买二手房买到凶宅怎么办？中介公司全额退还佣金，还给最高30万元的补偿。买到漏水的二手房？也给补偿。
这是6月12日广州链家发布的新版服务承诺中的两项内容，意在解决房产交易中的高发问题。其中，“房屋筛查、定额补偿”的承诺是今年新增的，针对的是消费者在不知情的情况下买到曾发生过自杀、他杀事件房屋的情况。“房屋漏水、保固补偿”则取消了房屋建成时间在2000年后的限制，扩大了保障范围。
根据广州市房地产中介协会的数据，5月份，广州二手住宅的成交量为8771宗，环比下降12.6%。而贝壳上的数据显示，截至6月13日，广州全市挂牌房源的数量已经达到了13.5万套。
在市场压力面前，各方都在积极求变图存。美联物业的相关人士对中国房地产报记者表示，从6月份开始，该公司经纪人的佣金提成将从原来的30%~50%统一提高到50%。“市场太难了，公司进一步让利给一线业务同事，是希望他们能活得好一些跟公司一起走下去。”
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买到凶宅、漏水房都给补偿
此次广州链家公布的服务承诺共有10项，除了上述两项服务，买家遇到签前查封、租金损失、物业欠费等情况，该公司都承诺先行垫付资金，还承诺真实房源、假一赔十，不吃差价、吃一赔十，交易不成、佣金全退，渠道底价、买贵补差。
“渠道底价、买贵补差”是面向一手房的，如果存在其他中介渠道成交可获得更多房款优惠折扣的，认购价与优惠后实际购房价之间的差额由广州链家进行补偿。
其他服务承诺均指向二手房交易的痛点。据广州链家总经理谢永春介绍，2022年1月至2023年5月，该公司接到了消费者199单申请赔付但未赔付，原因是47%不在承诺赔付范围，其中漏水保固的申请有82单，符合赔付范围的仅38单。在广州这个多雨的城市，房屋漏水、渗水的现象很普遍，在二手交易过程中也容易被疏忽，对买家而言，买到漏水房是一件烦心事。为此，广州链家取消了原承诺中对于房屋楼龄或建成时间在2000年后的限制，并扩大了保障范围。依据升级后的承诺条款，消费者如遇房屋外墙、阳台、露台、窗台、顶楼屋顶渗漏水问题，也可申请补偿，一次性最高补偿1000元，同一房屋主体渗漏水最高补偿额为1万元。
例如，有位客户通过广州链家购买了一套房子，一切流程按部就班，直到物业交割那天才发现衣柜、鱼缸遮挡的墙面有掉皮，客厅和厨房相连，沙发以上等多处位置也有墙面爆裂情况。此时过户将近半年，客户担心卖家和房产交易经纪方拒绝承担房屋漏水责任。核实清楚情况后，广州链家承担了7200元的漏水维修费用。
在不知情的前提下买到了市场价值大打折扣的凶宅，则是买家的重大损失。这是一位买家的真实遭遇，2022年10月，该买家购买了一套位于增城区的物业。2023年初，他从邻居口中得知该房屋发生过非正常死亡事件，便向广州链家反馈该情况，希望能得到协商解决。
为了防范此类物业的交易风险，广州链家便新增了一项服务承诺。该公司提出，若在交易房屋本体结构内曾发生过自杀、他杀事件，广州链家经纪人或业主未尽到披露义务告知详情的，广州链家都会对消费者进行补偿，并全额退还中介服务费。具体来说，在房屋过户前，买家可获广州链家全额退还佣金，并赔偿律师费5万元。若是房屋已过户，该公司除了全额退佣，还将给予买家10万元至30万元的补偿。
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二手市场低迷 中介机构求变
从市场环境的角度，不难理解中介机构为何要千方百计消除买家的顾虑，促进交易达成。来自广州市房地产中介协会的数据显示，近两个月来，受市场降温的影响，不少中介机构的网签成交都有明显下降，广州链家的网签宗数从3月份的870宗下降到了5月份的504宗。
该协会表示，当前客户观望情绪相对浓厚，入市信心有待进一步改善。6月各单项指数均大幅下降。消费者入市意愿指数下降8.80个百分点至49.53，成交量指数环比下降14.19个百分点至45.45。目前，市场上的业主放盘积极性高，二手房源挂牌总量处于历史高位，买方选择空间较大，决策周期长，市场成交相比去年同期虽有好转，但前期所积压的购房需求释放力度减弱，市场仍处于快速降温阶段，导致当下买家入市意愿相对较弱，咨询、带看等市场活动低迷，预计6月的成交量也难有回升。
为应对市场变化，中介机构纷纷调整经营策略。Q房网在一年之内关闭低效门店800余间，裁减和压缩冗余人员3000余名，并于今年5月份将深圳的直营门店转为加盟店。今年，链家在厦门、中山、无锡三个城市启动了 “合伙经营、直营管理”的链家合伙人2.0模式，将原链家体系的商圈经理、总监发展为合伙人，希望能激发经营活力。该公司还对外推出“亿元安心保障金”行动，设立超亿元的赔垫付资金池，让消费者的问题能够得到快速解决与赔付，提升客诉及赔付体验。
合富辉煌则在高管团队上进行了大变革，5月24日，该公司透露扶伟聪已辞任董事会主席，由朱荣斌接任并负责制定集团的整体发展策略及业务规划，曾任碧桂园区域总裁的高斌被委任为总裁，主要负责执行集团的管理及业务发展。据了解，该公司计划在行业调整之际弯道超车，成为全国数一数二的代理机构。外界亦在观察，新管理层到任后，该公司是否会有新的发展战略落地。
“我们主要抓成本控制，盈利是第一目标，第一季度总算是盈利了。这种行情，唯有应变求生存。”某中介公司内部人士表示。
