在山西省旅游市场，一提“少掌柜”，人们马上就联想到山西东方国旅。“少掌柜”更是“旅游+移动互联”的产物，之所以取名“少掌柜”，其来源为大家熟悉的晋商文化。“五百年前，‘掌柜’是诚信的代名词，‘义、信、利’是晋商长盛不衰的秘诀。以义制利，信是灵魂，更是山西东方国旅持续发展的命脉。”在近期召开的山西省“互联网+旅游”现场交流会东方国旅总经理常学峰向大家解释了“少掌柜”的来源，并分享了在互联网时代，“少掌柜”收客模式的成功改变。
危机中 “少掌柜”站出来
成立于1992年12月28日的山西东方国际旅行社有限公司，目前已拥有500家互联网实体店铺，有10000名旅游顾问。24年来，企业紧紧围绕市场需求，以自主创新为基石，坚持在变革中发展，强调为客户提供更多个性化服务。但随着互联网时代的到来，做了多年旅游的常学峰同样遇到了危机与挑战，找不到切入点，找不到盈利点。而市场散客化、业务去中间化、分工垂直化的危机却与日俱增。但既然选择了这个行业，就得转变思路，变危机为机遇。
“做旅游更需要讲诚信，更需要我们的晋商精神。”这是常学峰常讲的一句话。随后灵感来了，用老少皆知的“少掌柜”来为东方国旅代言。“少掌柜”是山西东方国旅创新研发的“旅游咨询收客交易系统”，是有上千种以上旅游产品可供选择的“移动旅游商城”，是客户在任何时间、任何地点皆可完成比价下单的“线上旅行社”。同时，“少掌柜”也是合伙创业的“好帮手”，是空余时间的“赚钱利器”，是把旅游装进口袋的“手机门店”。
关键时 打通“最后一公里”
山西东方国旅作为一家土生土长的传统旅行社，主要经营业务有：入境、国内、出境、赴台旅游等。经营中，他们深切体会到：渠道少，没有一套成熟的运营系统，企业很难做大；成立20多年来，已经有了几百家店铺，但是缺乏移动互联网这个工具，想要做大做强，更难！2015年10月31日，依托“少掌柜”系统，山西东方国旅500家店铺打通了“全系统、全渠道、全生态链”的交易闭环，实现了接待无纸化、销售场景化、三码WIFI化、平板智能化、壁挂屏显化、外宣自媒化、交易金融化的运营模式。
在客户服务方面，他们认为打通“最后一公里”至关重要。2013年3月初，他们实现了“领队微信群实时报告”，带团领队可以在微信群实时报告团情；2014年4月1日，他们再次打通客户服务的“最后500米”，实行了“客户家人群微信实时报告”，在旅游的过程中，客户可以与家人随时沟通。
到社区 搭起“帐篷店铺”
随着市场的需求，“到社区去、到乡村去、到群众最需要的地方去”，成为公司业务的主流，东方国旅在全省各地的社区创建了“少掌柜”帐篷店铺，通过“二篷合、三篷合、多篷合”的营销方法，实现了“三分坐商，七分行商”。
在实现“三分坐商、七分行商”的过程中，公司采取了“红包+焦点营销”的策略。主要营销事件有：“5·19”将近，开展了“百店同庆5·19，十万熊猫送您手”活动；暑期将至，开展了“百店台湾亲子游，十万小米送您手”活动；高考临近，公司开展了“助力高考，少掌柜在行动”活动；“双11”将近，公司开展了“秒杀双11，为旅游狂欢”活动；春节将近，他们开展了“过大年喜洋洋，年馍孝敬咱爹娘”活动等。活动中，社区的百姓需要什么，就“应季应需”推广什么产品，同时播放相关歌曲。如推广“晋美俄罗斯”的时候，社区的“帐篷店铺”都在播放《喀秋莎》或《莫斯科郊外的晚上》，激发客户需求，强化客户体验。
用微信 分享“手机店铺”
随着“移动互联时代”的到来，微信改变了人们的沟通方式，“少掌柜”的手机店铺也应“市”而生。
2015年3月23日，移动的旅游商城——“少掌柜”上市；6月12日，“少掌柜”红包版迭代上市；8月13日，“少掌柜”自媒体版迭代上市；9月1日，“少掌柜”金融版迭代上市，实现了企业与客户之间不受任何时间、任何地点、任何空间和任何圈子的限制，随时随地沟通分享。如果一个客人进店，那就用手机展示产品；如果多名客人进店，就用平板电脑展示；如果两三波客人同时进店，就直接在壁挂电视上演示“少掌柜”产品，供客人选择。应市场需求，2016年2月4日，“少掌柜”天天版再次迭代上市；2月29日，“少掌柜”第六代“人人版”迭代上市！
在客人手机端，只要关注“少掌柜旅游”，系统就会自动匹配到最近的店铺，找到最近的旅游顾问。充分体验在线咨询、在线选团、在线签订旅游合同、在线支付、语音视频分享、一键导航等功能，极大地提升了客户体验，同时也增强了店铺的销售能力，实现了“社区收客、线上操作、团散一体、双线融合”。
“少掌柜” 渐渐受关注
近年来，山西东方国旅扎根三晋，建立健全了省、市、县三级营销体系——目前拥有500家互联网实体店铺，有10000名旅游顾问。2015年3月，荣获“全国前五，山西唯一”——台旅会“台湾优质行程绩优奖”；6月16日，“中国茉莉，香飘万里”，“少掌柜”跟随山西省省长李小鹏作为团长的省政府代表团赴美参访，此间，“少掌柜”进行了宣传推广；9月20日，“少掌柜”应邀参加国家旅游局首届2015年中国“旅游+互联网”大会，并进行了系统推广；10月16日，“少掌柜”应邀参加山西省首届旅游发展暨“互联网+旅游”大会，并进行了系统推广；11月5日，山西“晋善晋美第一营销店”落地台北；11月11日，山西东方国旅荣获“2015年度最具创新旅游企业奖”，并发表了主旨演讲；12月12日，“少掌柜”应邀参加“中国旅行社协会2015年度论坛”，并发表了主旨演讲。
2016年1月29日，受国家旅游局指定：《中国旅游报》大幅登载了《培养一个殷勤待客的少掌柜》，全面深入解读2016中国旅游发展的新模式；3月23日，“少掌柜”应邀参加“2016年第17届中国旅行社沙龙”，并发表了主旨演讲。
正如山西省旅游局局长冯建平所总结的：“一个人再优秀，也干不过一个团队；一个团队再优秀，也干不过一个系统；一个系统再优秀，也干不过一个趋势！”
