2016年淘宝双十一销售额再创1200亿的新高，但线下商业也并非全线溃败，而是呈现冰火两重天的状态。对于单纯以完成实物产品所有权转移为客户价值但又达不到价格极致的线下商业，2016不是最坏，只有更坏；对于提供外在有综合体验、内在有独特价值理念的线下商业，2016年不是最好，只有更好。
2017年，线下商业将以客户价值交付是以物或以人为中心发生结构性分化，而且伴随着在线销售的挤压，这种状态还将愈演愈烈。导致这种结构性演化背后的逻辑是：
在互联网时代，移动互联技术的发展使商品信息跨越时空送达客户的成本降为零；智能化生产技术也使生产相同产品的制造成本趋同。这意味着，企业要找到客户和提供物品的成本和效率差异并不大，要取得商业成功，最大的差别是客户的心智资源你占领了多少？强度如何？
所以，为了看清线下商业发展变化的深层脉络，我们对其分类维度也应据此转变。第一层分类维度既不是以物的种类划分的服装、酒水等等行业，也不是以空间划分的线上或者线下商业，而是要看一个企业拥有哪些客户的认可与信任？客户在产生哪些需求的时候最先想到的是你？占据了客户的心智资源，线上或者线下购买都不重要，买了你的酒再穿你的衣服也没问题。
线上或者线下商业，体现的是交付“物”的形式，但这不是商业的本质，率先占领客户的心智资源才是商业真正的主战场！
未来的线下商业在功能上绝不等同于线下卖场，而是充分利用线下三维立体物理空间的有利条件，借助VR、AR等科技成果，打造全方位影响顾客“眼耳鼻舌身意”各类感官的“场”，在客户的深度体验中展现和传递企业的价值立场，从而与客户建立紧密的心智连结。
线下商业正从提供“物美价廉的产品“，走向“深度体验、连结认同、商业交易、价值共赢”的商业逻辑，一步步走向体验经济的纵深处。
