一、总体情况
2022年9月份，全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询27854件，同比增加11.28%。其中，投诉8315件，占受理总量的29.85%，同比增加16.60%；举报4732件，占受理总量的16.99%，同比增加145.05%；咨询14807件，占受理总量的53.16%，同比减少7.28%。为消费者挽回经济损失199.3万元。详见图一：
二、投诉热点分析
2022年9月份，全省12315机构共受理投诉8315件，其中，商品类投诉5481件，占投诉总量的65.92%；服务类投诉2834件，占投诉总量的34.08%。
（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。
（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。
三、举报情况分析
2022年9月份，全省12315机构共受理举报4732件，举报问题排名前十位的有广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为、违规收费行为、商标违法行为、价格违法行为、网络交易违法行为、无照经营等。
四、消费提示
选购橄榄油需明白食用植物油不合格问题频出，如何选购合格健康的食用油至关重要。橄榄油被人们誉为“液体黄金”，因为含有丰富的油酸及亚油酸、亚麻酸、维生素等人类营养功效成分，被认为是有益于人体健康的油脂。
橄榄油分为初榨橄榄油、精炼橄榄油、混合橄榄油三种。消费者在选购时，要避免走入一些消费误区，认为某一品牌、某一等级、某一工艺的产品就一定好，可根据自身使用喜好、消费水平等选购适合自己需求的橄榄油产品，选购时要一看产地，二看名称，三看配料，四看酸价，五看包装，六看认证等细节，做到明明白白消费。
选购后，还要采取适宜的橄榄油储存方法，一是要隔氧保存，二是要低温保存，三是要避光保存，以防变质或影响品质。
橄榄油使用时，要低温烹调，初级初榨精炼橄榄油和混合橄榄油比较适合热炒、煮、炖等，特级初榨橄榄油最佳食用方法是凉拌或低温度使用。
儿童口罩选购要注意
新冠肺炎疫情以来，儿童口罩作为特殊时期的消费产品，防护性能、安全性能、耐用性、舒适性等都应具备。
目前，儿童口罩就款式而言，有平面型口罩、柳叶型口罩、3D立体型口罩。在产品适用标准方面，目前市场上儿童口罩明示的产品标准并不统一，其中，GBT标准是新冠肺炎疫情后，国家专门对儿童口罩制定出台的技术规范，并于2020年5月6日开始实施。
购买儿童口罩，要注意查看标准类型F或W，F为儿童防护口罩，W为儿童卫生口罩。除了查看标准类型，消费者还应注意查看儿童口罩的外观类型，因为在熔喷布原材料相同的情况下，口罩与脸贴合度越好，防护效果就越好，立体口罩与面部贴合程度优于平面口罩，头戴的密封性优于耳戴的产品。另外，儿童口罩并没有统一的尺寸标准，一般分为大、中、小号三个尺寸。家长可根据儿童年龄做参考去购买。
山西省市场监督管理局
12315投诉举报指挥中心
2022年10月12日
