“这都跑几趟了，才告诉我需要交这资料，咋就这么麻烦！……”
7月22日13时30分，在盐湖区政务服务大厅出入境专区窗口，传出一位办事群众焦躁声。说话间，正在执行“全员陪办”任务的盐湖区行政审批服务管理局机关干部郭德峰闻声赶来。这一天，是该局开展的首个“全员陪办日”，40多名机关干部乃至公益岗职工根据局党组安排，全部走出机关，深入政务服务大厅一线，为办事群众提供陪办服务。该局公共管理部负责人郭德峰也作为普通的陪办员，和办事群众直接面对面。
“你好！咱这是遇到了啥麻烦？我们服务有不到之处，还请多多批评、多多体谅哦。”在出入境专区窗口，郭德峰把办事群众薛女士和她爱人请到一边，一边安抚情绪，一边耐心询问原因。
经了解得知，薛女士一家四口到盐湖区政务服务大厅给两个孩子办理出境手续时，因提供材料问题与工作人员发生争执。“主要是，今天都来第三次了，第一次是因为拍照着装不符合要求，去外面补了个照；第二次来，刚好遇到中午休息时间；这第三次来了，又说从提供的户口本信息来看，户主是孩子外公，无法证明我和孩子存在亲子关系，所以还需要出示孩子的出生证明……”薛女士一脸的困惑和不高兴。
“不好意思，你的心情我完全能够理解，你的问题我一定帮忙解决。”郭德峰真诚地说，“请你放心，我这就给咱协调处理。”
当即，郭德峰和出入境专区窗口工作人员进行认真沟通。原来，根据相关政策要求，未满16周岁的申请人办理出入境手续，需要其父母或其他法定监护人陪同，并提交相关证明资料。而薛女士和孩子的户口都在薛女士父亲为户主的户口簿上，无法证明这两个孩子与薛女士有直接的母子关系，所以还需补交两个孩子的医学出生证明才能办理手续。
弄清政策后，郭德峰与窗口工作人员协商，最终拿出了让薛女士满意的解决方案——实行容缺办理，即先办后补。“从了解情况、化解矛盾到拿出方案，我们用了不到10分钟。随后，出入境窗口工作人员和薛女士互加微信，孩子出生证明图片也很快传过来，顺利办完手续的薛女士一家人满意而去。”郭德峰告诉记者。
“全员陪办”，好处多多。据悉，首个“全员陪办日”当天，该局干部职工现场帮助群众办理了拖拉机和联合收割机转移登记、个体工商户注销等十余件难办事项，并收集到近百条群众意见建议。
党的二十届三中全会提出，“人民有所呼，改革有所应”。着眼纠治审批服务中“办事难、办事慢、办事繁”问题，该局在前期实行局领导陪办、中层干部陪办的基础上，在全市乃至全省行政审批服务系统率先建立每周一“全员陪办”工作机制，将“我陪群众走流程”推向深入。
“政务服务提升一小步，群众方便一大步。陪办不是新事物，但‘全员陪办’是我们贯彻二十届三中全会精神的一项重要工作创新。今后，除了群众办事比较集中的每周一，我们还将根据季节性高频事项开展全员陪办。”该局党组书记、局长杨天鹏说，“我们将始终把‘企业和群众满意’作为政务服务改革的出发点和落脚点，在便民服务的广度和深度上狠下功夫，将惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，不断创造更加舒适、便捷、温馨、暖心的政务服务环境。”
