随着金融业迈入高质量发展新阶段，金融消费者权益保护成为维护金融市场稳定、践行金融为民初心的核心命题。在2025年“3·15”国际消费者权益日到来之际，作为省属金融机构的山西银行，在助力地方经济的同时，将继续以“金融消保宣传优秀银行”为标杆，将消费者权益保护工作作为重要抓手，以金融知识宣教为核心，构建“顶层设计—精准实践—价值创造—长效发展”的全链条消保体系，在三晋大地奏响新时代金融的和谐乐章。
创新金融服务模式应对行业困局
作为扎根三晋大地的省属金融国企，山西银行始终以“服务地方经济、造福城乡居民”为使命，用金融力量托起三晋百姓美好生活。
行业严重“内卷”、贷款利率“下行快”、存款利率“降不动”……过去一年，全国商业银行整体面临净息差收窄、信贷需求不足等多重压力。在此背景下，山西银行则以其积极创新与稳健经营，成为行业中的一抹亮色。
面对复杂多变的经营环境，山西银行积极应对。2024年全年，该行一般贷款累计投放921亿元，同比增加142亿元，增长率高达18%，并在2024年年末实现了营业收入、拨备前利润连续三年稳步增长，为实体经济注入强劲发展动力。
与此同时，山西银行积极履行社会责任。以最短时间、最大投入，稳妥推进四家高风险村镇银行的吸收合并工作，有效化解了中小金融机构风险。同时，持续减费让利，近三年贷款投放利率下降145BP（基点），为企业让利12.69亿元，其中，2024年让利4.69亿元，真正做到让利惠企，助力地方经济发展。聚焦居民住房需求痛点，该行构建“住有所居—居有所安—安有所享”的全周期住房金融服务链。投放按揭贷款66.86亿元，惠及1.6万户家庭，助力近2万户居民实现安居梦，贷款审批时效压缩至1个工作日内。为1.5万户家庭实施LPR（贷款市场报价利率）下调、延长还款宽限期，年均节省利息支出2465.9万元，并联合住建部门推出“家装安逸贷”“二手房加速贷”“车位简逸贷”等多项居家增值服务，覆盖全省上百个社区。
该行相关负责人表示，下一步，山西银行将继续积极应对行业挑战，不断创新金融服务模式，加强风险防控，为实体经济发展贡献更多力量。
践行“金融为民”理念维护消费者权益
在全力助力地方经济的同时，山西银行积极践行“金融为民”的消保理念，以“消保+ N”宣传矩阵多渠道、多维度、多形式开展金融宣传教育活动，活动触及消费者567万次。
山西银行将宣教活动纳入常态化工作体系，定期发布消保护航风险提示、以案说险、金融消保展播。去年“3·15”期间，该行开展了以“诚实守信以义取利”为主题的行长直播、系列“高管讲消保”、“诚信金融”工作研讨、签订诚实守信从业承诺书、“金融知识宣讲师”挑战赛等一系列活动，助推全行干部员工理论学习走深走实。
同时，该行组建近200支网格员队伍，聚焦“老少新”、最美的哥、外卖小哥、环卫工人等不同群体，发挥“消保+N”作用，联动属地监管、公安、乡镇政府、社区、学校等组织，结合广场展演、庙会、社区义诊、企业讲座、商场活动等场景，扩大活动覆盖面。
另外，山西银行研设投资者、消费者教育系列课程66个，金融消保小课堂12期，采用消费者喜闻乐见、易于接受和传播的微课、视频等方式，助力金融知识宣教长效开展。并积极构建多元化宣传阵地，深入开展“乡村大喇叭”“金融知识赶大集”“我为群众送台戏”“金融知识宣讲团”等形式多样的活动，让金融知识深入田间地头。借国产游戏《黑神话：悟空》，辖内网点巧妙融合游戏影响力，走进悬空寺、张壁古堡、铁佛寺、晋祠公园等热门景点，开展特色金融宣教活动，让游客在游玩的同时，也取得了金融的“真经”。
特色的金融消保宣传工作，让山西银行荣获来自原人行太原中心支行、山西省金融消费权益保护协会、山西省金融消费权益保护协会等多个部门或组织的数个奖项。
山西银行相关人士表示，该行将持续深化“金融为民”实践，将推进金融知识宣教工作常态化，积极践行省属金融机构使命，保护金融消费者合法权益，构建良好的金融环境。
打造“晋馨”服务品牌履行社会责任
融合晋商文化的雄厚底蕴，山西银行创立了“尽心服务温馨山银”的“晋馨服务”文化品牌，聚焦“养老金融、特殊群体、山银网点、暖心人物、公益服务、数字化服务、信贷支持、专业服务、感谢信、活动集锦”十大主题，为金融消费者提供全方位、多元化、深层次的金融服务。
2024年，山西银行开展了形式多样的“晋馨服务”文化活动。一方面，推行“一招鲜”温馨服务举措，为不同客群提供差异化服务。另一方面，开展客户体验优化工作，通过多种方式倾听客户意见，优化服务流程。其次，开展服务技能大赛，展现员工服务风采，树立良好品牌形象，全方位提升金融服务可得性、覆盖面及满意度。
该行以“金融+养老”创新模式构建全场景服务体系，打造有温度的适老化金融服务标杆。在各营业网点柜台设置“爱心窗口”，为老年客户开通“绿色通道”，主动使用通俗易懂的语言为老年客户答疑解惑，放慢服务节奏。并针对老年客群保留传统存折业务，针对行动不便，书写困难等老年客户，出台相应适老化服务规范；二十余家网点进行了环境优化，全行网点均配备助老设备，组建“银发服务专员+青年志愿队”，智能设备适老化改造率达100%，服务覆盖超20万老年客群。
此外，山西银行积极构建“大消保”格局，致力于成为群众身边“有温度、有爱心、有情怀”的本土化客户银行。在全行设立近300家“山银驿站”公益品牌，向户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、急可如厕、累可歇脚”的惠民服务，营造“冬有温暖、夏有清凉”的公益氛围，提升户外工作者幸福感。
2024年，山西银行将消保触角延伸到全行业务管理，强化业务合规健康高效运行，将诚信文化融入产品设计、服务优化和制度建设，为消保工作筑牢思想与制度根基。
从黄河之畔到太行山下，山西银行的消保之路始终与人民对美好生活的向往同频共振，在金融为民的考卷上，书写“让权益保护可见、可感、可期”的崭新答案。
山西晚报记者张珍
