工作人员正在征求老年人对饭菜及服务的意见。记者 孟非 摄
如何让养老服务更精准更有温度？
近年来，为积极应对老龄化、满足老年人多层次多样化需求，晋中市大力推动社会资本投入养老服务业。晋中华晟智慧社区居家养老服务中心（以下简称服务中心）是晋中市购买社区养老服务、鼓励民办养老服务业的典型，由晋中华晟集团打造运营。2019年、2021年被工信部、民政部、卫健委三部委授予智慧养老应用试点示范单位；2022年被民政部授予全国养老服务先进单位；2022年被省民政厅授予社区养老服务示范品牌。
建平台——
养老产业焕发生机
“服务中心自成立以来，依托为辖区及全市老年人提供活力养老、医疗保健、康复护理、生活照料、长照康养、终极关怀‘六位一体’的综合性、一站式养老服务。”服务中心负责人陈丽媛告诉记者，目前已相继在榆次区路西、西南、晋华、新建街道办事处创办了相同模式的养老服务站点，构成“一中心六站点”居家养老服务体系。
步入服务中心二楼，8块LED大屏映入眼帘。平台采用互联网、物联网、大数据、技术集成等新一代信息技术，有效整合各类社会养老服务资源，涵盖受理电话呼叫、上门服务派单、服务跟踪、服务质量回访、投诉受理与解决等热线呼叫管理及智能硬件产品、多类型客户端管理等功能，形成了连接老人、机构和政府的快捷信息通道，构建了面向公众、企业和政府全方位多层次的智慧养老服务体系。
1月6日，家住市城区迎宾小区的郑亲恩和老伴照常来到服务中心，只见二老“刷脸”签到后，轻车熟路来到三楼休闲活动区，和老伙伴们一起娱乐。“身体不舒服时，我可以按照衣服颜色很快找到我要找的工作人员。”郑亲恩说，“工作人员具备专业知识，经过专业培训，我们信得过。相信会有越来越多的老年朋友加入这个大家庭。”
陈丽媛介绍，服务中心收住的日间照料老人24人，长照康养56人，平均年龄78岁，最大的90岁，生活能够完全自理的老人不足一成。据了解，智慧养老信息平台已覆盖大半个城区，为60岁以上老年人提供服务，系统可对每位老人的呼叫次数、重点需求、基础病史进行分析，家庭住址、子女信息、家庭常见病等情况也一目了然。
抓服务——
科技赋能提质增温
如今，以智慧养老为代表的新型养老方式，逐渐成为养老服务的发展方向。服务中心深入贯彻落实党的二十大精神，利用科技赋能养老服务，通过“互联网+”整合线上线下资源，推进养老服务数据汇聚共享，提升养老服务信息化水平，实现服务便捷可及、安全可靠，让老年人少了离家之忧，有了更多归属感。
“社区慧生活”App是华晟集团自主研发的一款服务软件，其中“居家养老服务”模块使老年生活更加方便、快捷。当子女工作忙无法为老人做饭时，养老中心能提供营养丰富、价格优惠的一日三餐；当老人行动不便时，打个电话让养老服务中心代购……订单式服务让老年人感受到前所未有的简约便捷，同时也把温暖传递到心里。
多年来，服务中心积极开展“送温暖、送健康、送欢乐”等为老服务项目，搭建从医疗集团到家庭签约医生的四级医养结合服务体系，“线上+线下”为老年人推送健康知识；积极联系相关医疗机构进行医疗义诊；引进健康体检一体机、智能腕表、定位呼叫器、智能家居产品等多种智能终端设备，建立健康跟踪系统，免费发放紧急救助胸章，为老年人的健康保驾护航；联合社区老年活动中心和榆次区老年大学，为老年人提供课程学习、旅游活动、文娱活动等各类服务；充分发挥物业服务优质、业主信任、安全便捷的独特优势，通过整合维修服务、公共服务、家政服务资源，为老年人提供就近维修、线上缴费、上门服务等为老服务；通过适老化改造、家庭养老床位建设、科技赋能对传统的家庭养老模式进行智能化升级改造，将专业的照护服务送到老年人身边。
服务中心运营至今，共为老年人举办健康养生讲座300余次；提供免费体检服务1.25万人次、助医服务1.4万余人次、就餐服务20万余人次、洗浴理发服务10万余人次、各类文化娱乐服务32万余人次、线上线下助购服务21万余人次、维修保洁等服务1.6万余人次、适老化改造60余户。目前，服务中心已经在市城区的迎宾、晋商、思凤、晋星、新建西5个社区全面实施，其中思凤社区、晋星社区居家养老服务中心还获得国家级“智慧健康养老应用示范点”。
强党建——
凝心聚力坚定前行
“路漫漫其修远兮”，在坚持将党建工作与企业发展深度融合、不断回报社会的路上，陈丽媛走得从容而坚定。作为支部书记，把党支部变成坚强的领导核心和坚固的战斗堡垒，是她的又一工作重点。
多年来，服务中心高度重视党的组织建设及职工队伍的培养和教育工作。坚持推进基层党建创新，完善党总支制度体系，以“三会一课”为基础，开展各项学习活动，组织党员赴西柏坡纪念馆、平西抗日纪念馆、左权麻田八路军总部等红色教育基地接受革命传统教育，或参加扶贫慰问活动，提高党员为人民服务的自觉性。把党建与本职工作相结合，树立先进典型，发挥党员示范引领作用，深入推进“党员先锋模范岗”建设，大力发展党员新生力量，党员队伍不断扩大，从最初的3名党员发展到今天的39名党员。党支部因此多次获得榆次区住建系统“先进基层党组织”、“三星级基层党组织”等光荣称号，坚持不懈的党建工作使团队充满着风清气正的正能量。陈丽媛也多次荣获晋中市、榆次区“三八红旗手”荣誉称号。
2022年，服务中心党支部积极参与扶贫济困、助学助教助残等公益事业，承担并履行“企业公民”社会责任，充分发挥企业示范标杆作用；组织开展丰富多彩的社区活动，在端午节、中秋节等重大节日，免费向老年人发放了共计20余万元的健康检查及长照和日照体验券；全面深入开展党史学习教育，强化扫黑除恶、防范网络诈骗等专项宣传活动。
“党的二十大对新时期社区养老服务提出了更高要求，下一步，我们将整合辖区资源力量，构建面向公众、企业和政府的全方位多层次智慧养老服务体系，让社区、居家养老服务‘触手可及’，让老年人的晚年‘养老’变‘享老’。”陈丽媛坚定地说。
