北京西翠路店店长刘相彬述:
“几天前的晚上七点钟左右,临近下班的时间,一位顾客匆匆忙忙地跑进洗衣店,她的脸上挂满了泪水,抽泣着拉住我,询问能不能帮她处理一条围巾。那是顾客非常心爱的围巾,在国外花数千元买的限量版,羊毛材质,因为不了解洗涤方法,自己在家用洗衣机洗了一次,没想到晾干后围巾变短了许多,还发沉、发硬,顾客自责不已,向我回忆这段过程的时候几乎要说不下去了。
我赶紧安抚顾客的情绪,为她详细介绍了羊毛、羊绒面料的打理方法,以及洗衣店里湿洗、干洗、水洗的区别和工艺原理。我告诉顾客,羊毛织物很难一次性恢复原样,如果用力过猛可能会把羊毛的纤维拉断,围巾就彻底废掉了,但是我们一定会尽最大的努力达到她满意。
北京西翠路店店员 王纪娜
第二天一大早,我和店员们就开始加急处理围巾,经过一番商讨,我们先湿洗,再用护理剂护理,然后进行熨烫和适度的拉伸。短短几小时,围巾就从刚送来时又短又硬的样子,恢复到了正常的长度,手感也很柔顺。完成后,我给顾客打电话通知她来取,顾客连班都不上了,请假赶到了店里。当她看见围巾的刹那,眼泪夺眶而出,双手合十连声道谢,把围巾围上试了好久,觉得长度和手感都很满意。顾客说家里还有一件被自己洗缩水的毛衣,基本没法穿了,还要再拿来给我们处理。我告诉她尽可放心,洗衣服我们是专业的,如果围巾围了一段时间后觉得长度不合适了,还可以再拿来调整。
看到顾客破涕为笑,我悬着的心终于放下了。因为这件事我更加意识到,平凡的洗衣人也能传递大大的能量,用心洗好每一件衣服,才不辜负顾客托付给我们的责任!”
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