“场景电商”顾名思义是基于原有生活场景展开的线上交易平台，和传统电商最大的区别在于将社交、生活、文化、内容等多方面的因素融入电商交易的过程中，商家之间的竞争不再是以商品为导向，而是以人为导向，构建创意生活场景引导消费者产生联想，用内容创造流量。
随着当90后成为主力消费群体时，家装电商市场的竞争方向也有所变化，场景开始成为新的流量入口。据悉，新一代家装消费群体，不仅有更多的可支配装修资金，对装修的追求也和上一代大不相同。在媒体公开数据中，天猫平台首次购买装修商品的用户中，90后占比达44%。作为互联网原住民，他们更习惯先在网上选择装修效果，了解商品信息后，再去门店体验。
于是乎，不少商家及平台意识到年轻消费者对于场景化构建的需求，因此他们在销售过程中，搭建以情景为背景，以服务为舞台，以商品为道具的场景内容，通过环境、氛围的营造，使消费者在购买过程中口、耳、鼻、眼、心同时感受到“情感共振”式的体验，通过情景来打动消费者的购买欲望，激发消费者的共鸣，进而促进产品的销售。
新消费人群带来了新风口。为了抓住这个风口，2020年8月27号，天猫家装正式发布了“本地化”、“内容化”、“服务升级”、“供给升级”的四大战略，并正式提出三年成交一万亿的愿景。具体而言，在淘宝搜索家装商品将优先展示用户附近的门店商品，实现线上买，本地化供给；升级旗舰店2.0，通过3D购+短视频让消费内容场景化；物流服务网络全面数字化，提升送装一体的覆盖范围；用消费洞察指导商家产品创新，升级供给。
提出万亿“小目标”后，大半年的时间过去了，在4月27日的天猫家装行业商家沟通会上，天猫家装事业部总经理披露了天猫家装2020年的成绩，同时又强调了今年将聚焦“场景电商”，完成行业发展万亿“小目标”。据悉，天猫家装成为2020年线上增长最快的黑马行业。成交额破亿品牌达到151个，品类成交破10亿的达50个，刷新了家装电商峰值。天猫家装事业部总经理恩重日前表示，天猫家装降低家装行业数字化门槛，继续冲击3年1万亿成交目标，2022年底将让家装产业的数字化率由10%提升至20%。官方数据显示，截至2021年4月，天猫家装商家已搭建16万套3D样板间，转化率及客单价大幅提升；20万个开通天猫轻店的商家，日均订单达1.5万笔，近一年中，从天猫上引导至线下门店的成交比增长100%。
由于家装行业的特殊性，大件商品比例要比其他行业多出十倍有余，导致商家很难将商品的整体风格在线上完整地呈现出来，消费者无法直观地了解商品是否符合自己的需求。在天猫实现线上场景化的铺设并能合理引导至线下门店后，这部分年轻消费者的诉求得到了满足，在未来，这种线上线下相辅相成的店铺运营理念也将会吸引更多的年轻消费者。
据悉，关于家装行业最关心的配送服务提供中，天猫联合苏宁物流、日日顺等服务商，为商家提供大件商品“送装一体”服务，并提供物流补贴，支持商品入仓及完善最后一公里服务等。随着天猫家装场景化玩法的不断发展与完善，往后将会为家装行业持续不断低注入“新鲜血液”，其他的电商平台也会伺机而动，相信未来的商家和用户都会得到不同程度的“优惠”。
场景电商的广泛应用，其背后最大的驱动力在于90后，00后这一批消费群体的兴起，物美价廉的消费价值观已经不完全适应这一批消费者，满足个性化的需求才是根本。商家或品牌需要有持续的创意输出，打造多样化主题的消费场景才能够将消费者转化成你的忠实粉丝。上海店宝宝电商研究院张斌表示，每一次引导消费的过程都是企业文化和品牌价值输出的过程，经过长时间的影响，消费者对企业的固有认知就形成了。在这个目标方向上，只要把握运用好场景化营销策略，相信会给平台或品牌带来难以估量的效果的。
