续约率作为运营公寓门店一个重要的考核指标，本期窝趣公寓运营团队根据自身实战的经验，提供一些提升保证续约率的方法给大家。
房东东：租约临近到期的客户应该如何维护？
窝趣公寓：首先门店要清楚当月的到期合同数，针对1-2个月租期的客户，通常我们需要提前7天进行回访，咨询客户续租意向。针对3-12个月租期的客户，我们需要提前30天进行回访，避免回访不及时导致客户已经找到新的住处。
当然，在回访的时候，门店不能只是机械式询问客户是否需要续签，应当先了解客户的需求，再根据客户的需求，介绍目前门店的续签优惠方案。例如，租客对价格比较敏感，我们可以引导客户续签更长的租期，并给予一定的价格优惠。
同样，如果门店当前的入住率较低，也可以通过引导客户续租更长租期，并给予一定的优惠，来挽留客户，降低门店的空置率，同时也能减少门店的销售成本。
需要注意的是，门店需要结合门店未来每个月的到期合同分布，做好租期规划，避免续租合同落在到期合同数较多的月份，给门店的招租带来压力。
房东东：门店续约率应该保持在怎样的一个水平？
窝趣公寓：续约率体现出的是门店与客户之间的粘性，正常的门店续约率需要维持在60%左右的一个水平。
例如，在日常工作中，我们的门店工作人员每天都会跟租客打交道，甚至还会定期上门拜访，这也是为了能够从客户的角度去了解，目前门店还有哪些部分做得不足，然后持续改进门店的工作。
这样既可以提升租客的入住体验和客户满意度，同时也能增强门店与租客的粘性，让租客更愿意继续住在这里，从而稳定门店的出租率。
长期做好租客的关系维护，提升租客满意度，增强客户粘性，还会让客户自发的介绍朋友过来入住。
如果某个门店的续约率低于50%，店长则需要做好客户的电话回访，记录客户真实的退租原因，持续改进门店，从而提升客户满意度，进而提升门店的续约率，这样才可以稳定门店的业绩。
