长治市工商局城区分局局长王晋峰
执法人员现场受理消费者投诉
长治市工商局城区分局12315中心地处长治市政治、经济、文化中心，每年总申诉、举报量占全市工商系统70%以上。中心的同志们始终坚持爱岗敬业、恪尽职守，坚持以人为本的思想理念，认真贯彻落实上级各项安排部署，圆满完成各项工作任务。
以规范 12315建设为重点，充分发挥12315维权作用，做好消费者申诉举报工作
对消费者申诉举报办理情况实行月通报制，并将消费申诉举报办理及调解成功率纳入年度考核工作中。
2016年中心受理市工商局12315转办申诉举报569起，处理540起；中心自行受理申诉举报500起，处理475起。共计受理申诉举报1069起，处理1015起，为消费者挽回经济损失140余万元。同时，进一步强化数据归集工作，通过对消费申诉举报热点分析，发布消费警示，为消费者科学消费提供可靠的数据支持。据统计，2016年12315投诉处理率达到95%以上，消费者满意度达到95%以上，中心和各工商所对所有投诉一一进行了回访，可谓是件件有着落、事事有回音，较圆满地完成了工作任务。
提高思想认识，进一步推进12315“五进”工作
12315“五进”是12315体系建设的重要组成部分，是工商行政管理部门更新消费维权理念和创新消费维权工作机制的重要举措。所谓“五进”，就是依托商场、超市、市场、企业、景区建立消费维权服务站。大力推进12315五进工作，对于扩大消费维权社会网络的覆盖面，快速解决消费纠纷，营造良好的市场环境和消费环境具有重要作用。一是加强领导、制定方案；二是各工商所按照方案要求，进行前期摸底排查工作；三是根据建站标准，选定示范维权单位。
今年，将对原有54个老站一个一个进行实地核查，对存续情况良好的，要按新建站标准，把之确定为建站对象；对于一些名存实亡的老站，要视情况，看其是否符合新建标准而定。继续推进五进工作，争取在2017年底实现全覆盖。把服务站的建设与强化维权效果相结合，充分发挥12315网络体系在消费者利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的积极作用。
强化消费维权教育，深入开展消费侵权专项整治
一是开展3·15纪念活动。2016年3·15活动期间，设立消费维权站30余个，出动执法人员80余人次，发放宣传单15000余份，开展咨询服务2000余人次，现场受理投诉55起。二是开展了一系列专项整治活动。重点开展“打假冒、反欺诈、保权益”红盾维权专项行动，同时，为确保基础教育装备产品质量，保障广大中小学生健康成长，该局于2016年5月5日下发了《关于开展基础教育装备产品质量专项检查行动的实施方案》，根据方案要求，以塑胶跑道、校服、文具为重点，全面检查与学生身体健康密切相关的基础教育装备产品质量情况。
开展纪律作风整顿专项整治
开展机关作风专项整治，是建设廉洁、勤政、务实、高效机关的需要，是迅速解决自身存在问题的有效途径，根据分局机关作风整治活动要求，中心积极响应，周密安排，结合实际工作，开展了作风专项整治，通过各阶段整治、学习，使中心在作风建设上有了明显改进，每个工作人员的价值取向和行业准则得到升华，取得了实实在在的效果。今后工作中，将要以这次作风专项整治为契机，不继改进作风，提高工作效率，建立学习长效机制。
