2月18日，贝壳找房正式推出了涵盖VR看房、VR带看、在线认购、无理由退房、在线退款等多个功能的“VR售楼部”，为新房购买者提供看房、选房、认购的一站式线上购房服务。随着VR售楼部的推出，传统售楼处坐店经营、等客上门的经营模式被快速改写，锁客、认购、签约交易均可在线上实现。在业内人士看来，VR售楼部绝不单纯是在疫情防控的特殊背景下“催生”的产物，更标志着房地产行业已开始加速迈入数字化时代。其中，作为首个在VR售楼部开启在线认筹、认购的楼盘——融创御河宸院，短短3天时间里，认筹数已达2136套，2月22日正式开盘。
获客难、流量效果低
已成为困扰开发商的首要难题
受新冠疫情影响，不仅房企春节返乡置业营销活动取消，而且各地项目工地停工、售楼处多被关闭。
面对线下房地产市场遭遇冰冻，恒大、碧桂园等数十家房企将营销重心转向线上，通过线上售楼处、直播等形式售房。
不过，记者注意到，各家房企的线上售楼处在功能、信息展示的全面性以及使用便捷性上存在一定差异。其中，大部分房企的线上售楼处只具备展示项目的基础功能，并且文字、图片信息内容更新处于停滞状态。另外，由于线上售楼处联系方式仅有一个，出现占线、接打不通的现象比较严重。
一直以来，居住领域数字化进程较为缓慢。“互联网+房产”概念诞生后，阿里、京东纷纷上线房产频道，万科、绿地等房企试水互联网营销，但都未能形成规模和趋势。
究其原因，一方面是由于房屋属于非标大宗消费品，在互联网卖房生态尚未建立之时，房屋仅靠互联网平台难以实现信息的真实对称，更难以取得消费者的信任；另一方面，单个房企房源少、产品较单一，且无法邀约其他房企楼盘加入，自建的销售APP客源少、功能不完善，线上转化率就更低。
事实上，在线上购房转化难的背后，受疫情影响下的房企生存状况更为严峻。贝壳研究院调查报告显示，目前消费者购房计划普遍出现延迟，计划推迟时间主要集中在1-6个月。同时，根据克而瑞、亿翰智库数据，2020年1月百强房企销售同比下滑12%。对于一些负债率高的房企，面临巨大的去化和偿债压力。
“线上售楼处是在疫情防控特殊背景下加速产生的，这也迅速改写了此前售楼处坐店经营、等客上门的经营模式。”在北京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥看来，虽然阿里、腾讯等互联网公司有巨大流量，但真正有购房意向的客源浓度较低，房企砸重金购买的流量，很难得到有效转化。相较而言，以贝壳找房为代表的居住服务平台，一方面平台本身就聚合了大量抢购房意愿的顾客群体，一方面平台上的经纪人的私域流量里也有着大量的想购房的客群。房企欲提升获客，就急需在这些在这些精准流量上发力。
贝壳VR售楼部成为解题的关键
一站式看房定房打造线上营销闭环
随着贝壳VR售楼部的正式上线，困扰众多房企的难题或将得到解决。
据了解，作为首个实现VR在房产行业大规模落地的贝壳找房，早在2018年就已可凭借自研的VR智能扫描设备，以软硬件协同实现对沙盘、样板间的1：1真实复刻，让消费者通过VR看房实现沉浸式看房体验。随着贝壳VR售楼部的推出，更创新性的打造了 “三方同屏”的VR带看、在线交易等多个功能，实现在线看房、选房、购房一站式的线上购房。
贝壳方面表示，购房者进入贝壳VR售楼部选择在线售卖的项目后，可同时连接用户、经纪人与楼盘置业顾问，实现“三方同屏”，用户可在VR视野里，同时享受由经纪人提供的选房服务，以及置业顾问对楼盘户型、交通、配套等多维度的解读，所有的问题都能第一时间得到针对性解答。同时，贝壳VR售楼部与线下楼盘实现了销控信息打通，可购买的楼栋、单元、房间都将实时在VR售楼部线上购中显示。
进入贝壳VR售楼部的样板间，系统将自动呼叫职业经纪人进入房间，并可预约置业顾问共同带看。如线下看盘一样，每进入一个空间置业顾问就会对其装修和尺寸等信息进行介绍，并可随时切换不同面积的样板间供购房者挑选。而对于朝向、采光等具体问题的咨询，该名置业顾问立即给予了详细的解答。
虽然购买决策短期内仍难以由线下转至线上，但越来越多的看房、定房等场景由线下向线上迁移。据融创御河宸院销售人员介绍，虽然融创御河宸院2月22日才正式开盘，但项目上线于2月18号上线三天以来，三方连接超过200个置业顾问，超1万名经纪人在线讲房，累积2136组客户在体验VR带看后缴纳了意向金在线锁盘。值得注意的是，这些客户几乎都是来自于线上，未去线下实地看房。目前，购房者在贝壳平台线上缴纳的1千元认筹金可在明日开盘后，立享1万元的房款优惠。为了确保客户没有后顾之忧，定房后，均可享受7天无理由退房。
售楼处因疫情影响加速线上化，且在房地产互联网平台的支持下，楼盘意向客户成交率也将大幅提升。合硕机构首席分析师郭毅指出，房企较大的促销力度，吸引有购房需求的客户。同时，贝壳VR看房又加入了多方真人带看的功能，促使线上看房的流程和体验逐渐和线下售楼处的体验更接近。在经纪人和楼盘置业顾问多方合作下，可实现线上锁客、线上认购以及未来的线上签约交易。
行业数字化进程提速
此次新冠疫情虽极大的抑制了线下看房，但却进一步推动购房行为向线上迁移，房产交易流程数字化改造将提速。
来自贝壳找房调查数据显示，目前有60%的受访者表示会在线上看房源信息、咨询购房事宜，29.2%的受访者表示愿意在线上买房。同时，春节期间，贝壳平台超70%的新增客源是从线上渠道转化而来，该比例远高于之前水平。
2月6日，中国房地产业协会发布的一则建议中指出，希望房地产相关企业积极参与在线售楼平台的开通和实践，运用互联网平台的力量，发挥在线售楼平台优势，为购房人在线提供楼盘项目搜索、远程看房、询价洽谈、选房锁房等服务。
房产线上化已成为不可逆的趋势，此次疫情又在加速这一趋势的发展。贝壳找房数据显示，2月1日至14日，贝壳平台上找房人和经纪人共发起了309万次VR带看，相较去年同期增长近213倍；通话时长达44675个小时，较去年同期增长323.5倍。
当消费者越来越习惯于VR看房等途径，从线上看房、与经纪人线上交互的比例会越来越高。贝壳方面表示，目前贝壳找房的VR看房服务已覆盖126个城市，累计扫描重建VR房源超过335万套，用户使用VR看房累计超过5亿次。VR上线后，用户人均停留时长增加了210%，房源约看量增加了138%。
在业内人士看来，此次疫情对于行业是一次倒逼转型的机会，真正线上买房需要更加完善的数据基础设施，需要完善的法律监管体系，也需要专业分工的服务者。
有观点认为，随着政府电子政务的推进、新房与二手房信息平台的建设，互联网技术会彻底改变购房流程，促使房地产行业加速迈入以数字化、智能化、品质化为特征的新居住时代。
关于未来，贝壳方面表示，VR售楼部将覆盖更多新房楼盘，并利用VR、AI等技术，不断优化线上购房的一站式体验。
