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山西省大同市服务环境向“优”而行 服务流程化繁为简

   发布时间:2024-08-12 09:26     来源:大同日报    浏览:11902    
核心提示:图为市政务大厅温馨的环境。韩堃摄7月16日,我们面向社会公开招募的30名政务服务体验员接过聘书正式上岗。之后,我们会根据体验
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图为市政务大厅温馨的环境

图为市政务大厅温馨的环境。韩堃摄

“7月16日,我们面向社会公开招募的30名政务服务体验员接过聘书正式‘上岗’。之后,我们会根据体验员的反馈和建议,全方位‘把脉问诊’政务服务,总结推广好经验、好做法、好成效,不断提升大厅的政务服务品质。”市政务服务中心负责人表示,要用这种全新的方式,助力大同市政务服务提质增效、利企便民。

硬举措优化服务“硬环境”。“以前到政务大厅办事,都会为停车发愁,现在好了,门口有了办事群众专用免费停车专区,方便多了。”近日,市民王芳到市政务大厅办理业务时,在保安的指引下很快停好了车,她对这一暖心服务连连称赞。“办不成事”反映专区、营商中心、办事群众专用停车场、5GWiFi全覆盖、导办咨询台、等候群众阅读区……近年来,在市行政审批服务管理局的组织推动下,市政务大厅这样的暖心服务细节增加了一项又一项,从硬件层面深度诠释了营商环境没有最好只有更好的内涵,政务服务环境不断向“优”而行。

强管理提升服务“软实力”。“‘高效办成一件事’,换句话说,就是花最小的精力、用最快的速度、以最少的环节把一件事办好办成,让群众真正在高效办事中体验感更佳、获得感更强、幸福感更足。”采访中,市行政审批服务管理局负责人告诉记者。今年,市委、市政府高度重视“一件事一次办”工作,专门成立了工作专班,组织相关单位协调解决各类难点、堵点、痛点问题,持续强化统筹调度,聚焦企业和公民个人两个全生命周期重要阶段,推动实现一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理,让更多企业和群众享受政务服务的便利。与此同时,市行政审批服务管理局大力推行“全代办”政务服务模式,为现场办事的企业和群众提供无偿帮办代办服务,切实为投资项目及企业提供全方位、全领域的代办服务,全力构建高效、便民的政务服务体系。在完善服务流程的同时,该局进一步推进服务态度优化,持续推进政务大厅“好差评”工作,把提升服务质量作为优化营商环境的重要环节。“高效办成一件事”、综合窗口运营、“全代办”服务模式……在市行政审批服务管理局的推动下,大同市政务服务流程化繁为简、服务水平节节攀升,从“能办”向“好办、易办”转变。

桩桩件件总关情,点点滴滴见初心。下一步,市行政审批服务管理局围绕抓好建设全省一流政务服务大厅、建设全省一流的智慧政务体系、实施提升企业群众满意度建设工程、建设“高效办成一件事”全国示范区、开展重点企业全生命周期服务试点工作、深度推进“跨省通办”“跨市同办”等12件大事,针对不同群体的需求,进一步优化服务水平,建立健全更加人性化、精细化的服务机制,不断提升政务服务能力,以更加热情细致、优质高效的服务为企业办好每一个“重大项目”、为群众办好每一件“重要小事”。

 

投诉邮箱:tougao@shanxishangren.com
 
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