2月21日，浙江开元物业管理股份有限公司总经理谢建军在朋友圈里发布了一张海报，开元物业开启疫情期间2000+人才招聘计划。
四天前，万科物业也对外宣布，提前启动20000人招聘计划。差不多同一时间点，保利启动了全国春季招聘计划。
在全民抗击新冠病毒肺炎疫情背景下，多个行业受到不同程度的冲击和影响，类似物业公司逆势扩招员工并不多。实际上，2019年12月份，开元物业经历过一轮招聘高峰期。
不同的是，保利物业在2020春节前就已经策划了“招聘不打烊”全国联动方案，现阶段招聘活动是在原计划基础上，结合疫情实际情况对原招聘内容和方式进行了调整。
这些物业公司启动招聘，既有业务扩张需求与增加就业的因素，也与疫情期间一线员工需求迫切相关。
计划扩招20%
目前万科物业在职员工近10万名，开元物业在职人数超过1万名，这次招聘如果满额，两家物业公司的员工将增加20%左右；保利物业暂未透露这次招聘的人数。
“招聘计划本身就是基于今年业务发展的人才需要，我们希望能够持续储备人才队伍，为发展蓄力。”万科集团合伙人、物业集团首席执行官朱保全说，考虑到疫情期间也有很多行业人员面临工作变动，万科物业就把招聘工作提前了。
截至2020年1月底，万科物业已布局中国99个大中城市，合同项目共计3302个，其中住宅项目2663个，政企项目639个，合同面积突破6.3亿平方米，服务535万户家庭。
物业属于劳动密集型行业，业务范畴对人员配置提出了更高的需求。这场招聘行动被看做是万科物业保经营、促生产、稳就业的延伸。业务扩张需求与增加就业同样也是开元物业和保利物业现阶段启动招聘的首要缘由。
按照计划，开元物业招聘放在2020年5月，如今，这一工作被前置了3个月。谢建军告诉经济观察网，这是根据2020年整体业务布局与发展所制定的人才政策。
2020年开元物业新交付的项目面积估计在800万平方米-1000万平方米之间，项目增加，人力相应需要增加。此前开元物业在内部测算，2020年需要新增3000-5000名员工，分摊下来，上半年需要招聘2500名员工。
“年初肯定不可能一下子全部招聘到位，现在启动，既提前储备人才，也可以提前进行新员工培训。”谢建军预计，这2000多的新增人员将会分两个月左右时间到岗。
开元物业在招聘中重点提到两个细节：一是欢迎酒店、餐饮、旅游等行业人士加盟；二是优先就近安排工作。
谢建军发现，诸如旅游、酒店或景区等服务业基于自身经营情况不得不做出裁员决策，很多职场人员因此产生焦虑心理。“考虑到这种因素，我们提前发出这样一个招聘计划，让相关行业人员能够马上找到工作，从而解决一部分社会人员的就业问题。”
保利物业在稳就业方面的举措更加细化，在总部及各大片区联合推出的“2020年春季全国特招计划123”中，保利物业专门针对疫情受困家庭和个人设置了绿色就业通道，基础岗位仅需“线上申请+审核入职”两步即可优先获得就业机会。
工作增加带来缺员
与日常工作不同，这场猝不及防的疫情，直接向服务业的各个维度发起了更多过往未曾触及的挑战。“物业行业处于防疫的第一线，在此阶段更是不能停下的行业。”保利物业在回复经济观察网中提到。
万科物业就将此次招聘称作是“长江行动”的升级，“长江行动”是万科物业抗击新冠疫情行动的总称。针对疫情防控，万科物业已经连发53份工作指引，内容涵盖消毒剂、防护服、口罩应用指引、应对清洁服务人员短缺、客户关怀等各个方面。
在2月1日朱保全曾提到，万科物业武汉公司共有1719位春节在岗员工，另有1450位合作方同事处在疫情中心。整个春节期间，万科物业共有51155名员工坚守在各自的项目岗位上。
短短一个多月时间，各家物业公司所承担的工作量急剧增加，对于人手的迫切需求一定程度上也导致物业公司纷纷在这个节点开启大规模招聘。
“疫情期间，消杀和清洁、客户管家服务等几个岗位的工作量显著增加。”一位港股上市物业企业人士告诉经济观察网，现阶段，物业公司往往采取岗位优化配置的方式，比如关掉几个门岗，调配到其他岗位进行支持。
开元物业旗下多个项目的管家，过往只需要处理一些日常咨询、接待、投诉、收银、报修工作即可。但疫情期间，除了承担送菜、送物资等附加工作之外，跟客户之间有时候甚至达到心理交流的程度，工作范畴也进一步扩展到对老人、重点人群的关注；
保安一职，原来只需要坐在门口，多项工作直接依靠物业信息化就可以完成。如今，这些人员也要站到一线负责体温测量等工作；
而负责环境保洁的物业人员，平常工作只涉及清理垃圾，现在却还要负责社区的消毒、消杀、分流废口罩、感染系统的防御等工作。
“之前我们每个岗位只需要1-2个人，现在都要增加至2-3个人。其中，环境与保安两大类岗位是这次疫情期间工作量增加最明显的。”谢建军称，而且，基于疫情对整体物业管理提出的更复杂要求，开元物业此次还必须增加一部分新岗位，比如线上信息化运营岗、与外界合作方相互配合的岗位等。
事实上，这场艰难的疫情防控狙击战中，物业行业本身就站到最前线，多家物业公司都提到，虽然身处特殊时期，但绝大多数员工都展现出敬业精神，坚守在岗位上，没有影响企业及项目的正常运转。不过，不可避免的是，还有少数物业人员或基于个人恐慌心理，或出于其他原因，在此期间选择辞职回避一线工作。
在管医院物业项目达到50家的开元物业，局部感受更为真切。“医院一线的运送、保洁、维护等岗位人员非常紧缺，很多人也回避这样的工作岗位。”谢建军统计过，疫情期间，开元物业内部因为各种原因离职的员工大概占比5%。
目前，开元物业采取的方法是，如果能从别的岗位调动就进行调动，不能的话就在原有人手基础上加班加点。但这终究不是长久之计，更有效的方式还是尽快补充人员，“摆在眼前的人员缺口，大概是1000名。”谢建军说。
成本与收入困境
如果从招聘岗位来观察，万科物业的需求涵盖六大类，包括物业安保、保洁及保修；房产经纪和装修；数字化产品及开发；物业专家；市场及营销；财务、投资及人力等。
开元物业的岗位则涵盖物业安保、环境、工程、运营、设施设备、保洁、客服等全方位。
保利物业的招聘也颇为全面，既有人力资源、信息技术、投资运营等职能管理类岗位，也有客服、工程、安防等项目管理类岗位。
多家物业公司均表示，虽然招聘一个层面在于解决疫情期间的人手问题，但面向的都是长期岗位需求，不会因为疫情发展趋势出现阶段性裁员的情况。
一个直观的结果是，如此大规模的人员招聘，一定程度上势必会增加物业公司在人力成本上的压力。但物业公司遭遇的困境并不止于此。
新冠病毒肺炎疫情来势汹汹，且一直都未明确传递出结束信号，对社会各行各业的冲击逐步显现，物业行业也不例外。除却招聘人力成本的增加，物业公司的当期成本也正在发生一些变化。
谢建军透露，春节期间，开元物业一部分员工返乡探亲，至今仍无法到岗，但基本工资依然要照发；而现在坚守岗位的这些员工，全部需要加班加点，加班工资也要照发，这些都无意当中极大抬升了开元物业的成本。
此外，一个多月以来，单单购买防护服、口罩、消毒液等防疫物资，以及员工饮食的投入，开元物业就差不多耗费了1000万元。
万科物业的投入更为巨大，根据官方数据，为对抗疫情，万科物业预计增加费用支出2亿元。
硬币的另一面是，物业公司的收入普遍在减少。以开元物业为例，整个业务大盘中接近一半是非住宅物业，这些非住宅物业现在处于停摆状态。“我们在管的很多商企项目、产业园区、小镇项目目前经营都受到重创，导致这部分物业收入大幅度下降。”谢建军和同事们预估过，仅2月份一个月，这部分收入将减少2000-3000万元左右。
上述港股上市物业企业人士说，在疫情影响之下，前期约定好的楼盘延迟交付；准备提供案场服务的楼盘延迟开盘；部分正在洽谈的收并购因此进展缓慢……这些都对物业公司的收入产生递延效应。与此同时，一些物业公司还将增值服务范围外延至房屋经纪服务、家装服务等，短期内这部分业务收入也会受到一些影响。
