近期
平城区市场监督管理局
连续接到多起关于大同市一书吧“跑路”
消费者遭遇押金难退的投诉
2021年8月29日，市民安女士在平城区星茂汇儿童城四层一家书吧办理了一张读书卡，以先预付一年期年费的方式借阅书籍，并交纳了200元的借阅押金。今年2月19日，她去店里办理退卡时，发现门店已关门，也无法联系到商家。
与安女士类似遭遇的还有市民王女士，她告诉记者，这家书吧在我市开了多年，星茂汇开业后又搬迁到那里，她是这家书吧的老顾客了。2021年11月，她还续办了一年的读书卡，读书卡到期后，她微信联系商家的服务人员，服务人员表示，静默管理期间不能正常借阅，但可以延期借阅。近日，她去门店还书时，才发现商家已经“跑路”。
近期，平城区市场监督管理局接到投诉该书吧的案件共计41起，绝大多数为要求商家退还借阅押金，个别消费者还附加投诉年卡未到期，要求商家退还剩余费用。
就此，记者采访了平城区市场监督管理局永泰所的有关负责人。
这位负责人表示，接到消费者投诉后，该所根据企业登记系统查询到，书吧负责人是一名外地人，登记信息中的联系电话近期一直处于无人接听状态。他们找到门店出租方星茂汇得知，去年9月1日，书吧以店面装修升级为由停止营业，实则欠下房租“跑路”，星茂汇也希望追回欠下的房租，但至今未果。
近日，根据对投诉案件调查情况的梳理，该所将书吧——大同摩格文化传媒有限公司列入经营异常名录，并且目前正在办理将其列入严重违法失信企业。同时，根据市消费者权益保护联席会议精神，对于类似“跑路”、人去楼空的消费投诉，建议消费者向公安机关报案，通过司法程序解决。
