线上网购水产生鲜、四季鲜果已经成为当下消费者的主流渠道,与真空包装的熟食、零食、酒水饮品不同,生鲜商品的保鲜期相对较短。在跨区域运输时也有可能因为密闭环境与物流时长导致商品变质,这一类问题也一直困扰着生鲜平台、物流企业和商家,当消费者通过平台渠道维权时也会因为平台与商家的推诿导致消费者放弃对生鲜平台的支持。
平台“一管”
年丰大当家成立于2016年,成立之初便以“原产直达,一手新鲜”为理念向用户推荐新鲜美食与优质好物,每个商家的入驻均由平台亲赴产地评估,每款商品也是根据季节挑选,以追求时令生鲜。在商品质检方面,采取多地抽检和邀请用户成为神秘顾客对平台商品进行抽检,更与国内外监测机构合作,搭建全国质检网络。
物流“二管”
年丰大当家的发货方式是由商家原产发货,顺丰物流则构建商家与消费者最直接的桥梁。顺丰物流的优势自不必多说,成熟的物流体系与配送速度一直是国内用户津津乐道的,随着顺丰冷链的布局,使得生鲜商品跨区域运输过程中的质量与新鲜得以保障。多地机场的投入与使用,使得顺丰在跨境业务上也能够与年丰大当家打造商品直邮的合作理念,不仅能够拉近与消费者的距离,还能为国内消费者提供海外优质好物。
商家“三管”
年丰大当家与商家协手生鲜商品“四大全赔”的承诺,向消费者承诺“坏果全赔、规格不符全赔、缺一两全赔、不好吃全赔”。在商品计量方面以深圳计量院为标准,并且采用的是顺丰包装实验室的包装标准与包装体系。当消费者签收商品后发现有损坏、缺斤少两等现象,可以通过商家客服进行售后理赔,商家核实情况后将根据“四大全赔”的标准和流程直接按照实付款比例赔付。
年丰大当家三管齐下的运作方式将平台、物流和商家融为一体,从商品质量到物流速度,最终监督商家客服响应率和客服满意度,使平台、物流、商家一荣俱荣一损俱损,荣辱与共也不外乎如此了。
