晋商:把商誉视为命根
诚信,实际上是个人和企业的一种资产,一种保障。
许多有过在美国或欧洲生活经历的学者或学生都能体会到,西方社会绝大多数民众,都能恪守“信”字,都有“信”是立足社会之根本的认知和行为。这样的讯息自然带到了国内,人们惊羡西方的信用环境。联想到国内某些商人的欺诈行径,有些人甚至认为,不讲信用似乎是中国人的习惯,中国人离信用距离很远。
其实,自古以来,东方文化就非常重视“信”,主张人无信不立。而且,东方的“信”,主要是通过道德教化,成为人们的一种自觉意识,与西方主要通过制度惩戒来进行有所不同。
春秋时期,吴贤公子季扎出使鲁国,途经徐国(今安徽泗县一带),拜会了徐国国君。徐君喜爱季扎的宝剑,但嘴里不敢说。季扎从徐君的眼神中就看出来了。因为出使鲁国,需要配剑以示国家的威仪,季扎当时没有赠送给他,暗想,自己出使回来,一定将宝剑呈送徐君。出使回来,到徐国时,徐君已死,他就解下所佩的宝剑,挂在徐君墓边的树上才离开。随从人员说:徐君已死,为什么还要送出宝剑呢?季扎随后留下了千古名言:始吾心已许之,岂以死背吾心哉!就是说,当初我心里已经答应他了,怎能因为他已死就违背我的心愿呢?
近代的徽商和晋商,起家和持家也都是以信为本。
《安徽通志》有记载,清代道光时期,徽商唐祁的父亲曾经借了某人的钱,结果债主说借据丢了,唐祁于是将钱如数偿还。后来有人拿着那张借据来找他要钱,他又如数照付。人们相传以为笑谈。唐祁却说,“前者丢借据确有其事,而后来的借据确是真的。”
今天一些人想必对唐祁的做法很不以为然。但是,对唐祁来说,按照规矩还钱,天经地义,根本不该想着自己吃亏与否。那个时代,商业信誉一直被视为企业安身立命的根本。
在中国历史上,曾有一支赫赫有名、盛极一时的重要社会经济力量,那就是晋商。《易系辞》记载道,晋商在尧舜禹时代开始出现,之后经过历朝历代的发展,尤其到了明清五百年间,晋商发展达到鼎盛时期。民间广为流传一种说法:凡是麻雀能飞到的地方,就有晋商。在中国的经济史上,这支队伍曾在明清年间雄踞徽商、湖商、粤商等10大商帮之首,因雄财善贾饮誉海内外,在世界经济史学界,晋商也与意大利商人享有同等的显赫地位。纵观晋商辉煌,最主要的秘诀就是两个字:诚信。
正如梁启超的评论“晋商笃守信用”一般,晋商把商誉视为命根,把信誉放在首要的位置上。讲求诚信,自然也就人气和利润长流。作为晋商代表的祁县乔家,曾于包头复盛油坊装运胡麻油,返回山西销售。一次,经手的伙计为了谋图厚利,在胡麻油中掺假,乔家发现之后,立刻倒掉重装,虽然在经济上蒙受了一些损失,却招来了近客远商。乔家第一代商人乔贵发在乾隆年间,与秦姓同乡开了一个小字号广盛公,后因生意不景气,面临破产窘境。此时,广盛公的许多生意伙伴对他们的为人处世颇有好感,不忍眼睁睁逼他们破产,于是相约3年之后再收欠账。3年之后,乔贵发不但还清了欠款,生意亦重新复兴,广盛公也改名为复盛公,而这已经到了嘉庆年间。晋商祖辈的确出现过经商遇险破产的情况,但是,当若干年后子孙经商再次发迹之时,他们对本来无需承担的陈年旧债,也主动代先人偿还。凡此种种诚信之举,于晋商之中屡见不鲜。
晋商的诚信,造就了整体的“信水长流”,但是绝不仅仅局限于同乡之间。比如,晋商与蒙古人之间就建立了诚信关系。对于绝大多数的蒙古人而言,他们只要认准晋商某一牌号的砖茶之后,就长期购用,一生不变,而且只认牌子,从不还价。甚至,他们还以晋商的砖茶代替银两货币作为交换手段。此外,晋商还为蒙民赊销物品,一季一结。晋商与蒙民均讲信用,凡应允之事,必须办到。曾经有人对山西旅蒙商人的成功作了总结,认为晋商“平则人易亲,信则公道著,到处树根基,无往而不利”。
对于金融这一行业而言,其存在和发展的根基便是“诚信”二字。当晋商涉足这一行业时,则充分显示出了“诚信”的力量。在中国历史上,山西票号得以风行天下,凭借的正是“诚信”。作为中国最早的票号,日升昌持有这样的观点:一日耍奸,可以欺市;二日耍奸,可以愚民。但没有哪一家商号,可以数年、数十年靠耍奸混迹于世。在清朝末年间的一天,山西平遥城内有个讨饭讨了几十年的老太太,拿着一张1200两的汇票,到日升昌兑付白银。那张汇票已经历时三十多年,但是日升昌查验无误后,立即将本息全额兑付。原来,这个老太太年轻的时候,她的丈夫在张家口做皮货生意,赚钱之后把钱办成了汇票藏在身上,却不幸在回家途中染病身亡。三十多年后,老太太从丈夫惟一的遗物夹袄中无意摸到了这张汇票。
以日升昌为代表的晋商正是凭借“诚信为本、童叟无欺”的经营之道,声名大振,称雄全国500年有余。
我们前面也提到过,中华老字号同仁堂一直恪守诚信不欺的经营原则。几百年前,他们就有一句堂训:修合无人见,存心有天知。中医将人体的病症归为“和合”的状态出现了问题,所以,中药炮制与研磨都叫“修合”。同仁堂人说,尽管许多工作客户是看不到的,但他们的存心可与天鉴证。磊落与坦荡,可见一斑。
有学者研究当代东南亚华商企业的成功轨迹发现,重信誉是华商企业的一个重要特点。华商在互相信任的基础上,一个电话就可以成交,甚至可以不用订单,有时连一个纸条都不用。信誉好,可以做生意,小本可以做大生意,甚至无本也可以做生意。重信誉,讲诚信,增加了华商的利润,提高了他们的资本效率,加速了他们资本积累的速度。
诚信,实际上成为了一种资产,一种保障。
华人首富李嘉诚的成功与其视诚信为生命的人生态度密不可分。《远东经济评论》曾经评价道:有三样东西对长(江)实(业)至关重要,它们是名声、名声,还是名声。李嘉诚认为,重要的是要建立个人和企业的良好信誉,这是资产负债表中无法显示却具有无限价值的资产。商业的存在除了创造繁荣和就业机会,最大的作用是服务人类的需求。企业本身虽然要为股东谋取利润,但“正直”是企业文化的基础,也可以视其为经营中的一项成本。一个有使命感的企业家,应该努力坚持走一条正途,正直赚钱最好。