2024 年，“惠商保” 项目荣列山西省政府 15 件民生实事之一，成为惠民利民的重要举措。中国太保产险山西分公司自承保以来，坚决贯彻山西省市场监督管理局的工作部署与要求，以高度的责任感和使命感，扎实推进项目实施，积极服务广大个体工商户，在承保、宣传、理赔等各个环节展现出卓越担当。
一、强组织保障，铸服务品质
“惠商保” 项目启动之际，中国太保产险山西分公司迅速行动，组建起以山西分公司总经理为负责人，涵盖省、市、县三级的矩阵式服务团队。该团队下设承保服务、宣传服务、理赔服务、风险减量服务等多个小组，紧密协作、各尽其责，全力为 “惠商保” 项目提供高质量、高水平、全方位的服务保障。同时，选派业务精湛、经验丰富、责任心强的人员驻点 “惠商保” 项目调度中心，确保及时、准确、高效地落实省局各项工作要求。
二、多举措宣传，促广泛知晓
项目启动后，中国太保产险山西分公司第一时间召开启动会，整合内部资源，统筹工作安排，精心制定宣传计划。通过大屏广告、商圈走访、条幅海报、广播广告、社区培训、微信传播等多种形式，构建起 “线上 + 线下” 的立体宣传矩阵和信息交互渠道。
在朔州市的东方万象城、机电城、怡东路等 180 余个公共场所，张贴条幅海报，让政府 “助企纾困” 的惠民政策深入人心。在北新小区、汽配城、金东街等商户集中区域设置宣传点，现场为个体工商户及百姓讲解 “惠商保” 保障内容与理赔流程，让更多个体工商户了解保险责任和报案流程。积极配合各区县市场监督管理部门，在森隆大厦、东方万象城等人流密集区域的广告大屏播放 “惠商保” 宣传片。宣传工作全面覆盖朔州市所有个体工商户，实现应知尽知、应保尽保。
此外，公司充分利用自有团队并结合外聘人员，对朔州8万余户在册个体工商户进行入户摸排，对 4万余户正常运营的个体工商户逐家宣传，引导其注册 “惠商保” 项目 APP。累计发放宣传页5万余张，做到朔州市辖区内个体工商户100%宣传覆盖，形成了包含 9万余张水印拜访照片的宣传记录材料库，让 “惠商保” 项目持续走进万户、深入民心。
三、重防灾减灾，筑安全防线
中国太保产险山西分公司在“惠商保”项目共保体中率先开展个体工商户风险减量工作。为向个体工商户宣传安全知识，有效提升其风险防范意识，积极响应山西省市场监督管理局《关于加强 “惠商保” 风险减量工作落实的通知》要求，通过防灾物资赠送、风险培训、隐患排查、安全评价等多种形式，为商户提供风险减量服务。
公司联合朔州各级市场监督管理局，在朔州两区、三县、一市的各大主要商场、街道开展以 “防范灾害风险，护航个体经营” 为主题的防灾减损物资赠送活动，向百福时尚、美联购物、华林广场、永和百货等个体工商户集中地捐赠灭火器、灭火毯及防烟面罩等应急物资。
同时，通过发放宣传资料、介绍典型案例等形式，向个体工商户普及防灾减灾知识，助力商场提升灾害防范能力，保障个体工商户安全持续经营。
在此基础上，公司依据不同片区个体工商户的行业类型，邀请外部行业风险管理专家，联合朔州市场监督管理局和商场管理人员，对片区内个体工商户进行安全培训。培训后，风险管理专家还对该片区个体工商户的风险隐患进行巡查，出具风险隐患整改建议书，切实增强个体工商户的风险意识与防范能力。
四、高效理赔协作，传递温暖力量
截至 2024 年 8 月 31日，朔州市 “惠商保” 项目累计报案 2179件，结案件 2133 件，赔付 1958户，支付赔款 1297.35 万元，户均赔付6625 元。
对于重大案件，如 2023.12.12 平鲁区商场大火案，公司迅速响应，省、市、县各级责任领导一日内抵达事故现场，配合政府及相关部门组织救助赔偿工作。委派理赔专员全程跟进事故后续处理，积极配合平鲁区政府和人保财险对商场内受灾商户的损失进行核查定损，做到应赔尽赔，并协助商户尽快恢复生产经营，切实保护商户切身利益。
个体工商户作为重要的市场主体，在繁荣经济、增加就业、推动创业创新、方便群众生活等方面发挥着关键作用。中国太保产险山西分公司将继续积极履行社会责任，扎实做好项目服务工作，充分发挥保险的社会 “稳定器” 作用，以金融力量守护万家灯火，为全省高质量发展贡献更多智慧与力量。
