岁末不忙，在东京呆了了一段时间，作为一个物流从业者，便趁着这个机会看看日本的社会，看看日本的交通和物流。转了一个礼拜，一路下来，深刻感受到日本社会的整洁，日本交通的先进和便捷。这些先进管理的背后，投射出其先进的管理体制、科学的规划、卓越的管理、极高的民众素养。很值得我们参考和借鉴。
东京交通便利，车流通畅，很少堵车。
日本是个岛国，土地并不平坦，也没有很宽的道路，和香港差不多，单向两车道就算是宽的了。但是，这样的道路资源下，整个城市的交通却很流畅，一周下来，基本上没碰到堵车；为方便行人，马路上设置了很多红绿灯和斑马线，行人也很方便。
东京京王广场酒店对面就是东京都厅，也就是东京都政府总部大楼。从京王酒店高层往下看，东京都厅一览无余，周围的四条马路，没有发现一次堵车，也没有交通高峰，有时候20秒都未必见得有车辆通过。
东京的地下交通和地面交通很发达，走不了多远，就有地铁，公交车，四通八达，极为方便。
公交车遵守时间，间隔20分钟，总能准时到，准时开。我们订了1:15从京王酒店到羽田机场的大巴，计划到达时间是2:15；大巴1:10到，装好行李，上完客人，1:15 准时出发，中间还接了四个酒店的客人，2:13到羽田机场，提前2分钟到达。
到了机场，托运行李、安检、边检都很便捷，排队时间很短，只要有30分钟，就可以不慌不忙地赶飞机。
能做到这么准时，一方面是交通保障体系，另一方面是民众的素养和纪律。民众往往都是愿意守时的，所以首要的还是交通保障体系，能够做到整个东京都不堵车，非有卓越的规划和管理能力不可。
东京是国际化大都市，交通规划做得非常合理。这得益于公共交通规划优先的政策体制，东京高楼林立，街道狭窄，规划好交通有很大困难，但政府把公共交通规划放在优先的位置，即使是私产，也要把公共交通规划放在首位。
大部分建筑没有围墙，便于行人穿过，高楼的一层，甚至地下一层，都是通透的，行人可以自由通行，包括星级宾馆、政府，都是这样的设计。
东京都市厅（东京市政府）就没有围墙，行人和车辆可以穿行而过，地下一层是公共通道，再往下是地铁。
京王酒店是五星级酒店，有1440个房间，地下一层有通透的行人通道，大堂四面有四个出口，即使最繁忙的时候，也没有出现拥堵。
距离东京都市厅大约100米，就是新宿区的中央公园，同样没有围墙，大约有16个进出口，两个进出口之间的距离基本在50米之内，非常便捷。
日本的物流非常发达，据说物流成本仅占GDP的10%，而我们国家大约占20%左右，这一方面是我们幅员辽阔、收费繁多、浪费严重，另一方面是日本物流极为精益。
日本的搬家公司在接到客户的电话时，会询问很详细的信息，包括货物、数量、重量、体积等等，然后准确地告诉客户需要的纸箱数量、胶带数量，等搬完家，纸箱刚好用完，胶带仅剩一尺，这种精准和效率，令人叹为观止。
超市存放饮料的货架，都是流利架，取了前面的货，后面的可以自动补货，既提高了客户取货的效率，也减少了超市理货人员的工作量。
如此小的细节，能做到这么高的管理水平，工厂和企业的理水平之高，可想而知。
产品品质有保障，配送时效又有保障，这样一来，制定生产计划和交付计划就比较容易，也比较容易执行，工作自然会有条理、有秩序。
日本把精益管理渗透到物流的方方面面，不但要做好有用的物流，还要消除无用的物流。
垃圾物流是中国的一大难题，好像不管怎么清扫，总是会有垃圾存在；在北京的街道上，经常看到垃圾车忙忙碌碌。
东京的街道上，几乎见不到垃圾，也没有烟头。即使在室外、露天场所，日本也是禁烟的，吸烟需要到专门的吸烟点，我在在日本呆了一周，抽了不到半包烟。因为没有垃圾，环境保持得很好，所以几乎看不到保洁员。
公园都设了专门的吸烟点，有路牌标识位置。在公园，没有看到有人在非吸烟区吸烟，也没看到有人随手扔垃圾。
仔细想想这些成功的细节，其中充满了哲学的味道。从源头解决问题，是真正的解决问题之道。不制造库存，就没有库存的问题；不制造垃圾，就没有清理垃圾的工作；不制造麻烦，就没有处理麻烦的苦恼。
有了好的体制和规划，还需要管理的执行力。形成好的社会管理制度，这是政府的职能；而要保持一个社会的整洁，则需要民众的素养。
初次到东京，路不熟，难免要问路，每次问路，不论是地铁的服务人员，还是酒店的服务人员，都极其认真、耐心地拿出地图来讲解，直到我听明白了才算结束；如果不远，还会陪我们走一段路，带到路口。
酒店门口的小工作台抽屉里，放了十几份塑封地图，以备为客人指路讲解用。
民众这种服务意识和自律行为，是社会整洁、高效的最终保障。
日本在物流方面给我们的启示，大致有如下四个方面：
一、 社会效率至上，公共环境和公共交通至上；
二、 科学规划交通和物流；
三、 严格管理和执行；
四、 培养民众的素养。
公共环境、公共交通是社会最需要的，也最能体现一个国家和社会管理的先进性，在环境规划、交通规划、物流规划时，如能坚持社会效率至上之原则，科学规划，持续培养民众素养，循序渐进，假以时日，我们的国家会更加干净、更加便捷。
