很多消费者购买保险时都“天然”地理解保险不仅 “以防万一”，有的还能保障、理财两不误。何乐不为呢？不过保险产品种关繁多、条目复杂，很多时候消费者都是在购买之后才发现，这里面的”坑”可真不少。
近日，中国银保监会发布关于2018年度保险消费投诉情况通报。通报显示，2018 年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5.00%。虽说保险投诉总量呈下降趋势，但保险行业在销售中存在的销售纠纷问题仍然较为突出。
由于保险是一种比较复杂的金融产品，没有实物形态，一纸合同的内容专业性强，条款多又不好懂，造成许多消费者对保险消费有种不明不白的感觉。还有一些保险产品期限长，再加上通过代理人进行销售，所以在消费过程中时有诱导、误导等侵害消费者合法权益的情况发生。
近几年，随着互联网的快速发展，保险销售乘着互联网的东风席卷市场，人们动动手指即可在网上购买保险。因此，捆绑销售、夸大收益等诸多问题广被诟病，互联网保险消费投诉大幅增长。
数据显示，2018年中国银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件，同比增长121.01%。其中涉及财产保险公司8484件，同比增长128.25%涉及人身保险公司2047件，同比增长95.32%。投诉主要集中在销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。
