近日，“为解绑支付宝民警帮办45张证明”冲上热搜，引发网友热议。话题登上热搜当日，@支付宝安全中心 回应称，开证明手续一般需2-3项材料，但此案中由于用户绑定支付宝的银行卡，非本人办理，因此用户也需要向银行提交材料。
@支付宝安全中心 发布情况说明称：“用户没有资金损失。用户最开始找到我们说账号被冒用了，经过核查，我们认为确实存在冒用可能，因此，第一时间就停止催收且恢复其信用记录。近期，我们收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续。”
此外，说明还提到，开证明手续一般需2-3项材料。如果遇到自己账号可能被盗、或者被冒用，产生了资金损失的情况，提交报警相关凭证、身份证明信息等材料，即可在支付宝查询并依据原由办理。材料提交后支付宝会做及时审核，确认被盗，支付宝全赔。
据报道，武汉市民张先生接到支付宝客服电话，称其花呗账户中有1.3万元欠款已逾期。张先生并未使用过花呗账户，一查竟发现有人盗用其身份，开了支付宝信用账户。张先生向平台申请解绑，却无法证明这个账户不是自己的。张先生无奈报警，民警花了一周时间，往返银行、运营商、派出所等处，收集了45张证明材料，提交给支付宝客服，最终为张先生解决了烦心事。
有媒体从武汉市公安局武汉经济技术开发区分局神龙派出所了解到了45张材料的相关内容。据介绍，45张材料包含5类：
2张
当事人张先生发现支付宝账号中借款额度“丢失”的报警材料
1张
张先生发现支付宝账户异常前，曾经因身份证、银行卡遗失报警的材料
3张
张先生发现银行卡丢失后，挂失银行卡的相关材料
37张
张先生绑定支付宝账号的银行卡流水信息
2张
民警通过联系运营商，找到出现异常的支付宝账号绑定的手机号号主的相关信息
