1月6日，记者从山西省工商行政管理局获悉，2016年，全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报92802件，同比减少17.94%。其中，咨询64716件，同比减少28.58%，占受理总量的69.74%；投诉24324件，同比增加27.83%，占受理总量的26.21%；举报3762件，同比减少9.11%，占受理总量的4.05%。
全省共受理投诉24324件，其中商品类投诉13962件，同比增加13.65%，占投诉总量的57.40%；服务类投诉10362件，同比增加55.82%，占投诉总量的42.60%。投诉案件中，调解成功数12059件，争议金额3694.22万元，为消费者挽回经济损失1320.05万元。
全省13962件商品投诉中，热点排名前三依次为服装鞋帽类、交通工具类、通讯产品类。
服装鞋帽的投诉主要集中在质量问题，包括鞋开胶断底等质量问题，商家拒绝履行三包义务，就维修或退换货存在争议；消费者购买反季鞋，过几个月后穿用发现质量问题，但超过三包期导致维权困难；服装标识不符合规定，服装洗后严重褪色、缩水等质量问题；还有部分消费者购买服装鞋帽时因未曾试穿或不喜欢等个人原因，购买后无理由退换货遭到商家拒绝情况多。
投诉问题主要集中在合同问题、售后服务问题和质量问题。问题有定金和订金问题，商家承诺无理由退还定（订）金却不兑现；汽车合格证不予发放致使无法上牌照；维修售后服务的投诉比较突出，主要集中在维修、保养纠纷上，售后服务（维修、保养）收费过高，尤其是4S店维修收费无标准可循，夸大故障、过度维修现象比较普遍，汽车出现问题，检测鉴定难让消费者无力维权。
通信产品投诉主要问题为质量、售后服务、合同，经销商不完全履行三包责任和义务，在退换范围内只提供维修；售后服务多收费、乱收费现象也时有发生；售后维修人员不能准确及时地判断故障原因，或以返厂为由故意拖延维修时间。
此外，全省各级12315机构受理10362件服务类投诉，数量排名前三的依次为餐饮和住宿服务类、销售服务类、美容美发洗浴类；全省各级12315机构共受理举报3762件，热点前三依次为无照经营、侵害消费者权益行为、违反登记管理行为。
