2022年第二季度，山西银保监局及辖区分局共接收并转送银行业消费投诉682件，具体情况通报如下：
一、总体情况
2022年第二季度，山西银保监局及辖区分局共接收并转送银行业消费投诉682件，环比减少0.73%。
其中，涉及国有大型商业银行的投诉270件，环比减少1.82%，占投诉总量的39.59%；股份制商业银行的投诉85件，环比增长6.25%，占比12.46%;农村中小金融机构的投诉119件，环比增长3.48%，占比17.45%；城市商业银行的投诉61件，环比减少36.46%，占比8.94%；非银行金融机构的投诉143件，环比增长22.22%，占比20.97%；政策性银行（国家开发银行助学贷款）的投诉4件，环比持平，占比0.59%。
（一）邮储银行投诉量位列国有大型商业银行第一。
2022年第二季度，全省国有大型商业银行投诉量的中位数为42.50件。其中，邮储银行85件，环比减少7.61%，占国有大型商业银行投诉总量的31.48%；建设银行52件，环比增长13.04%，占比19.26%；工商银行51件，环比减少8.93%，占比18.89%；农业银行34件，环比减少19.05%，占比12.59%；中国银行31件，环比增长24.00%，占比11.48%；交通银行17件，环比增长21.43%，占比6.30%。
国有大型商业银行投诉情况（单位：件）
（二）兴业银行投诉量位列股份制商业银行第一。
2022年第二季度，全省股份制商业银行投诉量的中位数为5.00件。其中，兴业银行40件，环比增长8.11%，占股份制商业银行投诉总量的47.06%；民生银行20件，环比增长17.65%，占比23.53%；华夏银行8件，环比增长166.67%，占比9.41%；光大银行5件，环比增长150.00%，占比5.88%；平安银行5件，环比增长25.00%，占比5.88%；中信银行3件，环比减少50.00%，占比3.53%；浦发银行3件，环比减少50.00%，占比3.53%；招商银行1件，环比减少50.00%，占比1.18%。
股份制商业银行投诉情况（单位：件）
二、投诉与业务量对比情况
（一）平均每营业网点投诉量
1.交通银行平均每营业网点的投诉量位列国有大型商业银行第一。
2022年第二季度，全省国有大型商业银行每营业网点投诉量的中位数为0.11件/每营业网点。其中，交通银行0.23件/每营业网点，建设银行0.13件/每营业网点，工商银行0.11件/每营业网点，中国银行0.10件/每营业网点，农业银行0.07件/每营业网点,邮储银行0.07件/每营业网点。
国有大型商业银行平均每营业网点投诉情况（单位：件/每营业网点）
2.兴业银行、平安银行、民生银行的平均每营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位。
2022年第二季度，股份制商业银行每营业网点投诉量的中位数为0.22件/每营业网点。其中，兴业银行0.54件/每营业网点，平安银行0.50件/每营业网点，民生银行0.44件/每营业网点，华夏银行0.28件/每营业网点，光大银行0.15件/每营业网点，中信银行0.10件/每营业网点，浦发银行0.10件/每营业网点，招商银行0.04件/每营业网点。
股份制商业银行平均每营业网点投诉情况（单位：件/每营业网点）
（二）平均每百万个人客户投诉量
1.邮储银行、交通银行、中国银行平均每百万个人客户投诉量位列国有大型商业银行前三位。
2022年第二季度，全省国有大型商业银行平均每百万个人客户投诉量的中位数为3.06件/百万个人客户。其中，邮储银行5.11件/百万个人客户，交通银行4.00件/百万个人客户，中国银行3.49件/百万个人客户，建设银行2.63件/百万个人客户，工商银行2.32件/百万个人客户，农业银行2.01件/百万个人客户。
国有大型商业银行平均每百万个人客户投诉情况（单位：件/百万个人客户）
2.兴业银行、华夏银行平均每百万个人客户的投诉量位列股份制商业银行前二位。
2022年第二季度，股份制商业银行平均每百万个人客户投诉量的中位数为3.91件/百万个人客户。其中，兴业银行10.45件/百万个人客户，华夏银行8.30件/百万个人客户，民生银行5.72件/百万个人客户，平安银行5.41件/百万个人客户，中信银行2.40件/百万个人客户，光大银行1.58件/百万个人客户，浦发银行1.01件/百万个人客户，招商银行0.54件/百万个人客户。
股份制商业银行平均每百万个人客户投诉情况（单位：件/百万个人客户）
涉及信用卡业务投诉
2022年第二季度，山西银保监局及辖区各分局接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉79件，环比减少8.14%，占投诉总量的11.58%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉16件，环比减少5.88%，占国有大型商业银行投诉总量的5.82%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉1件，环比减少80.00%，占股份制商业银行投诉总量的1.18%；在涉及城市商业银行的投诉中，信用卡业务投诉27件，环比减少15.63%，占城市商业银行投诉总量的44.26%；在涉及农村中小金融机构的投诉中，信用卡业务投诉35件，环比增长9.38%，占农村中小金融机构投诉总量的29.41%。
1.建设银行、工商银行、交通银行信用卡业务投诉位列国有大型商业银行前三位。
2022年第二季度，全省国有大型商业银行信用卡业务投诉的中位数为2.50件。其中，建设银行5件，环比增长150.00%，占建设银行投诉总量的10.87%；工商银行4件，环比减少60.00%，占比7.14%；交通银行3件，环比增长50.00%，占比21.43%；中国银行2件，环比持平，占比8.00%；农业银行1件，占比2.38%；邮储银行1件，环比持平，占比1.09%。
国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）
2.2022年第二季度，股份制商业银行信用卡业务投诉共计1件，为光大银行1件，占光大银行投诉总量的20.00%。
辖区投诉情况
2022年第二季度，山西银保监局及辖区各分局转送的银行业消费投诉中，按被投诉机构所属市统计，投诉转送量从多到少排序依次为：太原337件，环比减少4.80%；大同60件，环比增长22.45%；临汾51件，环比增长8.51%；晋城47件，环比增长9.30%；运城46件，环比增长4.55%；晋中38件，环比减少11.63%；长治25件，环比增长8.70%；阳泉22件，环比增长100.00%；吕梁20件，环比减少33.33%；忻州20件，环比减少31.03%；朔州16件，环比增长14.29%。
辖区投诉情况（单位：件）
