接听服务热线 为民排忧解难
昨日，记者从大同市12345政府服务热线领导组办公室（以下简称热线办）获悉，从今年3月开始，每周星期三（节假日除外）上午9时到11时，大同市相关单位负责人将走进12345政府服务热线受理中心，接听热线，服务市民。据悉，今年，热线办根据不同接听主题，将安排市规划局、市房管局、市卫计委等32家成员单位负责人参与接听12345政府服务热线活动。
据了解，自2014年2月28日12345政府服务热线正式运行以来，截至今年2月28日，共受理群众诉求512687件，办结509340件，办结率99.3%。目前，全市12345政府服务热线成员单位已达121家，通过电话、短信、传真、网站、电子邮箱、QQ、微博、微信等8种方式，24小时统一受理群众的咨询、求助、投诉举报及意见和建议。两年间，各成员单位坚持群众利益无小事，以高度的责任心，积极务实的作风，努力为群众排忧解难，得到了社会的认可。
据悉，根据安排，热线办负责提前一周协调相关单位负责人如期参加活动，确定接听主题，并将相关信息在政府门户网站和新闻媒体上发布。相关单位负责人按时接听政府服务热线，听取群众对相关热点问题的意见建议，努力为民排忧解难。属于本单位职责范围的问题，做到亲自交办、亲自督办、亲自协调，确保群众合理诉求得到有效解决。相关单位负责人接听群众反映的问题，属情况清楚、政策明确的，当即答复来电人；难以当场答复，需进一步研究、了解情况、采取措施的，一般在5个工作日内将处理结果回复来电人和热线办；对群众反映比较集中、涉及多个部门、需要协调的，相关单位负责人要主动联系有关事权单位，协调解决问题，必要时可提请市政府分管领导协调解决。热线办将建立和完善相关单位负责人接听热线活动考核办法，对热线交办事项不予办理、拖延办理或不按政策要求处理的，要提请纪检监察部门对相关责任人进行行政问责，确保办理工作取得实效。
据介绍，列入今年接听12345政府服务热线活动的32家单位分别为：市规划局、市房管局、市卫计委、市物价局、市商务局、市旅游局、市环保局、市工商局、市国资委、市食药监局、市住建委、市园林局、市公安局、市人社局、市政管委会、市教育局、市国税局、市地税局、市客运处、市消防支队、市运管处、市住房公积金管理中心、市交警支队、市综警支队、市低保中心、同煤集团、市供排水集团、国网大同供电公司、华润燃气、热力公司、有线电视、公交公司。
据悉，在“3·15国际消费者权益日”来临之际，3月9日上午9时到11时，市工商局相关负责人将走进12345政府服务热线受理中心，就消费者维权与市民进行现场互动。届时，广大市民可就消费者维权方面的问题，来电咨询、投诉，提出意见和建议。
