“爷叔，新房子住得习惯伐？有什么需要帮忙的，一定打我电话哦。”新春伊始，杨浦区控江路街道社区宣传文化办公室主任钱艳一户户地问候凤南一村的老朋友们。她告诉记者，凤南许多居民生活上有困难，离开熟悉的环境搬出去过渡，这一阶段仍需要社区的关心。
凤南一村是《上海市城市更新条例》实施以来全市最大规模的拆除重建项目。去年11月，这个建于20世纪50年代的老旧小区用时150天实现了第一轮意愿征询同意率100%、第二轮征询签约率100%、第三轮自主搬迁率100%，创下全市最快速度实现3个100%的新纪录。
这半年来，钱艳加班加点学习掌握上海市城市更新的各项政策法规及凤南一村的重建方案，积极上门宣传，“走百家门、知百家情、解百家忧”，用真心换真心，获得居民们的理解和支持，推动她所负责的第一组163户居民最先达成100%征询同意率。
近日，钱艳入选首届上海市“最美公务员”。她表示，自己很荣幸，也感到责任重大，“我将继续立足本职工作，做好政策‘宣传员’和群众‘联络员’，托举群众安居梦，助力杨浦推进人民城市新实践。”
扎根基层多年，经验丰富
凤南一村原先居住条件很差。厨卫多户合用、地势低洼、内涝积水、房屋老化，绝大多数居民想要改善居住条件的心情非常迫切。但钱艳负责的第一组居民，多住在产权房，有独立煤卫设施，对拆除重建的意愿不强，让工作难度陡增。此时，在基层工作三十多年的钱艳，用丰富的经验攻克了一个个难题。
钱艳回忆，有一对住产权房的空巢老夫妻，一开始就让工作组吃了闭门羹，不愿意沟通。她不愿意放弃，经常到他们楼下蹲点，终于在一次老伯伯下楼倒垃圾时搭上了话。
原来，老夫妻年事已高，他们担心，搬出去几年后，到时候可能搬不回来了。老伯伯说：“我们不可能同意的，你们不要再来打扰了。”
钱艳确实没再打扰他们。她与工作组的同事看老夫妻每天会把洗好的衣服晾出来，知道他们还在家，就每天把新鲜牛奶和蔬菜送到门口。钱艳觉得，一方面，这是社区对空巢老人应尽的照顾责任；另一方面，扎根基层多年的她有一种敏锐的直觉——老夫妻会理解老旧小区拆除重建工作的。
“老夫妻俩讲话有教养有条理。这么多年住在这里，他们和周围邻居多多少少熟悉或认识。人心都是肉长的，他们肯定知道大家居住条件很苦的。”钱艳还观察到，老夫妻家可以直接看到对面楼三楼的非产权房住户，对邻居的居住条件肯定有直观的认知。
果然，在送了两周牛奶蔬菜后，老伯伯主动打开了门。“我们固然有顾虑，但如果不签字拖延了项目进度，良心也过不去。”他对钱艳敞开了心扉，“我们原来内心很挣扎，但看到你们这两周做事的态度，我觉得你们不是为了完成目标瞎糊弄，而是用真心在做。我们相信你们，也愿意签字。”
把群众当朋友、当亲人
在第一组的工作中，钱艳带领同事说服了这样的一户又一户居民。同事老杨说，她好像会“魔法”，面对她，不愿开口的群众松口了，坚决不同意的群众签字了。
钱艳觉得，这只是因为她在基层工作多年，把群众当朋友、当亲人，能对大家反映的急难愁问题感同身受，这样才会在工作中时时刻刻把“民有所呼，我有所应”记在心上，才能把工作做到群众心坎上。
在凤南，钱艳针对每家每户的不同需求，建立了一户一档，切实做到各户情况了然于心。“白+黑”“5+2”工作模式已是她的工作常态，有时居民们情绪激动，拉着说到凌晨，她也是毫无怨言，还将群众困难一一记在心里。她还重点关注独居老人、空巢老人等弱势群体的住房和养老需求，有针对性地联系相关部门，为他们解决搬迁的后顾之忧。对未签约户，她采取逐户分析研判，统一进行原因及难易分类，先易后难地制定对应措施，细化一户一策的破题方法。
“只要是合情合理的诉求，哪怕只有1％的可能性，也要拿出100％的努力为他们协调解决。”钱艳说，她经常把自己在街道多个部门的工作经验整合起来，为居民详细讲解大家最关心的就业、养老、住房等政策，解决大家切实关心的民生问题，取得了群众的广泛信任。
有一户业主患有精神残疾，其监护人同意签字，但钱艳知道他在外租房一定会遇到困难，不能一签了事不管后续，便联合同事做了几套过渡居住方案。当他们把方案呈递给业主家人时，他们既惊讶又感动：“我们正犹豫要不要提这件事，你们还主动做了几个方案，真的太关心我们了。”
一年前，钱艳来到宣文办工作。在岗位上，她秉持为民服务的宗旨，立足本职工作，做好政策的“宣传员”和群众的“联络员”，用实际行动体现了一名共产党员的情怀与担当。她牵头完成了智慧养老平台搭建和社区智慧康复港的建设，还牵头组建“YOUNG来有你”新时代文明实践志愿服务队，让居民在“家门口”享受新时代文明建设的成果。
当然，钱艳依然牵挂着凤南一村的居民们，以及下一阶段城市更新的工作。一场“大仗”刚刚打完，她一边关心弱势群体在过渡住房的居住情况，一边马不停蹄地投身后续的城市更新项目，为大家的安居梦忙碌着。
