临汾新闻网讯 3月28日上午，一面印着“为企服务 尽职尽责”八个大字的锦旗送到了临汾市12345政务服务便民热线优化营商环境经营主体服务专席。送锦旗的人是临汾万达广场商业管理有限公司总经理白纪珂，他感慨地说：“真是没想到，我们仅仅拨打了一次咨询电话就完成了手续办理，并且办理过程中工作人员主动、用心，提供了高效服务。”

两周前，临汾万达广场商业管理有限公司需要办理经营许可证件，因不清楚具体办理流程及所需提供的资料，工作人员抱着试一试的态度拨打了临汾市12345政务服务便民热线。

这个电话由临汾市12345政务服务便民热线优化营商环境经营主体服务专席接听。热线专席秉承接诉即办、跟踪督办机制，立即将情况如实记录并转给相关部门。热线专席设立时有明确要求：各部门必须全力配合热线平台做好转办工作，按照规定时限快速完成办理并对企业及时答复。

这条热线很快得到回复，热线专席跟踪办理，提供了有态度、有力度、有速度、有温度的政务服务，有关事项得到圆满解决。

临汾市12345政务服务便民热线优化营商环境经营主体服务专席设立于2022年4月，每天三班轮岗，“7×24小时”受理企业群众诉求，每个服务对象实行“接诉即办”机制，每通电话都是一次详尽的政策解读。

热线专席的“一呼即应”展示了对企业“全生命周期”的贴心服务。市行政审批服务管理局政务监督科科长王晓燕说：“该专席及时记录和反映企业群众‘急难愁盼’问题，全力以赴保障热线接得更快、分得更准、办得更实。”

为保证企业诉求能以最快的速度得到协调解决，热线专席专门设置了为企服务知识库，也是工作人员口中的“百宝箱”和“最强大脑”。库内汇集了企业从准入到准出的相关政策，工作人员还结合新问题对知识库进行实时更新，确保企业群众“问有所答”。热线专席与市、县相关涉企主管部门的94名涉企专员建立了联动诉求承办体系，实现了“一号响应，三方通话，两处协助，一次办结”的联动处理机制，实时解决企业诉求。自服务专席设立以来，共受理企业诉求6000余件，在全省热线中受理量高、办结率高，企业满意度也高，多次获得省级部门通报表扬。

在此基础上，该服务专席完善“跟踪服务、政策解答、数据说话”的工作机制和“回访机制”，每月选取2000户经营主体深入了解情况，精准掌握经营主体满意度，同时设立经营主体满意度调查专报月报制度，让经营主体有更多获得感。

“‘接诉即办’绝非说说而已，热线专席以切实便利企业群众为出发点和落脚点，有效推动政策直达诉求解决。”市行政审批服务管理局副局长米玉芳说，“我们将深入学习贯彻习近平总书记在全国两会期间的重要讲话精神，坚持问需于企、问计于企、问效于企，切实解决企业发展生命周期中遇到的困点、难点、堵点，助力企业纾困解难、降本增效。”

如今，临汾市12345优化营商环境经营主体服务专席的话务量屡创新高，不仅架起了政府与企业、群众之间的“同心桥”，更有效打通了服务群众“最后一公里”，实现了便民服务零距离。

记者 祁欣