我‘钱’途”“驿路同行 普惠金融在身边”“万家共学金融课 财富护航新生活”“普惠金融服务惠及千企万户”等主题培训已经以月为单位，安排到了年底。
在驿站最里的一个区域，墙壁上醒目张贴着知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、财产安全权等金融消费者权益相关内容。对面墙壁上，则公示着国家金融监管总局、绛县金融监管支局和各银行保险机构的金融消费者投诉受理电话，以及投诉处理流程，旨在进一步畅通投诉渠道，方便群众维护自身权益。同时，绛县金融监管支局每天还安排专人值班，在银行保险机构值班人员的配合下，现场受理金融消费者投诉。
精准服务
助力实体经济发展
金融活，则经济活。金融的“活水”要“浇灌”好实体经济，贵在精准找到痛点。
企业的发展离不开金融要素的支持，但不少中小微企业，不熟悉金融机构业务流程、不了解金融产品、与金融机构对接渠道有限。为此，绛县金融监管支局在运城金融监管分局的指导下，落实国家金融监管总局“四新”工程建设要求，加强央地协同，在地方政府的大力支持下搭建了金融服务驿站这一全方位、多层次、集成化的金融服务平台，并以驿站为直面需求、宣传推广的窗口，更好地了解企业需求，帮助银行和企业精准对接，提高金融服务质量和效率，助力实体经济发展。
金融服务驿站按照“1+N”（即1名金融监管支局工作人员+N名金融顾问）原则配备专业化服务团队。
其中，金融顾问由辖内金融机构安排业务专员担任，在值班期间为企业提供融资需求对接、金融服务咨询和业务答疑辅导等服务。
绛县农商银行是绛县金融服务版图的重要组成部分。2024年，该行实体贷款投放7亿元，实体贷款余额达到44亿元，贷款市场份额位居全县银行业首位。
金融服务驿站的建设，为绛县农村商业银行带来新的启示。绛县农村商业银行党委书记、董事长杜国强说：“我们将以金融服务驿站为服务原点，不断创新服务模式，优化服务流程，提高服务效率，充分借助阵地优势加强金融知识宣传，将金融服务驿站作为银行宣传的第二窗口，为企业提供定制化、差异化的金融服务方案，形成服务实体经济的强大合力。”
根据设计初衷，金融服务驿站凭借着功能丰富、支撑有力、场景多元等特点，将会在市场主体融资方面发挥重要作用。在落实中小微企业融资协调工作机制的过程中，金融服务驿站可以作为政金企对接交流平台，定期组织金融机构与企业开展面对面交流，为企业宣介个性化、精准化的金融服务，提供辅导咨询及培训服务，更精准地对接企业融资需求，这将有助于高效打通金融服务的“最初一公里”，破解民营企业、中小微企业融资难、融资贵问题。
与此同时，在更频繁、更直接的银企对话中，企业的规范化程度必然会得到提升，银行机构也会从中更精细地掌握企业的真实需求，促进自己丰富产品种类、提高服务质效。这样的互动，将有助于打通企业“融资难”和金融机构“获客难”等关键环节，促进辖区金融资源共享、优势互补。
“我们的目标，是将金融服务驿站建设成为集金融知识宣传教育、金融服务实体经济、金融消费者投诉调解等功能于一体，为中小微企业和社会公众提供更加便捷、高效、多元金融服务的新阵地，真正让金融服务驿站成为政策传递的中转站、协同服务的联络站、真诚助企的服务站。”常海涛说。
