新闻发布会现场。 任丽娜 摄
记者4月3日从山西省临汾市委、市政府联合召开的新闻发布会上获悉，该市设立营商环境投诉举报监督专线，加强对全市营商环境领域公职人员履职情况的监督，对企业、民众反映的以权谋私、吃拿卡要等损害营商环境的问题及时发现处理，持续优化营商环境，助力经济高质量发展。
临汾市委主持日常工作的副秘书长、办公室主任安海清表示，目前，临汾市营商环境投诉举报监督专线共设置了0357-2096666、0357-2096999两部电话，受理时间为每周一至周日的8时至18时，其他时间的投诉举报，可发送至邮箱lfstszx＠163.com。
据介绍，临汾市此次设立的投诉举报监督专线，主要是加强对全市营商环境领域公职人员履职情况的监督，通过抓住不落实的人、解决不落实的事，抓住不落实的事、倒查不落实的人，推动企业和民众事情的解决，持续优化营商环境，为经济高质量发展全面提质提速注入持续动能、积蓄强大后劲。
安海清表示，投诉举报监督专线受理事项主要包括：属于职责范围内应受理的事项，但拒不受理的；擅自改变办理程序、增加办理环节、提高办理门槛的；未按规定时限、承诺时限要求办理的；办理过程中，敷衍塞责、推诿扯皮、态度生冷、故意刁难的；办理过程中“吃、拿、卡、要”，乱收费、乱罚款、乱摊派的；办理过程中违规向企业、民众谋取私利的；执法不规范、简单粗暴，损害企业和民众利益的；泄露企业商业秘密和民众隐私信息的；对投诉举报者威胁、恐吓、打击报复的；其他“不作为、慢作为、乱作为”等影响临汾市营商环境的十个方面情形。
同时，为确保投诉举报监督专线规范有序健康运行，临汾市还制定出台了《投诉举报监督专线运行管理办法》，对专线运行的各个环节的工作步骤进行了规范，对严格保护投诉举报人信息、受理事项处置全程督办等作出了明确要求。
此外，临汾市政府副秘书长、办公室副主任杨楠介绍了该市12345政务服务便民热线运行情况。12345热线自2015年1月1日正式开通以来，累计受理群众诉求184万余件，先后获得全国政务服务热线“服务之星奖”“卓越服务奖”等多个奖项。目前，临汾市已形成12345政务服务便民热线“一个号码对外、各级依责办理”的运行模式，健全完善了接诉即办、有诉联办、屡诉督办的工作流程，持续强化社会监督，有效提高了民众参与社会治理的积极性，服务质效不断提升。
临汾市行政审批服务管理局党组书记、局长张宁红表示，优化营商环境市场主体服务专席是该局推出的优化营商环境的创新做法之一。专席实行“接诉即办”机制，7×24小时在线服务，受理企业、民众的诉求。专席设立以来，通过“综合坐席+专席”的工作体系，累计为企服务6000余件。
发布会上，临汾市纪委主持日常工作的副书记、市监委副主任成功称，临汾市纪委监委将充分发挥职能作用，建立健全协作配合机制，对投诉举报优先受理、优先处置、严惩快处，坚持谁破坏营商环境就坚决查处谁，尤其是对工作中“门好进、脸好看、事难办”、违规向企业、民众谋取私利以及威胁、恐吓、打击报复投诉举报者的行为，将施重拳、亮利剑，坚决为临汾市优化营商环境清障除碍。
