2023年9月1日,机主本人前往位于人民路新世纪广场的中国移动太原古交城区直营店营业厅,办理了副卡选号、账单融合业务,在确认副卡资费时,营业员说:副卡免费一年使用,次年收取10元一月的服务费,并未提及其他业务。
细思极恐,令人不解的是:在办理此过程中,机主本人在询问“手机卡”办好了没有?是否可以安装到卡主本人手机使用,在得到营业员肯定回复后。营业员却拿起自己的华为手机,拆出里面已有的手机卡,插入了自己手机里机主新办理的手机卡。
中国移动营业厅内,大字张贴着海报“不要出借手机卡”,入网办理手机号移动要求本人填写承诺书,手机卡需本人使用。
营业员在自己的华为手机上操作半天后,才取出机主的手机卡,交给了机主。营业员为何要多此一举,营业员为何要私自使用客户手机卡,营业员拿着客户的手机卡,在自己的手机上操作了什么?
同时值得注意的是:机主本人所去的古交营业厅是“中国移动通信集团山西有限公司古交城区直营店”,是中国移动通信集团山西有限公司的分支机构,与中国移动通信集团山西有限公司古交市分公司均为同一负责人
根据天眼查显示,在2020年08月27日,中国移动通信集团山西有限公司古交市分公司从“古交市人民路新世纪广场”变更为“山西省太原市古交市东曲街道大川东路阳光小区4号商铺”,也就是说,这个营业厅是原古交市分公司所在地的营业厅,并非所谓的加盟厅、联营厅,营业厅的营业员应该是接受过移动公司专业培训,在体系内任职的正式员工吧!
中国移动太原古交公司请回答?
当天17:15,收到了来自【中国移动】10086的短信,【套餐共享提醒】已成功添加副号,共享套餐内的基础通信类资源和套外语音、流量计费规则等资源,2023年09月01日生效。
9月2日中午,机主离开古交前往太原。在下午17:26突然收到署名【中国移动】10086的2条短信:
尊敬的客户,您好!您在2023年09月02日17时26分35秒成功订购【承诺在网6个月享优惠购机(社会渠道)】活动的【承诺在网时长不低于6个月,可享受一次购机优惠,优惠金额不低于批零价差百分之90】的业务。
【订购提醒】尊敬的客户!您好!您已经在太原古交城区金牛委托加盟店成功参加【终端拉新活动】活动,参加该活动后,优惠期内不可降低套餐,不可报停、销户,活动生效期间,您将无法参加同类优惠活动,如您提前退订活动,须承担相应违约责任。
其间,机主本人未到达、授权移动的任意一家营业厅办理业务,也未通过电话、公众号、网站等线上渠道办理业务,机主不授权、不知情就能办理业务?
中国移动太原古交公司请回答?
17:40,机主通过致电10086人工客服,询问短信内容及业务情况,10086客服人员答复,在系统中看到刚刚参加了【终端拉新活动】,营业厅赠送了机主购机券,参加了营业厅送手机的活动,机主表示对此均不知情。对此情况,客服人员进行了登记反馈。
18:11,机主接到陌生来电,自称是中国移动古交自办营业厅,9月1日为机主本人办理业务的营业员的私人电话,说短信呈现的【终端拉新活动】就是9月1日办理的副卡业务,告诉机主本人“不要管”,“用就行”,没有办什么送手机的活动,这就是移动内部的一个表述。
在机主询问营业员既然是副卡的活动,9月1日为何不当天办理,明明在自营营业厅办理的业务,短信却提示其他营业厅是怎么回事时,营业员表示:自办厅办不了这个业务,公司对副卡业务指定了专门的加盟厅。自营厅的业务要拿到加盟厅办理,加盟厅的权限比自营他都大?是这么回事吗?
中国移动太原古交公司请回答?
9月3日早,自称是中国移动古交自办营业厅营业员,拨打了副卡使用人的私人电话,注意:此电话号码并非9月1日办理的移动副卡,这位神通广大的营业员是通过何种渠道,获取了副卡使用人的个人信息的?
中国移动太原古交公司请回答?
当天上午,机主迫于无奈,只能再次向10086客服热线进行了反馈及进度查询。
当日18:04,机主再次接到陌生来电,对方自称是办理【终端拉新活动】的某委托加盟厅的移动业务负责人。机主从未到所谓的“委托加盟厅”办理过业务,该加盟业务负责人又是通过什么渠道,获取到机主本人的信息与联系方式的?
中国移动太原古交公司请回答?
9月4日,12:54,机主本人再次接到自称9月1日自办厅的营业员私人电话,营业员坦称:等到有人买手机不办副卡时,可以把副卡办在别人买了的手机上,这样的业务,古交移动都是要求这样办理的,另外,该营业员还告知了机主,不要打10086投诉了,随即挂断了电话。古交移动公司对副卡业务,就是要求这样套卡办理的吗?有问题不能反馈对吗?
中国移动太原古交公司请回答?
9月4日15:40,机主收到了10086900的短信,尊敬的客户,您于9月2日反馈的问题已办结。
问题就这样解决了?
中国移动太原古交公司请回答?
七问古交移动,请回复!