1.产品升级难关:从模拟到数字
我们先来看华为公司前期自己产品制造的一段进程:
· 1990年,华为公司研制出BH03交换机(24门客户交换机)
· 1991年,郑宝用等人研制出HJD48(48门客户交换机)
· 1991年,任正非把目光转向局用交换机
· 1992年,华为公司推出具有1000门容量交换机的JK1000局用机项目。由于研发人员的判断失误,产品刚问世就面临淘汰。这个失败的模拟交换机项目,几乎耗尽了华为辛苦攒下的家底。
华为公司最开始是做通信产品代理出身,做到一定程度后,厂家都不太愿意供货了,随后华为公司被迫自己研发、生产模拟交换机。
在做了一段时间的模拟交换机以及JK1000的局用模拟交换机失败后,但任正非决定自己开发数字程控交换机。这一步棋,很险,当时从模拟程控交换机到数字程控交换机的升级阶段,是华为公司非常重要的一个阶段。在任正非心里,这虽然是华为公司发展的一个难关,但也一定要跨过去。
在做数字化交换机的起始阶段,华为公司产品的数字化交换机质量一般,跟国际品牌相比品牌力弱,市场上的客户少、用户不足,市场认同度也不高,华为公司硬是靠服务弥补了产品技术不足以及品牌力弱的短板,实现了产品质量的艰难突破与市场开局。也有人事后评定道,这其实也成了华为公司成长史上一个重要的转折点——它标志着华为公司正式步入电信设备供应商的行列。
更重要的是,华为公司自此形成了强大的研发意识、质量意识,这也沉积成了华为公司发展的重要基因。华为公司渡过了这个难关,也使华为公司的研发,技术的认知提升到一定高度。此后,华为公司再也没有因研发、技术等不足而出现企业经营发展问题,公司二十万名员工中近半的研发人员也保障了产品的研发能力。
2.公司治理难关:全民股权制度
任正非在1996年就开始推行员工股权制度,这使华为公司后来一直实现的价值创造、价值评价、价值分配闭环飞轮体系得到保障,30多年来,华为公司在人才招聘、留用、促进业绩实现等方面一直畅通,体系堪称完美。
这套员工股权制度,大家非常熟悉,在此也就不赘言了。不少人认为华为公司会分钱,认为企业发展需要一个好机制,华为公司在成立之初,就开创了企业发展的好机制,较早渡过了自己的治理难关。
所以,有些人说华为员工的收入高,平均年薪近百万元,而其实华为公司的人效远超这个数字。这种员工股权制度,实现了价值分配,更实现了价值创造,好机制下的华为公司治理,不是越走越难,而是越走越顺,如飞轮般升腾跃迁。
3.文化建设难关:“华为基本法”
在1995年任正非找彭剑锋等六位教授之前,任正非说:“公司山头林立,思想混乱,主义林立,各路诸侯都显示出他们的实力,公司往何处去,不得要领。”
于是,任正非请中国人民大学的教授们,一起讨论“基本法”,几上几下的讨论,不知不觉中“春秋战国”就无声无息了。
从此以后,华为公司的整体经营方向、目标、政策、原则等都基本确立,企业战略几十年来几无改变,也从未经过大的颠覆性变革,领导、干部们通过学习“华为基本法”实现了共同的心理契约,能力得到成长,企业文化体系完整树立,也形成了华为公司自己的“理性权威”,规章制度也从这里开始成体系的、有目标指向的树立……这些,都指引着华为公司近三十年的健康发展。
一流企业建文化虽然大家都知道,但不少企业其实都是在企业文化已经逆向影响企业发展时,才开始重视。华为公司成立几年后即开始主动建设文化,使企业的“以客户为中心、以奋斗者为本”的价值观不断深扎于员工的思想与行为中,不断促进企业发展。没有了文化方面的问题,企业就踢掉了发展的绊脚石。
4.高层管理与接班难关:EMT轮值制度
当年,华为公司已经如此庞大但是还没有成型的企业高层治理体系,因此由咨询顾问公司提议与研究,建立了华为公司的高层管理制度。
华为公司已经有四大业务集团(BG),近20万人,业务遍布全球170多个国家地区,领导力越来越重要,高层领导体系更是管理发展重心。华为公司的高层管理问题通过轮值EMT(Executive Management Team, 运营管理团队)来解决,实现了大型企业的高层人才培养问题。
华为公司是民营企业,至今未上市,任正非于1987年联合几位股东创立,原来的创始六位股东已悉数退出,因此,华为公司的接班人问题一直是外界极为关注的。华为公司也正是通过EMT轮值管理制度,实现了公司最高层甚至BG层的管理,以及各级接班的有序传承,20多年来没在这件事情上忧虑,任正非说自己现在“没什么事”,只是看看文件,看看书,甚至有点“游手好闲”。
中国很多的民营企业,接班问题是最挠头的问题,有可能因为接班不好从而企业衰败、甚至倒闭。华为与它们形成极鲜明的对比。
5.产品研发难关:IPD
华为公司早期的产品研发,跟不少企业一样,并不完全遵循市场需求,不以客户为中心而开发,所以会进行多次、很多版本产品迭代,不但造成时间成本、费用成本极高,并且市场需求满足能力也不足。
IPD,即集成产品开发(Integrated Product Development)。任正非曾用这样一句话揭露出IPD的本质:研究是将金钱变成知识的过程,开发则是将知识转换成金钱的过程。成功的标志是优质的客户体验,以及产品的竞争力。IPD的本质是从机会到商业变现。因此,IPD其实不仅仅是“流程”,而是一套指导企业如何产生商业价值(如何做好生意)的“业务管理逻辑”。
现在,华为没有机械地把IPD理解为产品开发的流程,IPD也还像是一个投资决策,强调对产品开发进行有效的投资组合分析,并在开发过程设置检查点,通过阶段性评审来决定项目继续或是暂停等。
华为以市场需求调研为起始,进行多部门集成开发,实现了从量产企业到创造型企业的极大跨越,得到了利益、市场等多方面的极大提升,几十年来,华为公司的研发能力、流程等方面良好运行,实现了产品能够持续几十年进行引领性创新,没出现中间流程、组织研发出来的产品不满足市场需求等问题,实现了企业在产品研发方面的有序稳定发展。
华为公司通过IPD,实现了公司的产品研发的顺畅,实现了企业经营管理所有的基础与依赖,实现了业务从机会到商业变现的直通。
6.B 到 C赛道突破难关:手机业务
华为公司在做B端交换机的时,并不为大众所熟知,随着电信行业的发展,B端的交换机以及其他产品已处于市场饱和或者是更新换代的态势。
华为公司通过特别的机缘,在给运营商提供白牌机(即与运营商捆绑在一起做定制机)的情况下,转型升级到做自己的品牌手机,一跃成为世界手机行业销量领先的企业,拓宽了华为公司发展的路径,并进而延展到AI、汽车操作系统、手机操作系统等研发,使企业得到了增长曲线的持续攀升。
不少创业者当下最喜欢提的就是商业模式的挖掘与建设,甚至是赛道的占据。不少企业在所谓的VUCA(即不确定性)时代,想赛道转换也好、想第二曲线也罢,想更多创新都不得要领,或者资源与能力均已不再允许,而华为公司的B、C双通道业务,使自己渡过了一个一个的业绩关。
7.销售升级难关:铁三角
华为公司在全球170多个国家的销售,原来因为项目团队没有形成融合力量,在与客户进行竞争投标过程中屡有失败现象。也正是在这个过程中,在一个国家的业务团队进行失败总结,形成了“铁三角”。
苏丹代表处决定打破楚河汉界,以客户为中心,协同客户关系、产品与解决方案、交付与服务,甚至商务合同、融资回款等部门,组建针对特定客户(群)项目的核心管理团队,实现客户接口归一化,更好帮助客户商业成功。具体来说,苏丹办事处以客户经理(AR)、解决方案专家/经理(SR/SSR)、交付专家/经理(FR)为核心组建项目管理团队,形成面向客户的以项目为中心的一线作战单元,从点对点被动响应客户到面对面主动对接客户,深入准确全面理解客户需求。“三人同心,其利断金”。苏丹代表处就把这种项目核心管理团队称之为“铁三角”。
任正非:“ 我们系统部的铁三角,其目的就是发现机会,咬住机会,将作战规划前移,呼唤与组织力量,实现目标的完成。系统部里的三角关系,并不是相互制约的体系,而是紧紧抱在一起,生死与共,聚焦客户需求的共同作战单元。”
华为公司通过铁三角的总结,找到了在一线销售过程中的最优销售模式、服务模式、交付模式,超越了现在大部分只是销售公司、办事处或者是区域经理等粗放的销售组织结构,突破简单的组织结构建设,形成销售能力建设,实现销售方面的瓶颈突破。现在铁三角已经推出十多年,仍在全球进行极大推广、演化,使华为的销售能力能够长期保持不败,持续领先。
可以说,华为公司现在突破了各种营销模式的局限性,独创自己的铁三角模式,实现了公司不断要求的业绩增长。
8.品牌难关:从功能性品牌到社会声望性品牌的跃迁
一个公司的品牌,如果不能与时代共进,不能具有一定的社会属性,那么无论是功能、个性还是情感等满足用户需求方面,都存在用户厌倦或者随环境条件变化而衰减无效的情况。
华为公司通过几十年的艰苦奋斗,其奋斗精神其实已经超越企业精神,而成为社会精神、时代精神等。这其实无意中让华为公司在品牌的最高层面,形成了牢不可破的影响力,华为公司的品牌影响力会更长远、更有效、更有价值,跟那些品牌空心化、品牌无力建设或者品牌缺乏的企业相比,这是难以超越的。
华为公司,不空洞地去打造品牌、宣传品牌,反而通过自己在社会层面的积极表达,实现了品牌层次的跃迁,以及品牌价值的最大打造和品牌影响的最深远嵌入。
9.科学管理难关:从企业家的企业到流程化管理
2002年华为公司遇到困难的时候,公司的主题还是抓管理,当时外界都嘲笑他们。甚至还有些社会大辩论,说华为在这个时代必死无疑,因为华为没有创新了,华为的危险就是抓管理。但任正非认为, 无论经济可以发展多么好,不管高铁可以多么快,如果没有管理,豆腐渣是要垮掉的,高铁是会翻到太平洋的。
任正非通过花费高额的管理咨询费用,逐步将华为从企业家的企业突破到了科学管理。
任正非提到:“华为曾经是一个“英雄”创造历史的小公司,正逐渐演变为一个职业化管理的具有一定规模的公司。”“公司要真实走向科学管理,需要很长时间,我们需要扎扎实实建设好一个大平台。”
一些企业从草创到最终的职业化管理,由于历史沉积的原因,基本是不可能的事情,或者说是极艰难。而华为公司通过不断加强管理建设,实现了“企业的生命不再是企业家的生命”,让企业做得能更长久。
10.组织发展难关:让听得见炮声的人决策
任正非说:“我也不知道一线要多少资源合适,只能让听得见炮声的人呼唤炮火,因为他离客户最近,大家先听他的,选择先相信他,我们事后复盘时发现浪费弹药了,再‘秋后算账’、总结经验就好。”
在此之后,任正非又在2017年上海战略会上提出:“方向只能大致正确,而组织必须充满活力。”当时一些高管还有些疑问,甚至意见不太统一,任正非还现场解释:“在方向大致准确的前提下,组织充满活力非常重要,是确保战略执行、走向成功的关键。”
很多企业的发展,领导已经不再能听见炮声,而一线听得见炮声的人又只有执行力没有决策能力。
华为通过精兵战略,让整个组织由听得见炮声的人来决策,体现了企业经营的最底层逻辑的满足与实现。
总之,华为公司的组织,已经实现了“端到端”,也反向逼迫企业的组织机构保持活力,不再臃肿与熵增。