整洁的环境、规范的设施、完整的标识、标准的礼仪、专业的服务、优秀的企业文化……近日，在中国银行业协会的2018年度“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评选中，中行山西省分行两家网点——中行太原北城支行、中行太原杏花岭支行再度入选“千佳”。
据山西晚报记者了解，由中国银行业协会举办的“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评选，自2008年开始，每两年评选一次。每一年度千佳评选历时4个月，通过会员银行申报、地方银行业协会审查资格及验收评比、银监局合规性审查、中国银行业协会巡检及暗访测评，在全国范围内评选出文明规范服务示范单位。评选标准包含了网点服务环境、理财咨询及信息公示、业务种类及处理效率、人员配备与精神风貌、服务制度与规范、经营效益有何资产质量等多方面的内容，业内人士介绍，这不仅要求银行网点有较强的硬件设施，还对网点从业人员的职业操守和服务素养有较高要求，与此同时，网点自身还需要拓宽服务渠道，改善服务环境，优化业务流程，提高服务效率，创新金融服务，突出个性服务，增强与客户之间的沟通，减少不必要投诉，以提升客户满意度和品牌效应，因此，要在全国范围内做到银行业网点中的“佼佼者”确实不易。
在此次入选“千佳”的两家中行网点中，擦鞋器、爱心雨伞、贴心药箱、体重计、轮椅甚至儿童游戏区等便民设施一应俱全，各类标识和温馨提示也相当暖心，两家网点都在营业网点的显眼位置设置了引导示意图，并对每日和每月不同时间段内的客流量进行了提示，在营业区、非营业区、紧急出口、残疾人通道等位置都放置了显眼标识，甚至在门口和便民设施旁也分别放置了“小心夹手”“小心烫伤”等提示牌，在北城支行的大堂引导台和志愿服务工作站，特意为聋哑客户放置了画板，并提示客户“有需求请写在这里”，在杏花岭支行的一角，员工手写在小黑板上且定期更新的贵金属、信用卡、保本理财、大额存单等产品信息详细而特别，引人驻足，而由于这家银行网点靠近两家大型医院，网点还针对医务人员特别设置了“银医窗口”。
在内部文化方面的建设，两家网点同样各有特色，中行北城支行为员工设置了休闲水吧、健身区、母婴室、阅览室，同时，设立员工生日墙、活动风采展示、温馨子女照片墙等。并相继开展“植树造林”“技能竞赛”“团队拓展”“六一亲子活动”等活动。坚持每年的公益活动，奉献爱心。中行杏花岭支行同样开辟健康专区，网点面积虽小，但为内部员工打造的“美式小餐吧”宽敞舒适，配以时尚的卡座式就餐环境，除午餐外，还增加早餐供应，保证员工膳食营养，同时，为员工开辟压力缓解专区和读书角，在营业大厅，由“优质、专业、高效”的“营销服务墙”上，每一名专业队伍形象照配以他们的服务承诺和行动宣言，而展现员工日常工作、培训学习和户外活动的文化墙，以及展现优秀员工成绩的业绩榜，都由员工亲手制作，甚至连墙壁上的油画都是由员工手绘而成。
为了通过服务吸引更多客户，两家银行网点也在积极践行社会责任，开展多种形式宣传活动，通过厅堂内外、社区、学校、医院、企业等多种宣传阵地，向消费者普及金融知识，了解金融产品和反洗钱，提高防诈骗意识，同时，积极响应国家对小微企业的政策扶持，践行普惠金融，真正解决小微企业融资难融资贵的难题。
