一、概况
2017年2月份，全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报4371件，同比减少25.85%。其中，咨询2647件，同比减少42.17%，占受理总量的60.56%；投诉1561件，同比增加31.51%，占受理总量的35.71%；举报163件，同比增加24.43%，占受理总量的3.73%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失271.47万元，争议金额133.13万元。详见下图：
二、投诉情况分析
2017年2月，全省各级12315机构共受理投诉1561件，其中商品类投诉744件，同比增加4.35%，占投诉总量的47.66%；服务类投诉817件，同比增加72.36%，占投诉总量的52.34%。
（一）商品类投诉
2017年2月，全省744件商品类投诉中，热点排名前三依次为服装鞋帽类、交通工具类、通讯产品类。详见下图：
（二）服务类投诉
2017年2月，全省各级12315机构共受理817件服务类投诉，数量排名前三的依次为餐饮和住宿服务类、销售服务类、美容美发洗浴服务类。详见下图：
三、举报情况分析
2017年2月，全省各级12315机构共受理举报163件，主要违法行为集中在无照经营、侵害消费者权益和广告违法，分别为69件、19件和14件。如图：
四、消费提示
（一）微信作为一款社交软件近年来迅速普及，不少商家利用这一平台，使其逐渐成为网购的延伸物，微信朋友圈卖东西、微信点赞赢商家优惠券等，正成为商家新的销售方式和促销方法。与此同时，通过微信朋友圈购物而产生的消费纠纷也在逐年增多。2月份，各级12315机构受理关于微信网购的咨询、投诉和举报48件，存在的主要问题是消费者在微信上购买商品付款后，“微商”不发货并联系不上；“微商”销售商品无相关票据；代购商品有质量问题时，“微商”不能给予解决等。
12315提示：一是对于朋友圈里发布的产品图片，要重点了解商品的规格、产地等质量信息，对价格过低的商品要谨慎购买；二是在付费交易前，一定要核实微商的真实姓名和地址，保留好涉及商品服务的数量、型号、质量、承诺等关键性交流信息，要求销售方提供购物凭证等;三是对微信好友发来的消息，尤其是陌生链接，最好提高警惕。要到正规的购物网站的手机客户端购物，不要轻易在不知名的网站或者朋友圈内网购，避免上当。
（二）预付卡消费成为一种常见的营销方式，在给消费者带来便利和优惠的同时，其存在的风险也不容忽视。2月份，各级12315机构受理预付卡投诉43件，主要集中在美容美发、健身、洗浴、洗车、餐饮等行业。消费者反映情况来看，主要有以下几点问题：经营者吸收大量消费者的预付款后，经营者失踪，造成消费者卡内剩余金额无法使用；经营主体变更，新的经营者对原来消费者的剩余金额不予认可，让消费者重新付款才能继续消费；个别经营者以各种理由诱骗消费者提前付费，一旦消费者付费后想要退款，经营者以消费者违约为由，不予退款；服务项目和质量与开卡时的承诺不一致等。
12315提示：办理预付卡消费时，要根据实际需要合理办卡。消费者应当对商家信息详细了解，尽量到规模大、有资质、有备案的商家去消费；按照实际需求购买预付卡，不要贪便宜，避免承担过多风险。付款后要向商家索要发票，保留好相关证据；不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同，对预付卡的使用范围、期限、退款条件等细节要了解清楚；预付卡上不要存放太多资金，建议阶段性、短期性消费。
