中国数字经济的迅猛发展，将传统家电零售企业置身于前所未有的变革中。
过去四十年间，大批家电零售企业伴随改革开放纷纷崛起，在盛极一时后又匆匆销声匿迹。但在山西最小的地级市阳泉市，山西正和天元科贸集团股份有限公司（以下简称：天元集团）始终牢牢掌握着当地家电市场75%左右的份额，2023年销售业绩甚至同比增长47%。
过去二十年间，各大电商平台异军突起、攻城略地，中国家电零售线上渠道销售占比连年增长，到2020年一举超过50%。面对新业态、新浪潮的冲击，一众传统商贸企业纷纷裁员关店收缩线下布局，而天元集团却选择逆向而动，连续在山西省内布局6家综合店、8家专卖店及50余家分销网点，继续深耕下沉市场的线下渠道。
过去十几年间，能源经济和地产市场热火朝天，山西大批企业投身其中赚得盆满钵满，天元集团却选择构建从家电销售到拆解回收的绿色闭环发展路径，截至2023年底累计无害化处理废旧家电900余万台，减少二氧化碳排放87.1万吨。
时至今日，天元集团依旧保持着"山西省零售业50强企业""中国家电流通行业百强企业"的名号，企业业绩连续四年保持两位数的增幅。是什么力量让一家家电零售企业在四十余年的时代变迁、市场裂变、行业洗牌中依然活力十足？其背后又有着怎样独特的差异化竞争力？
山西正和天元科贸集团创始人李景春
寻找成功的"真谛"
"资金可以做大，技术可以做强，唯有文化和精神传承，方能穿越周期，赋能企业永续经营。"这是天元集团创始人李景春给出的答案。
"中华优秀传统文化是国人共同的信仰和心灵家园，晋商精神是中华优秀传统文化的重要组成部分。"天元集团新掌门李鹤对父亲的理念阐释道："天元集团将晋商精神、中华文化与现代企业经营管理相结合，创造性转化、创新性发展，致力于建设两个家园，一个是物质家园，让员工在物质上丰收，实现实业报国；一个是精神家园，让员工在精神上幸福，实现生命价值。"
当许多企业特别是零售服务型企业面对员工流动性大、归属感低、工资待遇不高痛点左冲右突难寻破解之道的时候，天元集团用"两个家园"的构建，释放和激发出员工潜能红利。2023年，天元集团员工工资总额增长29%，新增就业岗位307个，被中华全国总工会列为第三批"提升职工生活品质"试点单位之一。
在阳泉市中心，曾经作为阳泉市第一家专业专营家电零售卖场的天元商厦，依然保留着上世纪八九十年代建筑所独有的粗粝气质。这种敢于挑战、时刻准备进击、锋芒毕露的姿态，是一个时代的缩影，也是李景春那一代人的写照。
1982年，阳泉市供销系统由集体制形式转向承包责任制，20多岁的李景春拉来5个志同道合的合伙人，用四处筹借的3万元钱承包门店，开始了人生中第一次创业。几个人从电器服务着手，白天拉板车当装卸工，晚上理货、维修家电，凭借着"诚实守信"的口碑，业务越做越大，逐渐由电器维修、服务扩展到产品销售、批发。到20世纪末，天元批发业务已经覆盖到了华北地区乃至全国市场。1997年，天元商厦落成，一万平方米的卖场创造了当时阳泉家电市场的记录，时至今日，天元商厦依然是山西省单店规模最大的家电卖场。
进入二十一世纪，我国发展步入新阶段，家电市场也随之迎来转型浪潮。面对不少商家因改革失利纷纷退出市场的惨痛教训，天元一方面着手进行股份制改制，一方面提出"三个百"愿景：培育百名经理人、培养百名百万富翁，实现百年发展。
这次股份制改革打破了以前大锅饭模式，将天元推向前所未有的发展快车道。李景春说，仅用两年时间，就有百名合伙人成为百万富翁。"我们还对百名经理人中业绩突出的前10名每人奖励了一辆轿车。"
但是，商业上的成功并未让李景春品味更多喜悦，而是将他引入了无以解脱的困惑。"人一旦有钱就会变，一时间员工之间炫富攀比，整个商场散发一股铜臭味。"李景春说，他看到了太多在财富迅速累积的过程中，迷失自我最终化为乌有的惨痛教训，不能驾驭的财富不仅没有带来真正的幸福和满足，反而带来麻烦和不幸。
有研究显示，民企平均寿命是6年，个体户2.9年，天元如何越过这个魔咒，实现百年发展愿景？
百思难解的李景春开始前往北大、清华等院校学习深造，以求破解之道。博大精深、源远流长的中华文化智慧，以义制利、经世济民的晋商为商之道，"仁者以财发身，不仁者以身发财"的中华典籍启示，让李景春豁然开朗。
"成功不只是物质上的富足，更体现在精神上的丰盈。"在李景春看来，天元集团前二十年为了生存而战，一批人迅速致富也变得内心浮躁心无所依。"我心安处是我家"，天元要用晋商精神的传承和传统文化的弘扬为心灵安家，为员工安家，帮助员工立功、立德、立言，以传统文化的沁润构建和谐企业、和谐家庭、和谐社会。
2004年，天元集团将企业文化建设提升到公司发展战略高度，提出"帮助人成功"的企业精神，倡导"公益、慈善、仁爱、感恩"的核心价值，决心使企业成为帮助人、成就人、实现共同富裕、提升生命精神能量的一个"化育"平台。
此后的二十年，天元集团通过中华经典唤醒心灵，通过"利他"文化重构企业与客户、与员工、与社会的关系，逐渐探索凝练出了一整套系统性的文化建设理论和方法，形成了"企业是家，是学校，本质是教育"的天元"家"文化理念。
建设共同的"家园"
走进天元集团的每一个线下家电卖场，随处可见的不是励志口号和商品广告，而是己欲立而立人、以谦修身、以德立世、以善助人等一句句国学经典名句，甚至在每一截楼梯的每一个台阶上，都写满了《大学》《中庸》《道德经》词句。悬挂在卖场最显眼位置的，不是明星代言海报，而是"天元好媳妇""天元好孝子"的肖像和心路心言展示。
李鹤说，在天元集团，"实现员工幸福"是第一要务。天元通过关爱员工"四袋（代）"举措，给员工安全感、获得感、归属感，助力员工实现精神幸福、物质富足、老有所养、幼有所教、家庭和睦。
曾经对父亲李景春不注重业绩重传统文化，不注重利润重社会责任的治企理念无比抵触的李鹤，是典型的海归派。他早年在澳大利亚攻读管理学，归国后进入金融圈历练，2009年回到企业的时候"与父亲的管理思路产生了很大分歧。"李鹤说，父亲告诫我，"帮助人成功"是天元发展至今的一个价值观念，你要是能把这种观念传承下去，员工就能信赖你，跟随你，企业就能稳步发展。
十几年间，从质疑到接受再到完全融入充分践行，中华文化的智慧让李鹤深深折服。如今说起天元"四袋（代）"，李鹤如数家珍，第一是富口袋，让员工收入鼓起来；第二是富脑袋，每天上班第一件事是让员工抽出1个小时学习企业文化，分享经营服务中的实践经验，让脑袋充裕起来；第三是关爱职工上一代，引导职工孝敬父母、陪伴父母，出台了孝老礼金、孝亲假期的制度，坚持评选天元好媳妇，94%的女职工获此荣誉；第四是关爱职工下一代，我们除了组织员工学习以外，还设立了子女读书群、爱心托管班、设立子女助学金、举办"开学第一课"，从小培养孩子们的正知正念正行，让企业与职工在物质和精神上共同成长，家庭变得越来越和谐。
18年间，天元集团连续在员工中评选"好媳妇"，先后有600多人次获得这一称号。在此基础上，天元集团又增加"天元好孝子"评选，向更多人传递孝老爱亲的价值观，构建和谐社会。李鹤说，"天元好媳妇"已然成为感动阳泉的品牌，天元的口碑也从以前的"买家电到天元"变成了现在的"找好媳妇到天元"。
"天元好媳妇"小杨讲了这样一个故事。一位顾客的空调室外机被盗，四次打听也无法解决另配问题，无奈之下联系到她，她多方协调商家、仓库、维修最终化解了这一难题。这位客户在感激之余，带着朋友找到卖场一口气买了一个空调柜机、三个空调挂机。"这正是《孟子》里讲的那句，'爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。'当你真心地去帮助、去爱别人的时候，你一定会得到意想不到的收获。"小杨说，第一次感受到了文化的力量是那么强大。
天元集团用最具亲和力的中华传统文化粘合员工，让员工主动参与了解企业文化建设内容，认同企业的文化理念，形成上下同心、共谋发展的良好氛围。"利他"思维引导员工自觉提升服务质量，优质服务带来销售提升，销售业绩又反哺员工"口袋"、进一步加深员工对企业文化的认同，这种完美闭环有效保证了天元集团销售、服务双腿的强健，保证了它在阳泉四十多年的业界口碑，也展现出丰富的道德价值。
时至今日，天元集团面对线上经济冲击依然坚持在线下扩张布局门店，一个重要因素就是要通过门店平台，把天元的文化、服务、"帮助人成功"理念带给社会，传播更多的正知正念正行。当前，天元集团不仅开设了6家综合店、8家专卖店，还在天元商厦等门店开设了9家德善斋，每天为周边社区和附近老人、环卫工人、快递小哥等提供免费午餐。2019年又在阳泉建成天元书院，力图让企业、社区、学校，乃至整个山城浸润文化智慧。
李鹤说，我们的企业是家，是学校，本质是教育，我们将中华优秀传统文化和晋商精神融入企业文化建设之中，打造学校式、家庭式企业氛围，形成了独具特色的天元家国同构文化体系。
走出绿色循环路径
如果说二十年前天元集团培养百名经理人，体现的是企业对经济利益的追求，现在的天元集团培育员工人人争当"好孝子""好媳妇"，坚持"利他"精神，体现更多的则是对经世济民的社会价值的追求。
2009年，李景春在带领企业中高层外出学习考察时曾目睹了一个令人震惊的场景--12世纪的炭火炉焚烧工艺正在处理21世纪的电子垃圾，现场浓烟滚滚，气味刺鼻。这一场景对李景春触动极大，当年12月，他在企业中高层领导会议上提出"只从事家电销售并没有完成我们的社会责任，解决废旧家电对环境污染的问题是我们应有的担当和责任"。天元要做"社会主流价值观认可的企业"，要由传统商贸企业向绿色再生资源产业转型发展，走绿色环保的可持续发展道路。2010年，天元集团成立山西天元绿环科技股份有限公司，开始开展废旧电器无害化处理业务。
此时恰逢李鹤刚刚进入企业，天元未来如何走好绿色循环发展路径，李景春对其寄予厚望。在基层历练两年后，李鹤带领他的团队正式进入新成立的天元绿环，开启绿色循环之路的探索。
2012年，天元绿环成为首批取得当时国家环保部批准的废弃电子电器处理资质企业。同年，天元报废汽车回收处理公司成立，开展报废汽车回收处理业务，区域汽车回收覆盖率达到100%。2014年，在阳泉市平定县张庄镇新村，山西天元绿色环保循环产业园开工建设；2016年，新园区内用再生原料生产的电扇、挂烫机、电暖器等绿色节能产品，开始出口土耳其、西班牙、吉尔吉斯斯坦等国家；到2023年，天元集团已经累计无害化处理废旧家电900余万台，旗下绿环科技成为全国首批电器电子产品尽责循环管理体系企业，形成了电器销售--回收--无害化处理利用，绿色新能源汽车销售--报废汽车回收处理两条产业链，建成了绿色循环闭环。
2024年4月，商务部等14部门联合发布《推动消费品以旧换新行动方案》，在全国范围内开展汽车、家电以旧换新和家装厨卫"焕新"。天元集团一体两翼，"绿色家电销售-双向物流-绿色回收处理-绿色深加工"模式的提早布局，再次让其抢占先机。仅4月中旬到5月下旬一个多月时间，天元集团就通过以旧换新政策回收废旧家电320台，带动销售100余万元，回收集散点更是从阳泉拓展到了太原、大同、长治、临汾、晋城、运城以及天津等地。
李鹤说："资源有限，再利用无限，保护环境、绿色发展是我们每一名当代晋商的共同责任。几十年间，天元集团不讲销售，但销售在逆势增长；不讲业绩，但业绩在持续稳增。天元的发展是文化兴企、品牌增值、绿色循环的共同结果，更有着中华优秀传统文化和晋商精神活水源泉的滋养激荡。"
梳理天元集团四十年发展脉络，从李景春白手起家以诚信赢市场，到企业改制以"帮助人成功"的共济情怀奠定基业，再到李鹤布局循环产业承担社会责任，时代在变，市场在变，竞争格局也在变，但深埋天元肌理深处的某种气质始终没有变。这种气质从三晋丰沃的历史厚土中喷薄而出，注入天元两代人的胸膛血脉，释放出历久弥新的力量。（张华钰）
