将业务发展与公司治理、环境保护、社会责任有机融合，提升可持续发展能力。
作为全球最大的油气生产和销售商之一，中国石油天然气股份有限公司（简称中国石油）多年来在为经济社会发展持续提供能源和石油制品的同时，积极践行ESG理念，将业务发展与公司治理、环境保护、社会责任有机融合，提升可持续发展能力，连续18年发布ESG相关报告。2024年11月5日，2024香港国际金融论坛暨香港国际ESG榜单年度评选颁奖典礼在香港举行，中国石油荣获“最佳ESG先锋奖”和“最佳ESG实践奖”，其控股子公司昆仑能源有限公司荣获“最佳ESG先锋奖”和“最佳节能减碳行动奖”。同年11月22日，中国石油入选“2024上市公司可持续发展最佳实践案例”。这代表了监管机构和资本市场对中国石油ESG治理和高质量发展成果的认可和高度评价。
战略引领ESG治理
提升可持续治理效能
近年来，中国石油锚定“建设世界一流综合性国际能源公司”战略目标，把握全球能源绿色低碳转型趋势和发展机遇，以“创新、资源、市场、国际化、绿色低碳”发展战略驱动ESG治理，建立健全ESG治理体系，推动ESG治理与生产经营业务深度融合。
1. 绿色低碳融入公司战略
中国石油积极落实国家“双碳”战略，充分认识到绿色低碳既是全球能源转型的必然趋势，也是能源企业高质量可持续发展的必由之路。
中国石油2020年正式将“绿色低碳”列入发展战略，2021年将新能源纳入主营业务范畴，结合市场需求和自身实际，编制新能源／新材料业务发展规划，明确清洁替代（2021―2025年）、战略接替（2026―2035年）、绿色转型（2036―2050年）“三步走”绿色低碳转型发展路径：2025年新能源产能占国内市场能源供应的7%，2035年形成新能源、石油、天然气“三分天下”业务发展格局，2050年新能源产能占公司总产能50%。
2. 建立健全ESG治理体系
中国石油将ESG治理作为绿色低碳战略转型的重要抓手，建立健全董事会决策、专业委员会监督、管理层和各职能部门及专业公司协同联动的ESG治理体系（如图1所示）。
董事会作为公司最高决策机构，对ESG治理工作承担主体责任。为加强ESG治理，中国石油董事会将运行多年的健康、安全与环保（HSE）委员会升级为可持续发展委员会，综合监管公司可持续发展战略、目标和机制，对可持续发展相关的重要议题进行识别、评估，跟踪监督管理层可持续发展事项的进度，细化董事会对公司ESG治理工作的指引、监督和管控职责，对公司《环境、社会和治理报告》进行年度审议评估。公司专门制定管理层ESG治理绩效考核指标（如表1所示），将ESG治理目标和表现纳入管理层年度绩效考核，推动可持续发展的各项要求落到实处。
为保障ESG治理体系落地，中国石油制定《ESG工作提升三年行动方案》《ESG管理办法》，明确并细化ESG治理工作职责、方向和目标、管理机制及流程，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。
3. 加强与利益相关方ESG沟通
中国石油多渠道加强与利益相关方的ESG沟通，识别ESG风险和机遇，将ESG治理融入公司运营管理决策，讲好公司ESG治理故事，提升公司价值创造能力。
中国石油通过公众开放日、加油体验日、媒体见面会、用户座谈会、走访客户、问卷调查、征求意见等方式，倾听社会各界的批评意见和改进建议，主动接受消费者和社会公众监督；通过职工代表大会、各级工会和共青团组织，拓展与员工沟通渠道，及时了解员工诉求，鼓励引导员工参与ESG治理。
中国石油建立与股东、投资者定期联络机制，针对他们关注的ESG议题整理形成《ESG问题手册》，通过电子邮件、线上和线下会议、投资者活动日、反向路演等方式进行沟通解释，让股东和广大投资者及时全面了解公司ESG治理相关情况，避免误解、增进共识。公司在与ESG评级机构沟通过程中，努力化解由于国情、文化等差异产生的误解，提升ESG评级；聘请第三方咨询机构对公司ESG绩效关键指标进行独立鉴证，提升ESG绩效指标的可靠性。此外，公司积极与香港联交所等监管机构沟通，结合行业特点和自身实际，推动更具实效的监管政策和标准制定。
推进能源低碳转型
做绿色发展引领者
近年来，虽然全球能源低碳转型和我国清洁低碳能源体系建设持续推进，但化石能源供应紧张和新能源供应不稳定引发的能源安全问题也逐渐凸显。如何平衡能源低碳转型与保障能源安全之间的关系，越来越受到各国政府和企业的重视。中国石油按照清洁替代、战略接替、绿色转型“三步走”总体部署，着眼清洁低碳能源可持续供应，结合实际推行减碳、用碳、替碳、埋碳四大举措，加快CCUS（碳捕集、利用和封存）等负碳技术应用和产业布局，从源头减少碳排放；将地热、风、光、气、电融合发展与氢能产、运、储、用全产业链建设并举，推动油气业务与新能源业务协同融合发展，全面构建绿色产业结构和低碳能源供应体系，向“油气热电氢”综合能源公司转型。
1. 加大天然气勘探开发力度
在能源绿色低碳转型初期，由于新能源业务发展受到成本、技术研发、规模化应用等因素制约，传统化石能源特别是天然气仍将在保障国家能源安全和实现碳达峰碳中和目标方面发挥重要作用。当前，我国原油、天然气对外依存度分别超过70%和40%，中国石油立足国情与自身实际，将天然气作为绿色发展的战略重点，加大天然气勘探开发力度；同时多渠道引进国外天然气资源，加速建设液化天然气（LNG）接收站和储气库，构建多元化能源供应体系。
2023年，中国石油国内天然气产量达1529亿立方米，同比增长5.1%，占全国天然气总产量的66.6%；其中国内可销售天然气产量1342亿立方米，同比增长6.0%。通过引进海外管道天然气、LNG，中国石油持续完善天然气营销网络，供气范围覆盖全国31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区，2023年国内市场天然气销售量达2198亿立方米，同比增长6.1%，相当于替代2.9亿吨标准煤（按等量热值计算），减排二氧化碳约2.9亿吨，为优化我国能源消费结构、落实“双碳”目标做出积极贡献。
2. 加快发展新能源业务
中国石油将新能源业务作为绿色低碳转型发展的新动能，加强新能源业务发展战略规划和业务管理体系构建，成立新能源事业部，创新扁平化组织管理模式，激发新能源业务发展活力，加快拓展地热、风光发电、氢能及充（换）电站等业务，推动油气和新能源业务融合发展，构建“低碳能源生态圈”。
2023年，中国石油新能源/新材料业务投资达197.6亿元，同比增长158%；新能源开发利用能力达到1150万吨标准煤/年，占公司国内能源供应能力的3.6%；地热供暖面积超3500万平方米，同比增长42%；新增风光发电装机规模370万千瓦，同比增长2.1倍；高纯氢总产能达到6600吨/年，同比增长120%；累计建成21座加氢站，同比增长91%；累计建成923座充（换）电站，同比增长122%。
3. 有效控制生产经营碳排放
中国石油以减碳、用碳、替碳、埋碳四大举措，推动碳中和项目建设，最大限度地减少或抵消生产经营活动过程产生的碳排放，积极探索碳循环经济发展路径（如图2所示）。
中国石油实行碳排放总量和强度“双控”制度，将碳排放总量和强度指标分解到各分子公司，纳入主要管理人员绩效考核。依据国家温室气体核查核算标准，建立完善温室气体核查核算机制及甲烷监测报告与核查（MRV）体系，成立温室气体核查核算中心，制订《甲烷排放管控行动方案》并实施甲烷排放管控“七大工程”，定期开展温室气体排放核算核查，全方位提升甲烷排放管控水平，2023年甲烷排放量同比下降7.41%。
中国石油构建碳资产管理体系，制定《碳交易管理办法》《温室气体自愿减排项目管理办法》《碳资产财务管理办法》，建立碳资产集中管控平台，推动碳资产交易规范化管理；建立碳资产储备机制，落实重点排放单位碳储备目标；丰富公司碳资产品种，形成包括全国碳配额（CEA）、国家核证自愿减排量（CCER）、欧盟碳配额（EUA）等在内的多层次、多品种碳资产储备库。
中国石油积极探索CCUS技术应用和产业化路径，推进利用二氧化碳提高原油采收率技术攻关，形成CCUS全产业链技术体系，2023年CCUS项目累计注入二氧化碳159.2万吨，推动我国CCUS项目在驱油利用领域的工业化应用。
中国石油编制《“十四五”绿化发展规划》《生产经营活动碳中和指导手册》《“碳汇林”建设指导手册》，大力建设“碳汇林”“碳中和林”，通过碳补偿方式实现碳中和。截至2023年年底，中国石油已建成林地1.4万公顷。
4. 可持续利用自然资源
中国石油重视自然资源保护及合理化开发利用，最大限度地减少资源消耗，提高资源利用效率，努力实现资源可持续利用。公司严格遵守国家有关环境保护和污染物防治的法律法规，严格执行各项污染物排放标准，落实污染防治重点任务，规范企业排污许可管理程序，提升污染防治水平和污染治理绩效。2023年，中国石油原油加工取水量降至0.473立方米/吨，全年节水814万立方米，全年节能83万吨标准煤，单位油气当量生产综合能耗同比下降2.75%。
5. 保护生物多样性
中国石油积极响应联合国《2030年可持续发展议程》《生物多样性公约》等全球倡议和国际公约，以及我国《关于进一步加强生物多样性保护的意见》，牢固树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念，将生物多样性保护融入生产经营全过程；按照“山水林田湖草沙”一体化保护和系统化治理的思路，鼓励引导员工、合作伙伴等利益相关方积极参与生物多样性保护行动，通过开展“绿色矿山”创建等活动，保护湿地、雨林、海洋、沙漠、戈壁等自然生态环境和濒危野生动植物，助力提升生态系统多样性、稳定性、持续性。
6. 推动行业减碳合作
中国石油深度参与并积极推动应对气候变化的全球油气行业减碳合作，推动油气行业低碳转型发展。公司先后参与或联合发起成立全球油气行业气候倡议组织（OGCI）、《石油和天然气脱碳宪章》（OGDC）、中国油气企业甲烷控排联盟、中国国际跨国公司促进会新能源与碳中和发展委员会等行业温室气体减排倡议和联盟，积极倡导和践行“低能耗、低污染、低排放”的可持续绿色发展模式。
共创共享价值
做负责任的企业公民
中国石油追求企业发展与社会发展的和谐统一，为广大员工提供安全健康、包容公平的工作环境和职业发展通道，为消费者提供高质量产品和服务，并积极投身社会公益事业，与利益相关方共创共享发展机遇和价值，做负责任的企业公民。
1. 保障员工权益
中国石油将保障员工权益、促进员工全面发展作为公司的重要发展目标，重视员工身心健康和生命安全，搭建员工成长平台，落实本地化用工政策，创造多元、包容、平等、互信、协作的工作环境，实现公司价值与员工价值的统一；秉持以人为本的发展理念，尊重和平等对待每一位员工，切实维护和保障员工合法权益，将企业发展成果更多、更公平地惠及全体员工。
中国石油认真遵守相关国际公约、国内及东道国法律法规和制度，制定实施《劳动合同管理办法》《海外业务用工管理办法》等规章制度，建立覆盖所有员工，内容包括劳动合同管理、工资保险与福利、休假、绩效考核和职业培训等在内的用工管理制度体系，依法规范用工行为并定期开展自检自查。
中国石油深入了解员工的需求和诉求，制定符合员工实际情况的薪酬福利政策，建立科学的绩效考核体系，保障薪酬福利分配公平公正，激发员工的工作积极性和创造力；充分尊重员工民主权利和合法权益，注重发挥员工民主管理、民主参与、民主监督作用，建立并不断完善全级次企业工会组织和以职工代表大会为基本形式的民主管理制度、企务公开制度，保障员工知情权、参与权、表达权和监督权。
中国石油将人才视为企业发展的第一资源，持续实施人才强企战略，深化人才发展体制机制改革，全面提升人才价值。聚焦优秀人才培养、引进和使用，建立完善“生聚理用”人才发展机制，激发员工创新创造活力；关注员工不同阶段的发展需求，重视员工职业生涯规划，努力为员工实现自我价值、拓展发展空间提供机会和平台；建立并持续完善民主、公开、竞争、择优的人才选拔机制，努力创造各类人才脱颖而出、人尽其才、才尽其用的环境和氛围；建设多元、平等、包容的企业文化，公平公正地对待不同背景的员工，为员工成长和职业发展提供和谐的环境。
2. 提供高质量产品和服务
中国石油践行“质量至上”理念，追求“零事故、零缺陷、国内领先、世界一流”的质量管理目标，不断完善质量管理体系，努力提供让消费者满意的清洁、安全、优质的产品和服务。
中国石油严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《联合国保护消费者准则》等法律法规和国际准则，坚持以客户为中心的服务理念，不断强化服务意识，提升服务客户能力，保障消费者合法权益。公司采用956100客服中心监督、神秘顾客访问、远程视频检查、内部现场检查等服务监督手段，优化客户服务运行机制；建立客户投诉快速响应机制，整理、汇总、分析用户反馈信息，及时妥善处理客户投诉，提高客户满意度，956100客服热线回访满意度达98.3%。
中国石油严格遵守消费者权益及隐私保护等法律法规，建立完善信息安全管理制度体系，制定《网络安全管理办法》，明确规定各类信息查询权限、使用规范和保密制度，严禁泄露客户个人信息的行为，切实保护消费者数据安全及隐私。
3. 模范履行企业社会责任
企业根植于社会，回馈社会是企业公民的应尽之责。中国石油将促进经济社会协调发展作为重要发展目标，关注民生和社会进步，积极投身乡村振兴、环境保护、社区建设等社会公益活动，模范履行企业社会责任。
中国石油积极响应联合国《2030年可持续发展议程》倡议，通过加强沟通、创造就业、贡献税收、参与社区公益等行动，维护和发展与社区的良好关系，带动企业及业务所在地经济发展和社会进步，实现社会价值共创共享。
在国内，中国石油依托母公司中国石油集团平台和资源，聚焦产业、人才、文化、生态环境等领域，因地制宜推进脱贫攻坚与乡村振兴成果有效衔接，助力地方经济可持续发展。在海外，中国石油坚持“互利共赢、共同发展”的国际合作理念，致力于与东道国建立长期稳定的合作关系，尊重业务所在地文化习俗，主动将企业发展融入当地经济社会发展中，积极创造经济价值和社会价值，与东道国政府、合作伙伴等共同促进当地社区的繁荣发展。
