由于移动互联网的飞速发展使得人们的消费方式有了更加多样化的选择,加之受新冠疫情的影响,“非接触式经济”成为了人们日常消费的新选择,与传统线下消费模式相比,线上消费模式的选择更加多样化。自新冠疫情发生以来人们的消费观念发生了明显的变化,从需求端来看在消费日趋理性化的同时更加追求购物体验的消费者日益增。在此背景下,对消费者心理需求的研究和能否满足消费者多元化的消费需求都是企业所要考虑的问题,其中打造极致的用户体验在移动互联网的世界里是最为重要的,尤其是与场景金融结合之后,背后不仅需要科技能力的加持,资金成本及运营能力整合也尤为重要。
当下,线上消费成为实现经济增长的主要路径,在消费金融越来越多地扮演起拉动内需、加速经济复苏的重要角色的同时,疫情也给整个行业乃至整个社会带来诸多挑战,面对突发疫情桔多多加速了品牌全面升级的步伐,桔多多通过打造线上多场景消费的创新型服务体系,在积极承担企业社会责任的同时,以切实行动提高消费者服务体验。在秉承以客户为中心的服务理念下桔多多APP从用户角度出发设计并引导不同客户群体的体验路径,在桔多多APP首页优选版面视觉展示模块和功能服务方面打造多样化的营销模式,用科技创新为消费者提供极致服务体验,通过提升决策引擎识别用户的需求效率,使桔多多APP界面更加符合用户日常使用习惯。首先,在APP首页业务场景整合呈现方面,通过简化客户使用常用功能服务路径,实现对客户服务的便捷操作,页面风格采用极简风格,用更直观的展示方式和更简洁的操作方式提高了桔多多APP的易用性,有效地提升客户体验。其次,桔多多APP基于客户基本属性、交易数据及行为偏好,通过大数据技术构建客户画像及客户分层,并根据精准判断每类客群的需求,进而在内容展示、营销活动、用户福利及会员卡权益等方面实现个性化的内容呈现,最大程度地实现了对用户的精准触达及个性化推送。
在场景消费生态经营的发展趋势中,桔多多APP作为践行者之一,积极构建场景生态,拓展产品种类、消费服务、用户体验等场景、通过“场景+消费+金融”、大零售融合深耕用户服务,不断拓展业务边界,势必将推动经济发展、服务向多元化模式发展。未来随着场景化消费金融的丰富与提升,桔多多会不断秉承以用户服务为核心的服务理念,不断提高产品升级,给用户带来更优质的使用体验。
