2020年初，疫情的突如其来为在线教育带来了发展的风口，在线教育再次走入聚光灯下。作为教育领域的新兴行业，在线教育的迅速崛起引发了社会各界的高度关注，赢得了资本市场的青睐。与此同时，随着市场容量以及用户规模的不断扩大，针对消费者权益保障、在线教育规范化运转等相关话题的探讨也频繁进入公众视野，如何引导行业健康发展、维持可持续的发展活力、消解外界对新兴事物的质疑，则成为了当下在线教育行业进一步发展的重要议题。
在此背景下，由新华网倡议发起的“在线教育服务高峰”论坛在北京新华媒体创意工场圆满落幕。据悉，此次论坛是以“互信守诺 协同共治”为主题，围绕在线教育行业目前存在的、集中表现在服务方面的问题展开了深度对话，旨在加强企业自身约束，提升行业信用，为消费者提供良好的消费环境。
作为在线教育行业的头部企业代表，猿辅导受邀出席了此次论坛，并在论坛上发表了掷地有声的主题演讲。在此次论坛上，北京猿力教育科技有限公司公共事务副总裁任子歆演讲时分享了猿辅导合规三中心的做法。
第一个中心是“质量审核中心”，从2014年开始，猿辅导就成立了以高管牵头、规模上百人的质量审核中心，实现了责任到人和内容审核三重保险机制，通过100%的人工交叉与100%的机器过滤，进一步提升了教学内容的质量，有效地提升了孩子的学习效率。
第二个中心是“行业首家教学督导中心”。为了进一步提升课程的品质，猿辅导专门组建了独立监课团队，通过对教师表现与课程内容的实时监督，有效地保证了教学过程与教学内容的合法合规。
第三个是中心是“客户服务中心”，为了方便用户换课、退课，全面保障消费者的权益，猿辅导开放了多种退课途径，全面贯彻100%赔付承诺。用户可以通过APP的在线客服、自助操作、辅导老师以及人工客服电话等多种方式进行一键退费。同时，为了可以及时处理用户的投诉，猿辅导还开通了用户投诉处理渠道，在48小时内100%处理用户投诉并给出反馈。
教育既承载着现在，也昭示着未来。作为在线教育行业的领头羊，猿辅导也将继续加大研发和投入，积极发挥科技赋能教育的优势 ，开发和完善更多工具类应用和教育类产品，以有力度、有温度的在线教学服务，陪伴每一位孩子的快乐学习和幸福成长，助推教育普惠的进一步发展，全面助力我国高质量教育体系的建设。
