“当下的全球市场，最大的挑战就是充满不确定性，比如贸易战、英国脱欧，还有一些区域地方的不稳定局势，这都给全球的营商环境带来了一定的影响。”在第二届中国国际进口博览会（以下简称进博会）上，德勤全球战略委员会主席乔礼和对《中国企业家》如是说。作为全球四大会计师事务所之一，这是德勤第二次参与进博会。在第一届进博会结束后，德勤完成了10多个项目的战略合作协议签约，一年以来，德勤深刻感受到进博会的“溢出”带动效应，本届进博会，德勤更是加大了参展投入，展示了更多创新型的企业服务方案。
在进博会现场，乔礼和接受了《中国企业家》等媒体的采访，就当下全球的经济形势、中国的市场变化与技术创新表达了自己的观点。
以下为采访实录，有删节。
一个有趣的趋势
Q：在宏观层面，你认为中国市场的营商环境有哪些变化？
乔礼和：对于全球的经济环境而言，最大的挑战就是不确定性。比如贸易战、英国脱欧，还有一些国家与地方的不稳定局势，这些都对全球的营商环境造成了一定的影响，也正是因为这些不确定性，打消了很多投资者加大投资的想法。对于全球贸易来说，最有力的推手就是合作，所以进一步扩大开放是非常正确的决定。
目前的中国市场，正处于拉动内需的转型阶段，中国本地的消费市场也在急速增长，这对吸引更多外国投资者进入到中国市场是非常有利的。
Q：与全球市场相比，中国市场有怎样的特殊性？
乔礼和：中国市场最大的一个特点就是规模的巨大，其次就是发展非常迅速，技术迭代也很快。但庞大的市场规模也意味着中国市场分级复杂，还蕴含了各类不同的小市场，这就对很多境外投资者形成了挑战，供应链就是一个难题。
相比全球其他市场来说，中国市场还有一个非常显著的特点，就是国企的占比很高，同时互联网企业也特别多。一个非常有趣的趋势是：越来越多的中国企业已经在国外市场大获成功，包括阿里巴巴、腾讯以及抖音，我们可以看到更多中国企业在国外市场崭露头角。
Q：你认为中国经济目前的最大增长点和最大潜在风险分别是什么？
乔礼和：对于德勤全球来说，中国是非常重要的市场，除了消费品市场以外，我们也在中国看到了服务行业的日益发展，服务行业的发展对于中国经济发展有至关重要的作用。
另一点就是技术和创新。中国越来越多的企业，在技术创新上都达到了全球一流的水平。对于德勤全球而言，我们非常重要的战略是“亚洲优先”，中国更是占了这个战略较大的比重。我们希望帮助更多的中国企业走向国际，也希望能够帮助更多的外国企业进入到中国。
Q：近年来很多外资企业将股份转让给中国企业，或连同品牌一同退出中国市场，你认为形成这种局面的原因是什么？破局的关键在哪里？
乔礼和：我认为现在的大环境对于企业来说确实困难，当然我希望这些不确定的因素只是短期的，长期还是向着较好的方向发展的。其实很多外资企业退出中国，很大的原因是全球战略的调整，他们希望能更好的整合资源，退回到本国市场当中，所以收缩了海外的投资。
当然，中国本身的经济状况也在发生着改变，首先是中国开始消费升级，消费者生活方式的改变使得更多细分行业需要转型升级；其次是电子商务的发展对线下带来冲击。当传统的经营方式不再能保证利润之后，规模效应就会成为负担，这是很多外资企业退华的一大原因。
那么破局的关键在哪里？我认为核心是要处理好与总部的关系，大部分跨国企业的总部和中国市场的脱节很大，不管是从技术层面还是业务模式，都难以理解中国市场的需求。
巨大的数字经济应用场景是中国的优势
Q：在你看来，中国目前有哪些技术创新和商业理念是领先于全球的？
乔礼和：我认为有三个技术是领先全球的。第一是语音和脸部识别技术，第二是所谓的平台经济，像阿里巴巴和京东，第三就是人工智能，我认为中国人工智能的技术创新与应用仅次于美国。
在数字时代，中国拥有的数字化资产非常丰富。我一直认为，数字资产就像石油一样，如果不经过开采加工是没办法成为向工业革命输送动力的资产的。与此同时，中国也拥有巨大的数字经济应用场景，这绝对是优势。
Q：你怎么看待数字技术对就业以及实体经济的影响？
乔礼和：随着数字技术的发展，就业机会一定会变得越来越多。新技术在出现的最初几年，势必会带来就业数量的减少、带来产业的更新换代，相信每一家企业都需要应对数字化带来的挑战，但新技术的确可以帮助企业提高市场效率。
Q：怎么看待“新零售”的概念？你认为企业在数字化转型的过程中，更需要注意哪些问题？
乔礼和：三年之前，阿里巴巴提出“新零售”，从那之后很多企业也都提出了类似的概念，腾讯是智慧零售，京东是无界零售。从德勤的视角来看待，未来的消费趋势有三个特点：
第一是线上线下的结合。实际上亚马逊也在线下建立了实体的商铺。第二，不管是电子商务还是线下实体零售，都需要在数字化生活的任何一个领域与消费者建立联系，与消费者形成一个长期互动的关系。第三就是会更加明确品牌自身的定位，每个品牌都能更明确的说出自己的故事、形成独特的品牌体验和模式。
或许很多人会认为，“数字化转型”是一个空洞、没有方向感的词，但是数字化转型依然是必须去做的。那在这个过程中，最重要的还是要精准掌握并满足消费者需求，真正以消费者为导向去做出改变，这其中包括供应链、后台甚至是员工的办公环境。
5G带来更多可能
Q：除了为企业提供数字化的解决方案外，本届进博会，德勤还特别展示了智慧城市的解决方案，德勤“智慧城市”的智慧化主要体现在哪里？
乔礼和：德勤“智慧城市”的顶层设计，是用IoT技术落地的。我们将IoT技术与APP运用结合在一起。我们看到很多中国的智慧城市解决方案，更多还是停留在硬件层面。
我们已经为美国的加州政府提供了智慧城市的解决方案，当地居民可以通过我们的APP及时上报在城市各个位置遇到的紧急事件，不再需要拨打911解决。在事件上报后，政府可以及时跟进并一站式监测，系统也会给出快速的反馈，这极大节约了大量的公共资源。从用户或者居民的角度来看，原先解决一个问题需要几十天的时间，通过我们的APP，很多案件的解决缩短到了一天以内。
Q：你怎么看待5G技术，你认为5G技术为智慧城市的落地起到了哪些作用？
乔礼和：不管是物联网还是电子商务，5G的发展对其影响都是巨大的。随着5G技术的推进，传感器和网络的连接更为流畅，智慧城市的畅想在更多场景中成为可能。我们已经体会到了3G到4G的技术飞跃，相信在未来，5G会为人们的生活带来更多便捷。
