秦 朔
以前认为董总的领导力主要是来自于您强悍的个性，听完您的谈话以后就觉得其实无论男性还是女性，其真正的领导力都源自于他的正气，或者说是类似于他是否始终坚持正义和真理这样一个问题。那你站在一个女性领导者的角度去观察中国家电领域近20年来的风云起伏，很多空调厂商的兴衰，你是不是也认为它们最后衰败的原因和领导力有关系呢？
董明珠
那当然了。一个企业的风格就取决于“一把手”，“一把手”很重要，重要到什么地步呢？“一把手”能影响企业文化的价值取向，所以我一直是尽力打造格力的文化。格力电器的管理模式没有外来的东西，也没有人能给我们，我们更多的是自己总结。我觉得总结是非常重要的。我们经常讲学习，但一看到别人好的东西就直接套用过来，我认为那并不见得就是真正的讲学习。最重要的学习其实是学会总结，通过反复总结能够找到一个正确的方向。有一个很有意思的事，我在2012年当了董事长之后，我把我历年的文字记录调出来，从头看一遍。我从1995年回来当部长，这一路走来究竟干了些什么呢？通过总结我发现，在当部长的时候，我在部门里提出来就是倡导创新，创新的主张这一路走来都没有变过，这就证明我方向对了。你方向对了即使中途出现一点偏差都不会影响你的成长。我说简单点，2014年我们做到1400亿，但是2015年我们的销售却下滑了几百亿，说到下滑几百个亿大家是不是很紧张呢？实际上我还是很快乐，我一点也不紧张，因为我有清晰的评估。因为自我2012年接手以来，2012、2013、2014年累计增长1200亿，这相当于格力电器从1991年到2011年累计销售800亿这样的数字加在一起，我们还要多1200亿。但你这样就会看到这个问题所在了，一是我们大环境出现了变化；二是国家前段时间出台的政策补贴也带来了一些影响；三是累计增长的这个1200亿接近6000万台空调的总销售价，这6000万台空调自然而然也要有个消化的过程；再加上2015年天气不热等因素。我们的库存其实并不大，但经销商进货少了，因为他在观望。考虑到这些因素，下滑几百亿大家就觉得不足为奇。然后我自己主动在2015年进行了一个价格调整。我价格调整的幅度非常之大，而不是调个两三百块钱，有的产品调了一两千块钱下来。那这样一个自身的调整最起码就下滑了一两百亿，再加上1200亿的增量还需要一个消化过程，所以我觉得非常正常。你要看到我的变化，2012年的时候公司的利润才六点几，但是现在我们已经达到了12个百分点，利润率翻了一番，那么引发变化的根本原因呢？而且我还降价了，为什么还有这么好的一个利润率？
秦 朔
来自于哪里？
董明珠
来自于企业的管理。比如我们原来的螺钉，做几百亿的时候螺钉损耗7000多万，现在我做到1000多亿，螺钉损耗才200多万，这就是管理产生的效益，这就是我的竞争力。我不在乎2015年的销售额下滑了一点，当然如果是企业的运行问题导致的下滑，那这个要重视。现在整个团队培养起来了，特别是在培养“80后”员工的过程中，我们也可以说是非常成功的。可以说，“80后”的思维可能更先进，接受新生事物或者说迎合市场的能力更强。因为2015年下滑，大家都愁眉苦脸，只有我很开心，而且2016年我们做好了充分的准备。因为格力电器把一个空调造好以后，我们空调在市场份额中占的比重是绝对的，绝对的份额在增长。如果超过国家或者国际规定的标准，那已经是垄断，垄断是不能存在的。所以我的空调只要保持一个领先的地位，而且在这个过程中不断创造出新的技术，我们的产品能进一步给消费者带来健康，那我觉得这就是这个企业要做的事情。我们现在建立了八个研究院，培养了8000多名研发人员，如果我们还守着老产品，那我觉得价值就没有充分的发挥。一个技术链可以让我们走多元化，那为什么不走出去，何况我们还需要更多的品牌走向世界，让世界来了解中国。这些都是我们要思考的。我们并不是单纯为了赚钱去做多元化，而更多的想到企业的责任，所以我们更多时刻想到的是自己的价值、自己的责任在哪里，所以根本就不用去紧张，不用去慌。
秦 朔
刚才董总你讲到了，格力的利润率能够在几年时间内翻倍的原因是因为有科学的管理，这正是我接下来想要问的一个问题。因为管理其实也是一项系统工程，有高层有中层有基层，也有可能从研发到供应链到生产流程到销售再到库存等环节。你形成一套比较明确的管理制度、管理思想，想要依靠科学的管理把企业的方方面面管住，就像刚才你讲的制度管理。这个过程你能不能分享一下，你是怎么一步一步地领悟到管理的精髓，然后借助科学的管理产生这么强的竞争力？
董明珠
第一个，作为“一把手”要坚定信念。大家在媒体上曾经讲我什么集权时代，什么董明珠时代，反正这些也只能让别人去说，我用事实说话。我记得当时我们增长到两百个亿的时候，有人就说格力没踩刹车，这样危险。当我们下滑一点又说格力不行了，等等。所以我想你不要被别人左右，你要坚定信念，相信自己。我经常对我的员工讲，当一个人到了癌症晚期的时候，你把他装扮得再美，他也难以痊愈。当一个人内心非常强大身心非常健康的时候，就是别人再怎么往他身上泼水，他也不会因此而感冒。所以我觉得更重要的是相信自己，不断完善自己，即一定要练好内功。在管理过程当中，我很注重言行一致，以身作则。我早在当部长的时候，就注重在管理过程中发挥表率作用。其实我的营销很成功，别人都说董明珠的营销很厉害，营销女皇。我说其实我没有，我只是坚守了我做人的原则，诚信是我的底线。第二个，积极地去思考，采取一些策略支持你要去做的。但是你的这些东西，最重要的一点是制度建设，这是我在格力电器这么多年一直坚持的，也是一直致力去做的事情。我的营销队伍在公司是非常特别的，有别于任何一个部门。在1995年的时候，我那个部门虽然是搞营销的，但我那个部门每天的接待任务是最重的，但是一年下来你去财务查，我的接待费用是最少的。那是不是因为我没有接待呢？不是，而是因为我没有乱花钱。由于我很注重节约成本，我那个部门的人都很注重节约成本。低成本不是喊出来的，是靠策略、靠方法一点一滴省出来的。我在搞营销的时候首先解决的是没有应收款，这就给格力电器的发展积累了一大批财富。因为我们当时发展要靠银行贷款来支撑。
