近年来，吕梁市柳林县始终秉持以人民为中心的发展思想，将12345政务服务热线作为“听民声、解民忧、聚民心”的重要平台，积极回应群众呼声，用心、用情解决群众急难愁盼问题，助力全县人民共享高质量发展成果。
工作责任压紧压实。建立完善了工作机制，形成了“政府领导亲自部署——审批局主要领导常抓不懈——政务中心主任每日督办——热线运行股全员推进——各三级工作站各负其责”的工作格局，形成了强大工作合力，切实做到了件件有回复、事事有落实。截至目前，全县共接到各类群众诉求18270件，按期办结率稳步提升至93.45%。
业务能力持续提升。制定了《柳林县12345政务服务便民热线工作制度汇编》，确定专人按期报送有关知识库。2024年，柳林县配合市热线中心报送知识库内容3次，共涉及单位40家。重点围绕指导系统操作、工单延期方法、分享优秀做法及典型案例等内容，对全县三级站进行了业务培训，进一步提高了工单处办效率。
服务质效持续增强。加快建设三级工作站，2024年新建32个三级工作站，截至目前共建立112个三级工作站，覆盖了全县主要县直单位及重点企业，确保工单更加精准及时地派发到相关单位。同时，以“有事找政府，就拨12345”为主题，在商铺集中区、闹市区、超市门口、小区门口广泛开展宣传，让更多群众享受到便捷政务服务。
