你是否有过这样的困惑：在演唱会现场等人群拥挤的地方，只要能打通电话，信号也稳定，语音质量都是清晰的；而上网用微信发个照片，即使4G信号满格，速度却慢得像回到了2G时代。这是怎么一回事？
这要从100多年前说起。
1909年，丹麦学者A．K爱尔兰（A.K.Erlang）发表了话务阻塞理论，100多年来被广泛应用于语音系统设计当中。国际通用的话务量单位“爱尔兰(Erl)”，就是为了纪念他而命名的。
他的理论基础是，在打电话的时候，当信道占满时，新到达的呼叫就被阻止或者排队接入，不影响已经打通电话的用户。具体到上述例子，假设演唱会现场基站设计的最大容量能供1000人同时打电话，那么第1001个人要想打通电话，只能等前面1000人里有人挂机才能接进去。
然而，到了移动互联网时代，宽带接入系统却并非遵循这一理论。数据业务（也就是上网）以尽力而为的方式接入，新接入用户会分流当前用户的带宽，而这将导致所有用户的速率下降。例如，假设演唱会现场基站最大吞吐率为1000Mbps，1000人同时上网和10000人同时上网都能接受，只不过每个人的速率可就天差地别了。
如今人们打电话越来越少，上网越来越多，数据业务爆发性增长，热点不可预知，运营商在设计系统容量的时候，就缺乏了一个准确的理论基础，用于数据网络的容量设计。
我们试图搞定这个理论基础。华为X Labs下属的mLAB，联合2012未来网络理论实验室与国内外高校合作，最新提出了面向数据业务的话务阻塞新理论，以帮助运营商更科学的进行数据网络系统容量的规划和优化。
华为提出了以体验阻塞和资源利用率相结合的系统容量评估方式，并构建体验阻塞表，将数据业务特征纳入到系统容量设计中。
例如，一个平均吞吐率为40Mbps的LTE小区，为了支持用户能够流畅观看全高清视频，需要为每个用户提供5Mbps速率，这样一来系统可以等效为8个信道容量。在容量设计时，假定5%视频观看阻塞率情况下（在视频中表现为卡顿概率），通过体验阻塞理论得出该系统可以支持平均5个并发视频用户。如果运营商希望用户观看更为流畅，将阻塞率指标降低为2%，则需要提供9个信道容量即45Mbps小区，借此指导网络容量设计。
为了便于产业化和工程应用，mLAB已推出了数据业务话务阻塞理论的应用套件，包含话务模型分析与仿真平台、EB表计算SDK和网站，并与运营商、学术界一起开展研究和项目合作，持续优化和完善该理论。
