拼多多创始团队早年对自己在电商行业的竞争地位列了一个等式——中国第二+美国第二=全球第一,他们判断只要做到两个主要市场的第二名,就能成为全球第一。
等式的左边,前半截已然成为现实,后半截里,虽然规模还不够大,但拼多多的跨境电商平台Temu利用超低价商品在海外迅猛增长,上线仅两年多就实现了数百亿美元的成交额,这引起了美国电商市场第一名亚马逊的注意。
2024年年末,入驻Temu不到半年的安克突然撤下所有商品,官方店铺也暂时休店,搜索“Anker”关键词只能看到类似的非官方商品。这种情况只持续了大约一周,安克在Temu的两个官方品牌店很快恢复营业,其中只卖翻新品的店铺基本恢复正常,但官方旗舰店重开后,只有少量商品陆续恢复上架,同款价格与亚马逊持平甚至更贵,销量也大不如前。
市场猜测安克的一系列动作可能是遭遇了亚马逊的“二选一”。亚马逊说自己未要求卖家独家销售,允许他们同时在不同网站销售。我们了解到,亚马逊确实没有下明确的指令,但如果平台上的头部商家离开Temu,亚马逊会给予一定的佣金优惠。
安克是从亚马逊起家的中国头部卖家,去年有一半以上收入来自亚马逊,卖的充电宝、投影仪和耳机都是典型的标品,价格透明可比,店内有十多款商品月销万件以上。
虽然安克的品牌知名度离苹果很远,但亚马逊如果坐视不管,Temu上的安克充电宝可能会像拼多多国内“百亿补贴”频道的iPhone和茅台一样,快速在美国消费者心目中树立起“低价正品”的心智。更何况,这些便宜的爆款品牌商品还是从安克的官方直营店铺买到的。
每个市场的第一名从来不会坐视第二的壮大。
中国电商行业发生过比这激烈得多的“二选一”。一些品类的品牌商被迫站队,拼多多招商团队早期在联系商家或品牌官方授权经销商时不断碰壁。如何突破更强势平台的封锁、争取更多品牌,是拼多多国内主站迄今为止的最大挑战之一。在这期间,拼多多不惜成本,用现金补贴和资源关系,从一切可能的渠道拿货,让消费者在“百亿补贴”频道买到低价正品。
亚马逊近期还开始惩罚在Temu上同款商品售价更低的卖家,取消其一键下单的购买选项,学习Temu全托管模式的低价商城Haul也在筹备半年后,于2024年11月上线。
一位国内电商创业者评价,面对第二名,亚马逊的优势比阿里更大,因为它不像阿里在早期那么傲慢,内部权力关系大概率也没阿里那么复杂,而Temu在美国受到的限制远比拼多多在国内多——这些都在影响竞争。
不停叫卖的Temu和弄丢我们包裹的Haul
Haul上线一周后,我们给一位刚搬家到Costco总部所在地Kirkland的读者挑了些圣诞小礼品。几乎同一时间,我们也在Temu上下了单。
我们在Haul上翻找了上千款商品,超过10美元的商品就比较罕见,最贵的是一双售价19.97美元的女士雪地靴。Haul底部Tab栏中心还单独开了个“疯狂低价(crazy low)”的标签页,点开后大部分商品售价不超过6美元。
而Temu已经在卖售价24000美元的地质勘探钻机、7000美元的小型挖掘机和4000美元的电动三轮车。
Haul本身有特惠、甩卖的意思,视频网站博主的购物开箱赋予了它一层新的涵义——有点像中文互联网里的“种草”;Temu对应的口号是“Team up,Price down”,一起拼团的人越多,价格越低,同样有分享廉价小东西的意思。
两笔订单都是在2024年11月23日付款、从中国广东发出,预定送达时间同为7至11天之后。Temu订单最终在12月3日上午送达,耗时10天。但Haul的送达时间延误了好几次,让我们开始了漫长的等待:(以下均为太平洋时间)
12月5日,距离付款日子已经过去13天、预计送达时间超时2天,订单信息显示将在当晚20点前送达;
12月5日晚,包裹未如期送达,Haul说为延误抱歉,目前预计在12月7日送达,如果那时还没到,可以在第二天(12月8日)申请退款;
12月6日,订单信息再次更新,显示将在当晚20点前送达;
12月7日,包裹还是没到,Haul说非常抱歉,如果今天还没送到,请第二天申请退款;
12月8日,Haul不再显示订单的预计送达时间,只是说它迟到了,为再一次延期抱歉,如果我们不想等待,可以申请退款;
12月11日,Haul说我们的包裹可能丢了,非常抱歉物流延误了这么久,尽管它仍有可能送达,但现在就可以申请退款。
最终,Haul主动在12月14日发起了退货和退款,并称退款金额会在包裹退回后7天内到账。
2024年12月初在南京召开的亚马逊全球开店跨境峰会上,亚马逊全球副总裁、全球开店亚太区执行总裁戴竫斐说,他们看到了客户对价格低、但配送没那么快的商品需求,比如洗发水可能当天就要,而厨房里的第二把刀就不太着急。但慢一点和没收到货又是两码事。
物流只是待完善的环节之一,Haul频道右上角至今还挂着“Beta”字样,购物体验和商品丰富度相比Temu还有明显差距。
第一次下载并使用Temu的用户会立刻进入一连串精心设计的游戏——一个包含300美元优惠券大奖的轮盘出现在手机屏幕中央,转动轮盘,指针会“倒霉”地错过所有奖项,落到“再来一次”上。你当然还有复活机会。轮盘再次转起,慢慢停下,眼看又要错过大奖,但鬼使神差地,轮盘停下后又倒转了一点儿,指针刚好落在橙色区域,你赢了。
你内心激动,大概率会忽略屏幕下方半透明的几行小字,原来这个轮盘只是展示工具,每个人都能转到“300美元优惠券”的大奖。
但你还不能立刻使用它,游戏继续。Temu告诉你不断向下滑动商品页面,就会找到5个隐藏礼品,然后才能凑齐大奖。你一边轻松找到这些礼品(又是优惠券),一边被动开始浏览Temu的货架。
此时你已经集齐了总价值数百美元优惠券,但Temu说,还要在当前页面选3个商品加入购物车,才能得到它们。于是你接着挑选3件商品,本以为会进入结账页面,但出现的却是3个金蛋,Temu说砸开后还有大奖......
跟不断用游戏刺激用户的Temu相比,Haul没什么游戏手段,它在商品陈列上要克制得多。
Haul主配色没有使用亚马逊主站和Temu都用的橙色,而是换成了紫色。页面上有很多emoji表情,上方滚动的字幕写着“