据中国连锁经营协会统计，截至2021年底，国内商业建筑面积3万平方米及以上购物中心数量已达到6300座。商业地产逐步向存量市场过渡，购物中心同质化严重，如何运用好“科技+”，通过差异化竞争在存量市场独树一帜，成为越来越多购物中心的当务之急。我们认为可以从面向消费者和面向管理者两个方面来一窥“科技+”下购物中心的发展趋势。
面向消费者的“科技+”
科技+体验。一方面，购物中心打造极具视觉冲击力的科技场景，为消费者构建出科技感十足的体验空间，如深圳龙岗万达广场建造的室内天梯、玻璃栈道和LED天幕，上海松江印象城打造的水母与疯眼装置，构建起与消费者的互动方式，使科技体验进化到沉浸式的新层级。另一方面，购物中心将包括VR、AR等在内的新光影视听技术植入进美食、娱乐、观展、休闲等主题内容，充分满足消费者的体验型消费需求，增添消费乐趣，并延长消费者逗留时间，进一步增加消费概率。
科技+品牌。伴随电子信息技术的升级，围绕消费者在日常生活中的新场景、新需求产生了多种类的科技类消费品牌，如使生活更加便捷的智能家居品牌，助力互联网内容生态的拍摄器材品牌，关注家庭健身、家庭学习等方面的电子产品品牌等等。此类品牌更多地进入购物中心，强化消费者的购物体验，吸引消费者在试用的过程中产生消费。
面向管理者的“科技+”
科技+营销。“科技+”下购物中心营销以泛会员管理为核心，构建数字化营销体系，包含会员业务管理、会员权益管理、app搭建、全场景触达、智慧停车、数字营销等，实现购物中心会员留存、转化、复购的全生命链管理，跨业态、跨平台沉淀会员资产，并实现精准营销。广州K11艺术购物中心运用数字化技术打造的会员营销活动，相较于往年同类活动，礼品券交易转化率提升了75%，活动总交易额增长了111%。
科技+管理。购物中心通过引入建设ERP等数字化管理系统，实现商业项目的全景化管控，在资产租赁管理、智能收银、财税一体化管理、品质管理、移动办公、经营预警等方面逐步实现业务流程自动化。随着5G、大数据、人工智能、边缘计算、数字孪生等技术的进一步发展，购物中心管理建设从自动化、数字化阶段迈向智能化阶段。
