大昌集团
提升服务品质、提高服务质量、打造服务品牌是大昌汽车集团2021年重中之重的任务。成立38年来，高品质服务已成为公司的立足之本、企业的核心竞争力之一。
提升服务品质
山西大昌集团始创于1983年，是一家以“大数据、智能化、互联网＋”为引领，以汽车销售、汽车维修为主业，融合网约车、租赁、金融、保险、餐饮、酒店等新兴产业为一体的大型多元化现代服务业集团公司。目前，集团旗下拥有九大汽贸园、50家子公司。大昌践行“我们的努力，都是为社会服务”的使命，为千万用户提供卓越服务。
国际酒店
在大昌服务部，负责人告诉记者，“2021年是大昌集团的精细化管理年、改善年，服务部将全面发挥部门职能作用，通过飞检、秘检、互检以及现场督导的方式，结合厂家满意度成绩对标分析，监督各子公司落地实施情况，最大限度发挥好公司服务品质专员作用，将服务提升工作常态化、标准化、流程化。”
优美环境
今年，大昌服务部的工作思路以“一个目标、两个重抓、四个提升”为主导，以贯穿全年的检查督导主线。“一个目标”就是提升服务品质、提升客户满意度。“两个重抓”就是重抓基础，重抓落实。“四个提升”就是分季度实施服务提升行动：第一季度主抓员工满意度提升；第二季度主抓硬件设施环境氛围提升；第三季度主抓礼貌待客；第四季度主抓服务流程节点标准化。
提高服务质量
只有立足精细化管理，才能全面提升服务水平。“走精细化管理之路已成为大昌提高服务水平的必然选择。”大昌服务部负责人表示，这不仅是公司发展的需要，也是衡量服务品质和服务水平的重要标准。
汽车租赁
大昌出行
首先，做好基础管理精细化。一是将服务内容、服务标准细化分解到每个岗位的行为规范中；二是把精细化管理的意识、方法和措施转化为每个员工的自觉行为，转化成每个部门的管理指南；三是注重全程管理，明确任务，落实责任，使管理和服务工作不断向精细化、标准化方向发展。
团队建设
培养人才
其次，实行服务理念精细化，努力打造舒适服务、温馨服务。一是实行“一站式”服务，将服务分片包干，责任到人；二是实行首问负责制，将服务要求落实到责任人；三是实行三级督查制度，服务专员对本单位进行日常督查，兄弟单位之间每月互查，服务部对子公司进行督查。
品质至上
再次，服务方式精细化。不断细化服务内容和服务方式，切实把精细的服务方式融入到每次服务中，从客户来店到离店的每一个环节所能提供的服务都有标准的流程和具体责任人，让客户感到时时有人服务，事事有人关心。
打造服务品牌
大昌的优质服务不仅体现在公司的文化上，也落实在每一位员工身上。微笑服务是大昌集团坚持多年的服务规范之一。大昌十厂客服胡芳表示，微笑服务不仅成为集团公司的形象品牌，也成为集团服务的核心竞争力之一。
微笑服务
胡芳已经在大昌工作3年。3年中，遇到数不清的感激、表扬和感动，也有不少的指责，但她都以微笑来面对每一位客户，用实际行动来帮助每一位客户，用微笑化解人与人之间的矛盾。她认为，这就是微笑服务的魅力所在。
车辆维修
精细保养
岗前培训
真心服务要表现在脸上、交流过程中，更要让真诚发自员工的内心。
.png)
快处中心
“顾客的投诉是送给我们最好的礼物。”这是一名大昌员工的真实感悟。只要认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。
网约服务
来自大昌十八厂销售部的这位员工认为，任何事情不可能开始就做到完美，一定是一个不断改进和提高的过程。以积极的态度正视顾客的投诉，不断反省自我，把投诉当成宝贵的资源，才能及时发现自己的不足，尽可能地去改进服务，促进服务质量的不断提升。因此，可以说顾客的不满就是工作改进和努力的方向。
