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不管是生活、求学、工作与爱情，都难免遇上大大小小的问题，问题就像游戏关卡，有大有小，有难有易，总之解决了，就可以赚取经验值迈向下一关，要是解不开，则只能坐困愁城。
这几年“问题解决”是一门“显学”，可惜人生毕竟和游戏不同，就算有钱也买不到攻略本，更不能加开外挂或改机破解。
这类问题解决的书籍我也翻过几本，多半是由“系统化思考”出发，强调要先定义问题，然后搜集资料、拟定假设，再验证解决方案之类的。
论点本身很有道理，不过你会发现，制造问题的那个人自己绝不会看这类书！而真正试图解决问题，并且用功读书的人，身上反而常常累积了别人制造过的问题。
反省这些年面对问题的经验，有得意地摆平问题，也有被问题彻底摆平。两者的差别，不在于拥有解决问题的技巧与方法，而是面对问题时所抱持的“态度”，尤其是面对“以人为主”的问题更是明显。
现在的我，越来越相信技巧与专业固然重要，但态度决定一切！
以下分享我私人收藏的“态度清单”。当面对问题一时找不到解答时，我会先喘口气，就像对街的老钟表师父，开始工作前，会挪挪椅子、调调灯光、泡杯热茶，把工具摆到顺手的位置，让自己保持在一个解决问题的最佳心境。
第一，不断告诉自己：这问题铁定有解（常保乐观）
这是最最重要的一项态度！不要觉得这是一厢情愿的浪漫，或是没头没脑的热血！人生有起有落，就像在市区开车，一路全是绿灯的概率固然低，但一路全是红灯的概率同样很低，先相信“问题一定有解”是比较理性的态度。
沮丧、绝望、焦躁这些情绪会阻断推理。“确信问题一定有解”的态度，不光是为了伪装成闪亮的阳光男孩，更是一种让大脑维持畅通的手段。
第二，把自己由问题中抽离出来（旁观者清）
有时遭遇的问题就像场烂剧，一定得抽离自己，从演员变成观众才能做到“旁观者清”。小孩子难免发生打翻饭碗的意外，有的妈妈马上开始骂小孩、怨老公，然后慌张地清理。
另一种“解决问题型”的妈妈，会认为反正该洒的都洒了，着急无益，她们好整以暇地减少小鬼碗里的食物，要不就是铺餐垫做个预防措施。
◆这从容的帅劲，让我想起高中班上的第一名，不管老师出了多难的数学题，他永远气定神闲地推敲思考，享受整个“解题”的过程，问题是问题，我是我，我来拆解问题，不是问题来拆解我，更没有不必要的情绪。
第三，换个维度看问题（宏观视野）
据说蚂蚁是二维空间的动物，也就是说在蚂蚁小小的脑袋里，只有前后左右，而没有上下的区别。
有个人和一只蚂蚁是好朋友，有天这个人看到桌上纸杯里有颗弹珠，他就把弹珠从纸杯里拿出来放在桌上，一旁的蚂蚁简直惊呆了！在它眼中，人类做出了不可思议的事，居然让物体穿越屏障到另一个空间。
面对难题或困境，我们常常一不小心就变成单纯的小蚂蚁，思想被框框限制住出不来，这时候不要闷着头苦思，不要怕别人知道自己的困境，最好求助于身边活在“3D 世界的伙伴”，帮我们解套。
他们可能是家人、朋友、同事或者是一本好书，有时候和与问题最不相干的人互动，反倒更能帮助我们以不同维度来看事情。
第四，事缓则圆，时间是最佳良药（静观其变）
有时候问题乍看无解，经过一阵子耐心等待，在时空幻化、物换星移之后，整个问题竟然自动消失不见了！
◆好比说有些客户常给你出难题，要求你交货快、质量好、价格便宜、赠品还不能少，怎么看都是不可能的任务。但你只要咬着牙，尽力服侍，一阵子之后客户居然自己松口解套了。
年轻不懂事的我，就曾经因为沉不住气，一听到客户的严苛要求就马上抗辩，结果什么时间、质量、成本的问题反倒通通不重要了，客户矛头变成了我本人！
后来我总算搞懂，很多时候问题的起源，根本就是领导或客户对项目缺乏信心，对成员缺乏信任，或者纯粹有情绪要抒发，只要我们尽力做好该做的事，他们感到欣慰之后，问题就自然减轻，甚至随风而逝了！
第五，提醒自己，追究责任不能解决问题（达观以对）
回到家闻到浓郁的煤气味，第一时间该做什么？相信你会先关煤气、开门窗、离开室内，绝不是先去揪出那个没关煤气的家伙然后处罚他。
这是基本常识，但有时候人性却不是如此，非得把害群之马找出来不可，仿佛处罚他之后，问题也就不存在了。
我们要训练自己豁达一点，就算遭遇的困境可以明确地归咎到特定的个人，他是有意也罢，无意也好，最终摆脱困境还得靠我们自己的智慧。同样被父母遗弃，有人愤世嫉俗，也有人发愤图强成为乔布斯这样的人物。
之前看到一个节目访问被家暴，替老公背债，历尽千辛终于走出一片天的妇女，我发现她们的笑声都特别爽朗豁达，仅是她们的态度就让我学到很多。
不知道你有没有注意过，世界级的运动员，记者在赛前访问他们时，常常听到他们说“正在调整最佳状况”，而很少听他们说这次在练习什么样的绝招。
◆我想解决问题跟上场比赛也是一样的道理，技巧固然重要，但更关键的是调整自己面对问题的心态，也就是“乐观”“旁观”“宏观”“静观”和“达观”。
我自己反省自己过去的得失，似乎也是当时的“态度”主宰了一切，总之，要修炼的地方还很多啊！
