2017年6月28日，杭州市公安局以犯罪嫌疑人莫某晶（女，34岁，广东东莞人）涉嫌放火罪、盗窃罪两项罪名向杭州市人民检察院提请批准逮捕。
经杭州市、区两级公安机关缜密侦查，2017年6月28日，杭州市公安局以犯罪嫌疑人莫某晶（女，34岁，广东东莞人）涉嫌放火罪、盗窃罪两项罪名向杭州市人民检察院提请批准逮捕。经查，犯罪嫌疑人莫某晶在本市上城区蓝色钱江公寓2幢1单元1802室从事家庭保姆工作期间，多次窃取雇主家中财物。2017年6月22日凌晨5时许，犯罪嫌疑人莫某晶在该户室内放火，导致雇主家中母子四人死亡。
两个未接的求救电话
6月22日早晨5点20分左右，住在蓝色钱江小区2幢2单元的夏芸（化名）被急促的敲门声惊醒。打开房门，一个邻居冲她喊，“着火了着火了，快点下楼！”夏芸吓得一激灵，赶紧跑回卧室，喊家人逃命。
一家人顺着楼梯从13楼跑下去。到楼下往上看，夏芸记得清楚，1单元18层起火了，“火势已经很大，朝江面吐着火舌，里面冒着浓烟。”
大约同样的时间，另一位住户汪岳（化名）也听见噼里啪啦的声音，随后跑到楼下。楼下聚集了很多人，都在议论1单元18楼着火了。他一惊，是不是自己的朋友林生斌家？他跑到1单元门口想看个究竟，被维持秩序的保安拦住了。
此时，汪岳见到了林生斌家的保姆莫焕晶，“头发很湿，衣服也有点湿，鼻子里边都是烟煤，手上拿着个榔头。”莫焕晶用带着广东口音的普通话告诉他，家里着火了，女主人朱小贞让她出来报警，朱小贞自己则去救家里的三个小孩。
许多邻居都见到莫焕晶当时的样子，穿一双粉色拖鞋，碎花睡衣短裤，头发披散在肩上，正在和警察讲话，没一会儿就被警察带走了。
女主人及三个孩子葬身火海，而经查，该案疑似为人为纵火该户人家的保姆有重大的作案嫌疑。
据杭州市公安局上城区分局官方微博， 5时07分，杭州消防支队指挥中心接报警，蓝色钱江小区2幢1单元1802室起火。
5时54分，现场火势得到控制；6时48分，现场火灾被扑灭。
汪岳回忆，火被扑灭后过了约半个小时，四具尸体被消防员抬了下来。“我站在单元门口，看着尸体从眼皮底下一具一具拉走，心里非常难过。”汪岳说，满怀着痛惜，他按照家乡的风俗，捏了捏每个小孩子的脚。
一位在场的邻居说，死者应该是被浓烟熏死的，四具尸体没有直接烧过的痕迹，而是被熏得黑黑的，“脸上全是黑灰”。
事发后，浙江消防部门通过当地媒体证实了这一点，消息称，称起火点位于客厅，而四位死者被发现的地方是距离客厅最远的小女孩儿房间，该房间内并没有过火。
当消防员到达小女孩儿房间时，房门关闭，打开房门，里面黑烟滚滚，“三个小小的身体躺在妈妈身边”，有消防员哭了。
消息中提到，死者的上方是这个房间唯一一扇窗户。新京报记者跟随该小区一位同户型业主去家中查看，这个房间位于整套房子最北侧，面积约为二十平米，窗体较窄，约一臂宽，窗户一侧有电动开关，按下开关后窗户会缓缓向外打开，但仅能张开较小角度，按照浙江消防的说法，“浓烟飘散极为困难”。
林生斌的母亲哭诉，一位住在对面楼的邻居说，起火时她曾听到从这扇小窗中传来男孩的喊声，“救命呀，救命呀。”后来这声音就断了。
林家的邻居兼好友贺亮（化名）非常后悔。贺亮曾告诉记者，平时两家人关系很好，经常带着孩子一起玩。他的手机显示，起火当天早晨5点08分，朱小贞曾给他拨过一通电话，但当时他睡得正香没接到。朱还给另一位邻居也拨了，同样未被接到。
这两通未接来电曾是朱小贞求生的希望，很快就被熊熊大火吞灭了。
保姆有重大作案嫌疑
千万豪宅，东家母子4人死亡只有保姆一人逃出可以说是非常骇人听闻了。更惊悚的是，6月22日，杭州公安局通报，该保姆有重大作案嫌疑！
据钱江晚报报道，能够确定的信息有两个，起火点位于客厅区域，而最后4名受害者被发现的处所是女儿房间。母亲和三个孩子倒在一起。他们的上方是这个房间唯一一扇窗户，宽30厘米，为直推窗，能推出去的距离不过一个手机的宽度，也就是六七厘米。浓烟飘散极为艰苦，简直不可能通过窗户呼救。
整套房子一共有两个出入门，一个是保姆房的房门，一个是主入户门，南面的是主卧，北面的两个房间，次卧放着高低铺是儿子们的房间，女儿房间有张公主床。但是，如果要从主卧以及从小孩的房间跑出去，无论怎样都会通过客厅与厨房相互衔接的位置。
现在的预测是：当时客厅区域火势太大，妈妈带着三个孩子已经躲到了女儿房间，但是浓烟太大，窗户太小，最后被熏倒在那里。
据说，消防员找到受害人的时候，房内都是黑烟，受害人也是脸面部全黑，系呼吸大批黑烟所致。
火灾中丧生的三名小孩最大的11岁，最小只有6岁。
这到底是什么仇什么怨...
蹊跷的是，据报道，女主人丈夫、孩子父亲林先生接受采访时称：
“保姆是我老婆通过上海一家中介公司找的，工资7500元，来了快一年了，平时相处情况良好”。
关于保姆的个人经济情况，林先生说，“上个月跟我们说买房子，我们借了10万元给她”。
经警方询问，保姆承认还曾偷窃女主人名表及小孩手镯。
此外，网上有爆料称：
莫某晶疑似因赌博等原因签下数额较大债务，从东莞老家来到杭州做保姆，一定程度是为了躲避债务。
而关于莫某晶疑似放火的具体原因，也流传着一种说法：其常偷盗户主家中财务，甚至典当了家中价值几十万的手表被雇主林先生一家发现，要求其离职。为保住工作，莫某晶想通过悄悄放火并帮忙灭火的行为骗取雇主的谅解。
不过，上述爆料内容，均未得到官方确认，可信度仍存疑。
但记者调查发现，该保姆的确深陷财务危机，且好赌。
据了解，嫌犯莫某晶出生于1983年，曾有多次民间借贷行为，曾两次被告上法庭。
2017年3月，广州市天河区法院向莫某晶发布公告，要求莫某晶偿还3万元借款和利息。
2015年的另一起官司显示，莫某晶作为借款连带担保人，欠款5万元及利息，法院要求偿还。
目前，警方仍在对案件进行进一步的调查。而这个曾经完整的家，如今只剩满地废墟。
家政行业恶果不断？
“杭州豪宅纵火案”持续发酵，保姆行业再次被推到风口浪尖上。
打开百度，搜索“保姆”关键词，映入眼帘的新闻标题是“1岁幼童惨遭保姆掌掴”、“毒保姆未走远，索命保姆今又来”…真是吓人一跳，七八千的月薪出着，水果零食供着，还得提防保姆别在食物中下毒（广州“毒保姆”何天带）、别在房中纵火，这个被称为朝阳产业的家政服务到底怎么了？
据商务部发布数据显示，2014 年，全国家政服务企业营业收入已经达到 2304 亿元，2015年达到2764亿元，而2016年全国家政服务业营业收入则达到了3500亿元。
2017年6月8日商务部例行发布会上，新闻发言人孙继文介绍，随着“两孩”和人口老龄化时代的来临，我国家政服务需求呈现爆发式增长，预计“十三五”期间，我国家政服务市场将保持20%以上的高速增长。
但目前，家政市场处于供不应求的局面，行业面临巨大缺口。据《法制日报》报道，目前以家政业为主的家庭服务企业和网点近50万家，从业人员达2000万人，但仍供不应求，缺口达40%左右。
除了线下网点和企业，互联网公司从2013年开始集中进入家政市场，它们帮助用户通过App平台随时预约阿姨上门清洁房间，在服务完成后给出所有用户可见的评价。
在2015年4月到7月短短3个月之间，e家洁、身边家政、阿姨帮、阿姨来了等多家移动家政公司先后成立。58同城在2014年7月也上线了家政服务平台“58到家”。
继打车、外卖O2O席卷市场后，家政O2O开始成为资本追逐的焦点，几乎每隔两个月，就会有企业爆出巨额融资：
e家洁和阿姨帮在一年半的时间里，完成了从天使轮到B轮的3次融资。
2014年下半年，多家家政O2O企业宣布获得融资：2014年8月，阿姨来了宣布获得来自清科创投的数百万美元融资；2014年10月，阿姨帮对外透露已完成B轮数千万美元的融资，由祥峰投资领投；2014年12月，云家政宣布已完成数千万美元融资，投资方为蓝弛创投。
然而，无论线上还是线下，阿姨的信用体系的建立、行业如何监管仍是问题。
巨大的市场需求也带来了巨大隐患。对外经济贸易大学法学院教授苏号朋曾表示，在巨大的市场需求面前，我国家政服务企业整体上呈现出小而散、管理混乱的特征。由于注册成本低、手续简单等原因，使得家政行业准入门槛变得很低，面对巨大的市场需求，大量商家涌入的直接后果，就是家政服务公司专业水平和管理水平上的参差不齐，相当多的家政公司管理方式粗放，往往仅起到中间介绍作用，欠缺对从业人员的专业技能培训。
上海市信用研究会副会长张春景指出，目前对家政行业的监管却近乎“真空”，虽然有文件明确规定，家政行业受商务、劳动、工商、民政等部门监管，但他调研发现，多家政府部门的工作人员都不知其所在部门承担监管职责。此外，他也曾对十余家家政公司走访调查，被访者“不知道归属哪个政府部门管”，也不知道“行业协会在哪里”。
另外，家政服务行业还存在着缺乏专门的法律法规来加以规范的问题。
目前与家政服务行业相关的规章制度有商务部出台的《家庭服务业管理暂行办法》、《商务部关于“十二五”时期促进家庭服务业发展的指导意见》、《家政服务合同范本》，以及2016年国家标准委批准出台的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》、《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准等。但苏号朋认为“两项‘国标’只是行业标准，不属于法律的范畴，在实施上也并不具有法律强制性，因此效果也大打折扣”。
因此，业内专家不断呼吁，相关部门必须加速行业立法，规范家政市场，现在当务之急是把家政服务业中几个重点的领域先管起来，比如将准入机制、鉴定机构、监管部门、人身安全、社保、投诉机制等方面理清楚，并做到有法可依。
国外家政企业的行业标准
越善良的人越需要聪明
“菲佣”是菲律宾的名片。在世界家政行业中，“菲佣”可以算得上一个世界知名品牌。不仅有着良好口碑的职业道德，他们的专业水平也是全球顶尖的。菲律宾劳工和就业部会给出口海外的佣人提供两方面的培训和考核：一个是技能培训，一个是语言文化培训。
首先必须前往技术教育和技能开发署授权的培训学校接受216个小时的技能培训，才能成为一名合格的家政服务人员。技能培训课教各种常见的家用电器的用法，如洗衣机、微波炉、吸尘器等等，还要求学会洗熨各种面料的衣物、清理房间、根据菜谱烹饪适合雇主口味的饭菜，还要学会照料老人和儿童。语言和文化课的培训主要包括阿拉伯语、希伯来语、中文普通话和广东话以及英文五门课程及其他一些课程，课程内容包括问候、时间、数字、厨具和电器名称、食物和调料名称、度量衡以及家庭成员称谓等。
当然，对保姆的盲目和过度信任也可能与中国人的民族性情有关。
讲人情、好走动、喜欢不分你我的亲近感，人与人之间的交往不习惯于冷冰冰的制度和规则，特别是在衣食住行这些温情脉脉的生活领域。在雇主相对狭窄的居住空间里，主雇之间没有明确的界限，像一家人一样生活在一个屋檐下，两种身价悬殊的阶层人士，形成一个貌似融洽的家庭组合，隐藏的风险往往被主人忽略。
在国外的主仆关系中，比如英国的雇主家庭，他们有着极为敏感的空间意识，楼上楼下不容混合。主人可以在楼上发号施令，楼下的仆人有被人使唤的尊严，这种尊严不容主人不尊重。
英剧《唐顿庄园》有一套很规范的贵族仆人体系
在加拿大，家政网站都是付费网站，帮找保姆的雇主提供的保障是，要求应聘者提供以下证书：第一救援证、身体健康检查、还有保姆证…甚至还有食物健康操作证。面试保姆的时候，不仅要求其提供一份工作履历，并提供两名前雇主和一名友人作为担保人。家政公司在吸收一名待选保姆和家政人员的时候，会进行详尽的背景调查：不仅有对过去的雇主进行回访，更为严格的是，还会用第三方调查机构进行银行信用调查和有无犯罪记录。
这种苛刻的程度，也许在国内难以想象：毕竟以后同在一个屋檐下，这么做显得太不信任对方、太伤及彼此情分了吧？可信任是建立在了解之上的，你细细忖度一下，一名非亲非故但是要住在你家里同吃同喝的保姆就像你的“契约家人”，在请她入门并对其释放善意之前，透彻的调查才是最聪明的方法、才能显示出对彼此的尊重。黄执中曾在《奇葩说》说过：越善良的人越需要聪明，越聪明的人越有能力善良。观世音一定需要千手千眼，但只需要一颗心。
无论从专业水准和行业规则来看，转型几十年却仍未实现华丽转身的中国家政市场，需要职业精神的回归了。
