“以病人为中心”一直是焦作东大肛肠医院的服务宗旨。以病人为中心就是把病人放在第一位，解决病人急切需要解决的问题，提高医护人员人文素养，在窗口服务中增强服务意识，改善服务态度，是医院实行人道主义、全心全意为人民服务的核心体现，是医院落实各项管理措施的终极目标，是贯彻医院精神文明的核心体现，是以人为本的服务理念的具体体现。
五心服务即指：爱心、信心、细心、耐心、恒心
焦作东大肛肠医院以五心服务为宗旨，要求医护人员一切从良好愿望出发，全心全意为患者服务，让患者体验舒心、安心的就诊服务。
医护人员每天要接触很多的病人及家属，只有把“以病人为中心”放在心上，心怀善意，把各项医护工作做好，才能赢得患者好评和家属满意。
言行方面严格要求自己，俗话说“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒”，在患者遇到问题、困难时，要耐心的为患者解答、细心为患者解决困难，才能在切实解决患者难处时避免误会纠纷的出现，使医患沟通更和谐、顺畅。
医院要求，医护人员在诊疗服务过程中，要时常检视自身的不足，设身处地的为患者着想，用爱心与病人及家属建立互相信任的关系。
患者带着疾病和痛苦来到医院看病，寻医问药是为了解决病痛，而与病人接触最为亲密的就是护士，只有怀着一颗慈爱的心，主动关心、同情、理解、帮助患者，才能获得患者及家属的更好的配合，才能更顺利的为患者做好各项护理工作、在短的时间内较快的为患者治好病。
医护人员要有信心和恒心为患者治好病，耐心询问、检查、观察病人。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，充分理解并尊重老年人患者，把他们当做自己的父辈去对待，理解病人家庭经济状况，关注患者的心理变化，关注患者的身心健康，为实施诊治方案、执行护理计划、完成各种治疗扫清障碍，使病人安心就医。
医疗卫生事业是一门与生命健康息息相关的崇高爱心事业，焦作东大肛肠医院医护人员时刻牢记履行好“维护生命、减轻痛苦、促进健康”的使命，提高自身过硬的医学诊疗技术和护理理论知识，以“五心”为宗旨，用一颗善良、慈爱、宽容、柔和、坚忍的心，把人文精神贯彻到医疗护理工作的始终，全心全意为市民生命健康做优质的服务。
